¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder global en Soporte como Servicio Inteligente, que desde 2010 colabora con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, dando soporte a clientes en 60 idiomas y en diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones de SaaS, software o hardware líderes en el mundo?
Únete hoy a nuestra comunidad como Consultor de Soporte Técnico L2 y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desarrolla tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en colaboración con nuestro enfoque de gestión People First. ¿Emocionado? Veamos qué se requiere.
Lo que harás:
- Brindar soporte técnico excepcional por correo electrónico, llamadas telefónicas y chats;
- Asumir la responsabilidad de los problemas técnicos reportados por los clientes y clasificarlos según sea necesario;
- Analizar y resolver consultas de clientes que contengan problemas técnicos o comentarios;
- Seguir los procedimientos para una escalación adecuada a los equipos internos pertinentes y a las partes interesadas clave;
- Mantener registros precisos de fallos, actividades de mantenimiento y errores;
- Contribuir y mantener la base de conocimientos de soporte de la empresa y la documentación relacionada;
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa;
Lo que necesitas para tener éxito en este puesto:
-
Excelentes habilidades de comunicación en inglés (C1 tanto oral como escrito);
- Al menos 1–2 años de experiencia comprobada en un puesto de Ingeniero de Soporte Técnico, Administrador de Sistemas o Especialista de Soporte Avanzado;
- Experiencia práctica con los sistemas operativos Windows y Linux, con un fuerte énfasis en la interfaz de línea de comandos (CLI) y la gestión basada en terminal;
- Experiencia práctica en diagnóstico, resolución de problemas y solución de incidencias relacionadas con hardware en entornos técnicos;
- Sólida comprensión de las interacciones entre hardware y software, incluyendo cómo los componentes del sistema funcionan en conjunto para garantizar su funcionalidad y rendimiento;
- Experiencia navegando y analizando registros del sistema, extrayendo información relevante e interpretando datos para identificar y diagnosticar problemas técnicos;
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y analíticas, con capacidad para investigar problemas técnicos complejos, adaptarse a situaciones cambiantes e identificar soluciones eficaces;
- Orientación al cliente y actitud responsable;
- Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) con una conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida);
Será un gran plus:
- Experiencia con sistemas UAV/UAS, controladores de vuelo o hardware embebido;
- Experiencia práctica con arquitecturas de red y sistemas basados en la nube;
- Experiencia y comprensión de cortafuegos (firewalls) y configuración de puertos;
- Experiencia con depuración remota de hardware y herramientas de diagnóstico de sistemas de bajo nivel.
Beneficios:
- Horario flexible;
- Posibilidad de colaborar completamente en remoto;
- Entorno internacional inclusivo;
- Compensación en USD;
- Recompensas por recomendar amigos;
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política de salud interna;
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una colaboración duradera;
- Condiciones ideales para el autodesarrollo;
- Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de registro de tiempo;
*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.
Puedes conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Así que si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y ofreciendo un servicio excepcional, no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros.
Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaboran con SupportYourApp.
¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Recomiéndalo y obtén una recompensa!
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Publicado originalmente en Himalayas
