Práctica de Tecnología y Operaciones

Descripción del puesto

Buscamos un/a Becario/a de Tech Ops proactivo/a y con perfil técnico para apoyar el funcionamiento diario fluido de nuestros sistemas y herramientas internos. Este puesto constituye la columna vertebral de nuestro entorno técnico interno, garantizando que los miembros del equipo cuenten con el acceso, las herramientas y el soporte adecuados para trabajar de forma eficiente en los departamentos de ingeniería, producto, IA/ML y funciones de negocio.

Esta práctica ofrece experiencia práctica en operaciones de TI, soporte de sistemas, gestión de accesos y monitorización de infraestructura en una organización tecnológica global de ritmo acelerado.

Detalles de la práctica

• Duración: 3 meses, con posible extensión según el desempeño

• Modalidad de trabajo: Remoto

• Remuneración: Inicialmente no remunerada; la evaluación del desempeño durante el primer trimestre puede derivar en una extensión remunerada de la práctica o en una oportunidad de contratación a tiempo completo

Responsabilidades principales

• Apoyar los procesos de incorporación y salida de miembros del equipo, incluyendo el aprovisionamiento y la retirada de accesos en herramientas internas y plataformas en la nube

• Mantener y hacer seguimiento del inventario de activos de hardware y software de TI

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para herramientas SaaS internas (gestión de proyectos, tickets y plataformas de comunicación)

• Gestionar roles de usuario, permisos y controles de acceso en coordinación con las directrices de seguridad

• Monitorizar paneles de control y registros del sistema para identificar incidencias y anomalías

• Realizar una primera solución de problemas y escalar incidentes críticos a los equipos de DevOps, SRE o Ingeniería

• Mantener la documentación interna, los SOP, runbooks y artículos de la base de conocimiento

• Apoyar las necesidades de herramientas y accesos de los equipos de IA/ML y Datos

Requisitos y cualificaciones

• Estar cursando o haber completado recientemente un grado en Informática, TI, Sistemas de Información, Ingeniería o un campo relacionado

• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)

• Sólidas habilidades para resolver problemas y solucionar incidencias

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al soporte al usuario

• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades

Habilidades técnicas preferibles

• Familiaridad con herramientas de monitorización y registro (Grafana, Prometheus, Loki; deseable)

• Conocimientos básicos de conceptos de gestión de identidades y accesos

• Experiencia con sistemas de mesa de servicio o de gestión de tickets

• Conocimientos básicos de redes (DNS, VPN, TCP/IP)

• Exposición a plataformas en la nube o sistemas internos de TI

• Conocimientos básicos de buenas prácticas de seguridad y control de accesos

Lo que obtendrás

• Experiencia práctica en operaciones técnicas y soporte de TI

• Exposición a la monitorización de infraestructura y a la gestión de incidencias

• Comprensión práctica del control de accesos y la administración de sistemas

• Experiencia apoyando a los equipos de IA/ML e ingeniería

• Mentoría de Program Managers, SRE y líderes de Ingeniería

• Certificado de finalización de la práctica al completarla con éxito

• Oportunidad de conversión a un puesto remunerado o a tiempo completo según el desempeño

Evaluación del desempeño

El desempeño se evaluará en función de:

• Capacidad de respuesta y rapidez de resolución de las solicitudes de soporte interno

• Precisión y puntualidad en las actividades de incorporación y salida

• Eficacia en la monitorización y escalado de incidencias del sistema

• Calidad de la documentación y cumplimiento de los procesos

Publicado originalmente en Himalayas