Vice-Presidencia: VP B2C
Dirección: Marketing B2C
Lugar de trabajo: São Paulo
**Sobre el área**
La misión de CRM B2C es potenciar los resultados del negocio, garantizando al mismo tiempo una experiencia relevante y consistente para los clientes en los distintos puntos de contacto. Para ello, desarrollamos estrategias de comunicación y segmentación alineadas con el momento, perfil y recorrido de cada cliente, garantizando enfoques claros, relevantes y alineados con las directrices de la marca.
Operamos de forma omnicanal, conectando canales como App Vivo, SMS, Push, E-mail, WhatsApp, RCS, Televentas y Tiendas para construir recorridos de relación cada vez más integrados y eficientes.
**Sobre la vacante**
Buscamos una persona para desempeñarse como Consultor(a) de CRM, responsable de la estrategia de CRM de los productos de Fintech. La posición tendrá un papel de liderazgo en la construcción y evolución de la estrategia de relación de estos productos, actuando desde lanzamientos y nuevas iniciativas hasta la gestión de los recorridos recurrentes.
Será el principal punto focal de CRM junto a las áreas de negocio, con una fuerte interacción con Producto, Marketing, Datos/BI y Tecnología, conectando los objetivos de negocio con la estrategia de comunicación y relación con el cliente.
**Principales responsabilidades**
- Liderar la estrategia de CRM de los productos de Fintech, desde los lanzamientos hasta la operación y evolución de los recorridos recurrentes;
- Actuar en colaboración con las áreas de negocio, traduciendo objetivos y oportunidades en estrategias de CRM;
- Desarrollar estrategias de público, segmentación, recorrido, canales y enfoque de comunicación;
- Identificar oportunidades de evolución de los recorridos y proponer nuevas pruebas, segmentaciones e iniciativas;
- Monitorear indicadores y resultados, transformando los análisis en recomendaciones y planes de acción;
- Garantizar la gobernanza de las demandas de CRM, organizando prioridades, agendas, entregas y rituales con las áreas aliadas;
- Participar activamente en las discusiones con Producto, Marketing, Datos/BI y Tecnología, contribuyendo a la construcción de iniciativas desde su concepción;
- Ser referente de Fintech dentro de CRM, garantizando la consistencia de las estrategias, la calidad de las entregas y una visión a largo plazo.
**Requisitos**
- Experiencia en CRM, Marketing de Relacionamiento, Growth, Loyalty o áreas afines.
- Vivencia en la definición de estrategias de segmentación, recorridos y canales de comunicación.
- Capacidad analítica para interpretar indicadores y generar insights.
- Experiencia en gestión de stakeholders y conducción de discusiones estratégicas.
- Perfil consultivo, cuestionador y orientado a la solución de problemas.
- Conocimiento de canales de CRM (e-mail, push, SMS, WhatsApp, App, etc.).
**Diferenciales**
- Experiencia con productos financieros o Fintech.
- Conocimiento de metodología de pruebas, experimentación y optimización de recorridos.
- Vivencia en entornos de alta complejidad y múltiples stakeholders.
**Lo que ofrecemos**
En Vivo no escatimamos esfuerzos para apoyar y valorar a nuestros colaboradores. No solo ofrecemos excelentes beneficios, sino también flexibles.
- Elegir el beneficio ideal para ti y tus dependientes, en una plataforma digital con diversas categorías de Gimnasio, VR, VA, Auxilio Farmacia, Asistencia Médica, Odontológica y Seguro de Vida;
- Teléfono celular corporativo. ¡Sí, un smartphone nuevo para ti!
- ¡Plan de voz y datos ilimitado! ¡Sí, ilimitado! Con la mejor red móvil, aún más rápida con el 5G de Vivo;
- Una oferta exclusiva de Vivo, con descuento especial en línea fija, banda ancha, TV y apps;
- Derecho a recibir Bono o PPR anual;
- Planifica tu futuro a través del plan de Previsión Privada;
- ¿Tienes hijos? Tendrás derecho a un subsidio para ayudar con los gastos de escuela, guardería o niñera;
- Vivir en un ambiente que respete tu personalidad, tu estilo de vestir, tu forma de ser, donde podrás ser auténtico. #VemdeVocê
- Trabajar de forma remota hasta 2 veces por semana. #Mobility
- Flexibilidad de horario;
- Disfrutar de un día libre (Day off) para celebrar tu cumpleaños;
- Participar en uno de los mayores programas de voluntariado corporativo para transformar el mundo;
- Acceder a nuestro Programa de Desarrollo Educativo, que ofrece convenios con instituciones de enseñanza con descuento, certificaciones y cursos en línea;
- Impulsar tu carrera a través de nuestro Programa de Reclutamiento Interno, en Brasil o en el exterior, ¡porque estamos presentes en más de 17 países! #VivoMinhaCarreira
- Contar con una serie de iniciativas para mejorar tu salud física, emocional y social. Aquí tenemos el #VivoBemEstar, que motiva a nuestro equipo a tener hábitos saludables y más calidad de vida. Disponemos para nuestros colaboradores de consultas con nutricionista, psicólogos, servicio social, telemedicina y mucho más;
- Todas nuestras vacantes son elegibles para personas con discapacidad y/o rehabilitadas. Tenemos una cultura que valora la diversidad, las diferencias y el potencial de las personas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
**Importante:** La única forma de participar en los procesos de selección de Vivo es a través de las páginas de la empresa en la plataforma Gupy https://vivo.gupy.io y no se cobra ninguna tarifa de participación ni de contratación.
