Win Systems es un proveedor tecnológico líder con 25 años de experiencia en el suministro de soluciones de gestión, ruleta electrónica y máquinas tragamonedas para las industrias del casino y de la lotería.
Con sus sistemas de gestión de casinos de primer nivel, máquinas de juego y un servicio integral de fácil integración, Win Systems es el proveedor de referencia para todas las necesidades de juego.
Win Systems ha crecido hasta operar en más de 60 países en todo el mundo, con una oferta de servicios multicanal en cientos de locales de distintos tamaños y en múltiples jurisdicciones regulatorias. Win Systems aspira a convertirse en el referente del sector de tecnología de juego, y estamos seguros de que nuestras soluciones darán forma al futuro del entorno de los casinos.
Este puesto es responsable de brindar un servicio a nuestros clientes para garantizar que nuestro software ERP WIGOS™ permanezca operativo, identificando, investigando y resolviendo de forma proactiva incidentes y problemas técnicos, y restableciendo el servicio a los clientes mediante la gestión de incidentes hasta su resolución.
UBICACIÓN: MÉXICO.
El puesto es responsable de brindar un servicio a los clientes para garantizar que nuestros sistemas permanezcan operativos, lo que requiere:
- Atender los problemas de clientes escalados que los agentes de Nivel 1 no pudieron resolver.
- Proporcionar solución de problemas en profundidad y soluciones para problemas complejos.
- Ofrecer asistencia técnica para productos o servicios, atendiendo inquietudes más avanzadas de los usuarios.
- Colaborar con los equipos técnicos o de desarrollo para resolver problemas técnicos complejos.
- Desarrollar un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas funciones, actualizaciones y cambios para proporcionar información precisa.
- Contribuir con artículos de la base de conocimientos sobre problemas comunes y sus soluciones.
- Compartir conocimientos e información con los agentes de Nivel 1 para mejorar el conocimiento general del equipo.
- Documentar información detallada sobre las interacciones con clientes, los pasos de solución de problemas y las resoluciones para referencia futura.
- Colaborar con el Nivel 3 de soporte, supervisores u otros departamentos cuando los problemas requieran una intervención de nivel superior.
- Capacitar a los clientes sobre cómo utilizar los productos o servicios de manera efectiva.
- Brindar orientación sobre mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente.
- Ayudar en la capacitación de nuevos agentes, compartiendo experiencia y brindando mentoría.
- Apoyar el desarrollo profesional continuo dentro del equipo.
- Generar informes sobre problemas comunes, resoluciones y comentarios de los clientes para la revisión de la gerencia.
- Contribuir a los informes periódicos de desempeño del departamento de atención al cliente.
- Trabajar estrechamente con otros equipos, como desarrollo de productos, ventas y marketing, para atender eficazmente las inquietudes de los clientes.
- Con poca frecuencia, se requerirá actuar como agente de Nivel 1.
Conocimientos requeridos:
- 3 años de experiencia en Windows Server (2008/2008 R2 / 2012/2012 R2 / 2016)
- Experiencia en seguridad informática y redes
- Experiencia en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes
- Conocimiento y experiencia en solución de problemas de Active Directory, DNS, DHCP, Firewall, etc.
- Experiencia con bases de datos SQL Server.
- Desarrollo de scripts, preferiblemente en PowerShell (deseable)
- Conocimiento de hardware para servidores (deseable)
Idiomas:
Inglés y español en nivel avanzado. Hablado y escrito.
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Salario 100% en nómina en México.
- Fondo de ahorro del 8% del salario base bruto.
- Aguinaldo, vacaciones y prima vacacional conforme a la ley.
- Seguro de gastos médicos mayores (solo para el empleado).
- Esquema de trabajo remoto.
- Contrato por tiempo indefinido.
Importante: Este puesto requiere un alto nivel de inglés. Horario de 2:00 p. m. a 10:00 p. m. y turnos de fin de semana dos veces al mes (remoto).
Publicado originalmente en Himalayas
