Product Expert

RevenueCat brinda a las empresas de aplicaciones la infraestructura y las herramientas para crear, gestionar y mejorar su monetización. Desde que se graduó en el lote S18 de YC, se ha convertido en la plataforma de monetización por defecto para móviles.

Estamos presentes en más del 50 % de las aplicaciones de suscripción recién lanzadas, procesamos más de 16 000 millones de dólares en volumen anual de compras y ayudamos a todo tipo de clientes, desde un desarrollador en solitario hasta el equipo móvil de OpenAI, a entender y hacer crecer sus ingresos.

Somos un equipo remoto en primer lugar, con más de 150 personas en más de 25 países, guiado por valores que realmente practicamos: Obsesión por el cliente, Siempre enviar (Always Be Shipping), Asumir la responsabilidad (Own It) y Equilibrio (Balance).

Este puesto no es adecuado para todo el mundo. Los sistemas que construirás aquí gestionan miles de millones de dólares y llegan a cientos de millones de usuarios finales, y no nos lo tomamos a la ligera. Se espera que trabajes duro y mantengas un listón alto en lo que entregas, junto a algunas de las personas más brillantes y motivadas con las que hayas trabajado. Si eso te suena estimulante en lugar de agotador, sigue leyendo.

El puesto:

Un desarrollador se prepara para lanzar su primera aplicación de suscripción. Un equipo de crecimiento quiere mejorar sus paywalls. Un fundador ha oído hablar de Daily Payouts y quiere saber si podría serle útil. Todos ellos se ponen en contacto con RevenueCat, y todos merecen una conversación útil. Tú serás esa conversación.

Como Product Expert, tu trabajo consiste en entender qué intenta lograr una persona, explicar y mostrar las partes relevantes de RevenueCat y ayudarla a dar un siguiente paso sensato. A veces eso significa ayudarle a empezar por sí misma. Otras veces implica incorporar a un Account Executive, un Sales Engineer, Soporte u otra persona.

Este es un puesto nuevo en la intersección entre ventas inbound, formación sobre el producto y ayuda a desarrolladores para comenzar. Te encargarás de las conversaciones inbound que no pasan directamente a nuestros Account Executives o Sales Engineers, y nos ayudarás a crear una gran experiencia para las personas que están detrás de ellas.

Puede que estés empezando tu carrera, que desarrolles aplicaciones como proyecto paralelo o que quieras convertir tu conocimiento del producto en un trabajo más orientado al cliente. No necesitas haber desempeñado antes exactamente este rol. Sí necesitas conocer bien RevenueCat, disfrutar hablando con personas y tener buen criterio sobre lo que realmente les ayudará.

Inicialmente contratamos a una persona en EMEA y otra en las Américas. Al principio reportarás al responsable de Sales Engineering y aprenderás junto a compañeros que llevan años gestionando estas conversaciones. También ayudarás a dar forma a cómo funciona el equipo de Product Expert a medida que crezca.

De qué serás responsable:

• Causar una gran primera impresión. Responder al interés inbound, mantener conversaciones de descubrimiento útiles y entender la aplicación, las personas que la construyen, sus objetivos y lo que necesitan de nosotros.

• Convertir el conocimiento del producto en orientación práctica. Ofrecer demos claras, responder preguntas y conectar las partes relevantes de RevenueCat con la situación de cada persona. Ayudarles a entender el producto, sus límites y lo que implica empezar.

• Facilitar que la adopción sencilla avance. Guiar a las personas en los siguientes pasos que pueden dar por sí mismas, compartir recursos útiles y hacer seguimiento para que una buena conversación se convierta en progreso.

• Reconocer el siguiente paso adecuado. Llevar las oportunidades comerciales cualificadas a un Account Executive e involucrar a un Sales Engineer para un descubrimiento técnico más profundo, migraciones complejas o diseño de soluciones. Conectar las preguntas de soporte y a las personas que aún no están listas con el equipo o seguimiento adecuado. Entender (y explicar) cuándo RevenueCat no es lo adecuado para ellas.

