Descripción del puesto:
Resumen del puesto
Buscamos un Consultor Senior de ServiceNow especializado en Gestión de Activos e IA (Now Assist) para unirse a nuestro equipo de Servicios Gestionados.
El candidato ideal aportará una sólida experiencia en implementaciones de Gestión de Activos (HAM/SAM), combinada con experiencia práctica en capacidades impulsadas por IA e iniciativas de mejora continua.
Este puesto se desarrollará dentro de un entorno de Servicios Gestionados centrado principalmente en ITSM, apoyando mejoras, demandas del backlog y contribuyendo a la ejecución de una hoja de ruta de mejora continua y evolución.
El consultor también interactuará directamente con un cliente con sede en EE. UU., por lo que se requieren excelentes habilidades de comunicación y dominio completo del inglés.
Además, el candidato debe tener sólidos conocimientos de ITOM y CMDB, garantizando la correcta integración de los datos de activos, los procesos de descubrimiento y el mapeo de servicios.
Responsabilidades principales
- Diseñar e implementar soluciones de Gestión de Activos de principio a fin, cubriendo todo el ciclo de vida (solicitud, adquisición, ciclo de vida, reutilización, retiro)
- Configurar y optimizar productos clave, incluyendo:
- Gestión de Activos de Hardware (HAM)
- Gestión de Activos de Software (SAM)
- Asset Workspace y procesos del ciclo de vida de activos
-
Gestión de Activos Empresariales (EAM) (deseable)
- Aprovechar Now Assist y las capacidades de IA para impulsar mejoras en automatización, productividad y experiencia de usuario
- Apoyar un modelo de Servicios Gestionados, gestionando:
- Mejoras y demandas del backlog
- Iniciativas de mejora continua
- Implementación de nuevas capacidades alineadas con la evolución de la hoja de ruta
- Trabajar estrechamente con las partes interesadas en EE. UU. para definir requisitos y la arquitectura de la solución
- Garantizar la integración entre Gestión de Activos, ITSM, CMDB e ITOM
- Apoyar el descubrimiento, la normalización y la gobernanza de datos de CMDB
- Desarrollar integraciones con sistemas externos (ERP, adquisiciones, herramientas de descubrimiento)
- Crear y mantener flujos de trabajo utilizando Flow Designer y las mejores prácticas de automatización
- Desarrollar paneles e indicadores clave (KPI) centrados en visibilidad de activos, cumplimiento y optimización de costos
- Contribuir a la definición y ejecución de la hoja de ruta para la evolución de la plataforma
- Participar en las ceremonias ágiles y en la gobernanza de Servicios Gestionados
Requisitos obligatorios
- Aprox. 5–7 años de experiencia en TI, con sólida trayectoria en ServiceNow
- Más de 3 años de experiencia práctica en Gestión de Activos (HAM/SAM)
- Experiencia trabajando en entornos de Servicios Gestionados (enfocados en ITSM)
- Experiencia comprobada apoyando la mejora continua y la entrega basada en backlog
- CSA (Certified System Administrator): obligatorio
- Amplia experiencia en:
- Configuración de Gestión de Activos en ServiceNow
- Procesos de ciclo de vida y cumplimiento de activos
- Modelo de datos y gobernanza de CMDB
- Automatización de flujos de trabajo (Flow Designer)
- Integraciones (REST/SOAP, APIs, MID Server)
Certificaciones preferidas
- CIS – Gestión de Activos de Hardware (HAM)
- CIS – Gestión de Activos de Software (SAM)
- Certified Application Developer (CAD)
- ITIL Foundation
- Certificaciones relacionadas con IA / Now Assist (deseable)
Habilidades preferidas
- Experiencia práctica con Now Assist y casos de uso impulsados por IA
- Conocimiento de ITOM (Discovery, Service Mapping)
- Sólida mentalidad consultiva (definición de requisitos, diseño de procesos, alineación de la arquitectura)
- Experiencia trabajando con clientes estadounidenses y equipos globales
- Capacidad para impulsar la mejora continua y la ejecución de la hoja de ruta
- Conocimiento de modelos de licenciamiento de software y gestión de cumplimiento
- Experiencia integrando ServiceNow con sistemas ERP (SAP/Oracle)
- Sólidas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas
Requisitos adicionales
-
Inglés fluido (obligatorio): interacción directa con el cliente en EE. UU.
- Experiencia en entornos de entrega multiculturales y distribuidos
- Gran adaptabilidad al modelo operativo de Servicios Gestionados
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial, ofreciendo al mismo tiempo flexibilidad para favorecer el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan desarrollarse.
El fraude de reclutamiento es un esquema en el que se ofrecen oportunidades laborales ficticias a los candidatos, normalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman provenir de la empresa. Estos correos pueden pedir a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de contratación ilegítimo. DXC no hace ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los candidatos en ningún momento del proceso de contratación, ni pide a un candidato que compre equipos informáticos u otros equipos en nuestro nombre. Más información sobre estafas laborales está disponibleaquí.
Publicado originalmente en Himalayas
