Ingeniero de Soporte TI de Nivel 1/Nivel 2

Ubicación: Remoto / México

Departamento: ITSM

Tipo de empleo: Tiempo completo

Reporta a: Team Lead ITSM

Acerca de AIM Inc.

AIM Inc. es una organización global impulsada por la tecnología y la ciberseguridad, que ofrece soluciones empresariales de TI, nube, transformación digital y seguridad gestionada en Norteamérica y mercados internacionales. Nos especializamos en construir sistemas escalables, seguros y orientados al rendimiento que permiten a las empresas modernizar sus operaciones y alcanzar resultados medibles.

Descripción del puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte de TI L1/L2 con experiencia práctica sólida en la administración de Microsoft 365 y Microsoft Intune. El candidato ideal debe sentir pasión por la resolución de problemas, la gestión de endpoints y la prestación de un excelente soporte de TI. Este es un puesto técnico en el que la experiencia práctica se valora más que las certificaciones.

Responsabilidades clave

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.
• Administrar Microsoft Intune, incluyendo inscripción de dispositivos, perfiles de configuración, políticas de cumplimiento, seguridad de endpoints, implementación de aplicaciones y Windows Autopilot.
• Gestionar los servicios de Microsoft 365, incluyendo Microsoft Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive.
• Realizar el alta/baja de usuarios, aprovisionamiento de cuentas, asignación de licencias y gestión de accesos.
• Solucionar problemas relacionados con Windows, macOS, Microsoft 365, Intune, redes y endpoints.
• Mantener la documentación y seguir las mejores prácticas de TI.

Requisitos obligatorios

• De 2 a 4 años de experiencia práctica en soporte de TI.
• Experiencia comprobada administrando Microsoft Intune en un entorno de producción.
• Sólida experiencia en administración de Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive).
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Buen conocimiento de Windows 10/11, Active Directory/Entra ID, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y fundamentos generales de redes.
• Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente.

Certificaciones

• MD-102 o MS-102 (obligatoria)
• AZ-900 – Microsoft Azure Fundamentals (deseable)

Nota: Buscamos candidatos con experiencia práctica y real. Los conocimientos prácticos y la capacidad de resolución de problemas recibirán mayor consideración.

Competencias clave

• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en entornos ágiles.
• Comunicación clara y habilidades para la interacción con las partes interesadas.
• Alto sentido de responsabilidad y enfoque orientado a soluciones.
• Capacidad para gestionar sistemas de nivel empresarial y datos confidenciales del negocio.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de trabajar en proyectos de transformación empresarial a gran escala.
• Exposición a clientes globales y equipos multifuncionales.
• Apoyo para certificación y desarrollo profesional.
• Cultura laboral flexible y orientada al crecimiento.
• Compensación competitiva alineada con los estándares del mercado.

Publicado originalmente en Himalayas