• Facilitar los traspasos al cliente. Mantener notas claras sobre objetivos, requisitos, preguntas abiertas y próximos pasos. Seguir siendo responsable del cumplimiento hasta que el siguiente responsable haya tomado la conversación, para que el cliente no tenga que empezar de cero.

• Ayudarnos a mejorar la experiencia. Compartir preguntas y comentarios recurrentes con el equipo. Convertir lo que aprendas en mejores demos, recursos y playbooks, y ayudarnos a ver dónde se atascan las conversaciones o los traspasos.

Lo que necesitarás para tener éxito:

• Un conocimiento sólido y práctico de RevenueCat. Puedes mostrar cómo has usado el producto y explicarlo con tus propias palabras. Nos importa lo que entiendes y puedes demostrar, ya sea que lo hayas aprendido en el trabajo o en tus propios proyectos.

• Curiosidad por el negocio de las aplicaciones. Quieres entender cómo los desarrolladores crean productos, generan ingresos y crecen, y cómo RevenueCat puede ayudarles.

• Comunicación clara y amable. Escuchas con atención, haces preguntas útiles, redactas seguimientos concisos y explicas la misma idea de distintas formas a un desarrollador, un fundador o un responsable de crecimiento.

• Sentido técnico común. Te sientes cómodo hablando de SDKs, APIs, suscripciones y paywalls a nivel práctico. Sabes reconocer cuándo una pregunta necesita a un ingeniero y lo incorporas con el contexto necesario.

• Sentido comercial común. Sabes identificar una oportunidad prometedora, entender por qué importan el momento y el encaje, y recomendar un siguiente paso útil sin convertir cada conversación en una venta.

• Responsabilidad y seguimiento. Puedes gestionar varias conversaciones a la vez, mantener tus notas y compromisos en orden y asegurarte de que las personas reciban respuesta.

• Capacidad para trabajar en remoto y seguir aprendiendo. Te comunicas de forma proactiva, pides ayuda cuando la necesitas y puedes trabajar en horarios que se solapen de forma significativa con clientes y compañeros de tu región.

Nos interesan más tu conocimiento del producto, tu criterio y tu disposición a ayudar que un título universitario concreto, un cargo específico o un número determinado de años en tu currículum.

Idealmente, tú:

• Has creado o lanzado una aplicación con RevenueCat, incluido un proyecto paralelo o una entrada en Shipaton.

• Has ayudado a personas a través de soporte, participación en comunidades, docencia, demos u otro puesto de cara al cliente.

• Tienes experiencia con herramientas para desarrolladores, suscripciones o un producto con clientes de autoservicio y clientes atendidos por ventas.

• Disfrutas mejorando un proceso o creando un recurso que facilite el trabajo de la siguiente persona.

Cómo se ve el éxito:

Durante el primer mes, tú:

• Profundizarás tu conocimiento de RevenueCat, acompañarás conversaciones con clientes y aprenderás cómo colaboran Ventas, Soporte y otras áreas del negocio.

• Empezarás a gestionar conversaciones con el apoyo del equipo y aprenderás cuándo recurrir a un especialista.

• Presentarás una de nuestras demos en directo quincenales, para una audiencia en vivo de clientes y prospectos.

Durante los primeros tres meses, tú:

• Dirigirás de forma independiente las conversaciones de descubrimiento inbound y las demos en tu área de cobertura.

• Ayudarás a las personas a empezar y realizarás traspasos bien cualificados, con contexto claro y próximos pasos.

• Establecerás un ritmo de seguimiento fiable y acordarás con el equipo cómo mediremos la calidad de las respuestas, la evolución de las oportunidades y la adopción.

Durante los primeros seis meses, tú:

• Serás una fuente de confianza para la orientación sobre el producto, tanto para prospectos como para compañeros.

• Mostrarás cómo tu trabajo ayuda a las personas a pasar del interés a un siguiente paso útil, y usarás el feedback y los datos para mejorar la experiencia.

• Aportarás guías reutilizables que ayuden al equipo a gestionar con más eficacia las preguntas y situaciones habituales.

Durante los primeros doce meses, tú:

• Habrás contribuido a establecer cómo el equipo de Product Expert gestiona el descubrimiento, las demos, el seguimiento y los traspasos.

• Ayudarás a los nuevos comp