Crea y gestiona los sistemas de GHL que convierten prospectos en miembros y mantienen a los miembros activos, y sé el principal soporte para el equipo del gimnasio que los utiliza.
Sobre el puesto
Seamless Assist coloca asistentes virtuales con fluidez en IA en negocios en crecimiento y construye los sistemas de automatización que estos utilizan. Estamos contratando a un especialista en GoHighLevel en nombre de nuestro cliente, un negocio de gimnasio con sede en EE. UU. Es un puesto completamente remoto, abierto a candidatos con residencia en Colombia.
El gimnasio gestiona su seguimiento de prospectos, reservas de clases de prueba, comunicación con los miembros y campañas de retención a través de GoHighLevel. Esta persona será responsable de la plataforma de principio a fin: creará las automatizaciones que impulsan las membresías y dará soporte al propietario y al equipo de recepción que la utilizan a diario.
Cultura: negocio de fitness dirigido por su propietario y de ritmo acelerado. Responsabilidad clara, comunicación proactiva y mejora constante por encima de la perfección.
Detalles del puesto
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Industria: Salud y fitness — Gimnasio
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Reporta a: Propietario del gimnasio
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Tipo: Tiempo completo · 40 horas/semana
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Horario: Horario comercial de la hora del este de EE. UU. (EST)
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Tarifa: Por definir
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Ubicación: Remoto — Colombia
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Herramientas: GoHighLevel (GHL), Zapier / Make / n8n, software de gestión de gimnasios (p. ej., Mindbody, ABC Glofox, PushPress, Zen Planner), Claude, ChatGPT, Gemini, Google Workspace
Resumen del puesto
Cada prospecto, prueba y punto de contacto con los miembros del gimnasio pasa por GoHighLevel. El especialista en GHL diseñará y mantendrá esos sistemas, desde la primera consulta por anuncio hasta la renovación de la membresía, y brindará soporte de primera línea, ágil, al propietario del gimnasio y al personal.
Es un puesto práctico para alguien que pueda pasar de construir a dar soporte en el mismo día: arreglar un flujo de reservas de prueba roto por la mañana, guiar al personal de recepción por el embudo de ventas después del almuerzo y documentar ambas cosas para que no vuelvan a ocurrir. La persona indicada considera cada solicitud de soporte como una señal de qué sistematizar a continuación.
Responsabilidades principales
Automatización y desarrollo en GHL
- Crear y mantener flujos de cultivo de prospectos: respuesta inmediata por SMS/correo electrónico, reserva de clases de prueba y sesiones introductorias, y seguimiento de prospectos que no reservan
- Automatizar el recorrido del miembro: recordatorios de clases y citas, seguimiento de inasistencias, incorporación de nuevos miembros y check-ins por hitos
- Ejecutar campañas de retención y reactivación: miembros inactivos o congelados, membresías próximas a vencer, pagos fallidos y ofertas para recuperar clientes
- Configurar y gestionar embudos de ventas, calendarios, formularios, encuestas, páginas de aterrizaje/funnels, campos personalizados y etiquetas
- Crear y enviar campañas de correo electrónico y SMS: promociones, desafíos, eventos y boletines mensuales para miembros
- Automatizar solicitudes de reseñas y campañas de referidos para fortalecer la reputación del gimnasio
- Integrar GHL con el software de gestión del gimnasio, las herramientas de pago y las fuentes de prospectos publicitarios (formularios de clientes potenciales de Facebook/Instagram) mediante integraciones nativas, Zapier, Make, n8n o webhooks
Atención al cliente
- Actuar como soporte de primera línea de GHL para el propietario del gimnasio y el personal de recepción y ventas
- Gestionar y responder las consultas de miembros y prospectos en la bandeja de Conversaciones de GHL (SMS, correo electrónico, mensajes directos en redes sociales) dentro de los tiempos de respuesta acordados
- Resolver problemas: flujos rotos, envíos fallidos, errores de sincronización de calendarios, problemas de entregabilidad de A2P/10DLC y de correo electrónico, y fallos de integración
- Capacitar al personal del gimnasio en el uso de GHL (embudos, conversaciones, reservas e informes) mediante demostraciones en vivo y videos cortos grabados
- Escalar al propietario del gimnasio los temas de facturación, errores de la plataforma o solicitudes fuera del alcance, con un resumen claro
Informes, documentación y mejora
- Crear paneles que den seguimiento a prospectos, reservas de prueba, tasas de asistencia, conversiones a membresía y retención
- Redactar procedimientos operativos estándar (SOP) y guías prácticas para cada tarea de desarrollo y problema de soporte recurrente
- Auditar la cuenta para detectar flujos rotos, duplicados o sin uso, y recomendar su limpieza
- Dar seguimiento a los problemas recurrentes y proponer automatizaciones o correcciones que los eliminen desde la raíz
- Usar herramientas de IA para acelerar la redacción de campañas, la resolución de problemas y la documentación
Quién tendrá éxito
"Lo construye bien, lo explica de forma sencilla y corrige la causa raíz, no solo el ticket."
- Ha creado automatizaciones reales en GHL para negocios activos, idealmente gimnasios, estudios u otros negocios basados en membresías
- Entiende cómo gana dinero un gimnasio: prospectos, pruebas, membresías y retención
- Es paciente y claro con propietarios y personal ocupados que no son técnicos, y explica un flujo sin jerga
- Piensa en sistemas, documenta sobre la marcha y detesta resolver dos veces el mismo problema
- Toma la iniciativa: detecta lo que está roto o falta y lo plantea antes que el propietario
Experiencia y habilidades
Requisitos
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Experiencia en GHL: Al menos 2 años de experiencia práctica con GoHighLevel, creando flujos, embudos, funnels y campañas para negocios activos
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Atención al cliente: Al menos 1 año brindando soporte al cliente o técnico (tickets, chat en vivo, llamadas o éxito del cliente)
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Integraciones: Conocimientos prácticos de Zapier, Make, n8n o webhooks para conectar GHL con otras herramientas
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Dominio de IA: Uso activo de herramientas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini) para construir, redactar y resolver problemas con mayor rapidez; las herramientas y casos de uso específicos se confirmarán en la entrevista de selección
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Compatibilidad horaria: Capacidad para trabajar en el horario comercial de la hora del este de EE. UU. (EST) desde Colombia
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Comunicación sólida: Inglés escrito y hablado excepcional: claro, amable y conciso con propietarios, personal y miembros; se evaluará en la entrevista de selección
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Entregabilidad: Conocimiento de la entregabilidad de correo electrónico y SMS, incluido el registro A2P 10DLC
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Configuración remota: Internet de alta velocidad confiable y un espacio de trabajo dedicado
Deseables
- Experiencia con gimnasios, estudios de fitness u otros negocios basados en membresías
- Experiencia con software de gestión de gimnasios (Mindbody, ABC Glofox, PushPress, Zen Planner o similares)
- Certificación de administrador de GHL
- Familiaridad con las funciones de Conversation AI / AI Employee de GHL
- Experiencia ejecutando campañas de generación de clientes potenciales en Facebook/Instagram hacia GHL
Publicado originalmente en Himalayas
