Operador de Aseguramiento de Calidad (Transmisión en Vivo)

Descripción de la empresa

Scale Talent Management es una agencia global de creadores de alto rendimiento que apoya a modelos digitales y creadores de contenido mediante sistemas operativos, estrategias de marketing y optimización empresarial. Nuestra misión es ayudar a los creadores a maximizar su potencial a través de una estructura constante, una gestión profesional y estrategias basadas en datos.

El Departamento de Aseguramiento de la Calidad garantiza que cada aspecto de nuestras operaciones con talentos, desde la plataforma y la implementación de la estrategia de contenido hasta el rendimiento de las transmisiones en vivo, cumpla con nuestros estándares internos y se alinee con los objetivos generales de la agencia. Como parte de nuestras operaciones en expansión, ¡necesitamos más operadores que se unan al equipo!

Descripción del puesto

El Operador de Aseguramiento de la Calidad desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la calidad operativa diaria de las actividades de los modelos y en garantizar que se cumplan los estándares de toda la agencia. Este puesto apoya al equipo de Gestión de Talentos y Gestión de Relaciones revisando procesos, verificando el cumplimiento y asegurando que la estrategia de cada creador se ejecute de forma correcta y consistente.

Serás responsable de supervisar la finalización de tareas, verificar las listas de control diarias, informar sobre cualquier desviación de la estrategia de contenido y ayudar a mantener la excelencia operativa en todos los departamentos.

Responsabilidades principales

Operaciones diarias y supervisión

• Supervisar y verificar que las listas de control diarias de marketing y transmisiones se completen con precisión.
• Asegurar que los procesos previos y posteriores a la transmisión de los modelos sigan las directrices de la agencia.
• Monitorear la calidad del rendimiento de las transmisiones en vivo y registrar irregularidades operativas o de comportamiento.
• Apoyar a los especialistas de QA recopilando datos y resúmenes de las sesiones de supervisión.

Calidad y cumplimiento

• Revisar y validar el cumplimiento de las estrategias de marketing, los calendarios de publicación y las normas de interacción.
• Identificar brechas en el cumplimiento de los SOP de la empresa e informar de los problemas de inmediato al especialista de QA o al Jefe de QA.
• Ayudar a garantizar que todo el personal y los creadores cumplan las políticas de privacidad y protección de datos.
• Registrar y escalar cualquier caso de incumplimiento en el contenido o la comunicación.

Informes y documentación

• Preparar y presentar las listas de control diarias de QA y los resúmenes de rendimiento.
• Registrar observaciones de calidad, incidencias y notas de mejora en el sistema de seguimiento de QA.
• Mantener documentación precisa de los informes de transmisiones, el cumplimiento de la estrategia y las acciones correctivas tomadas.
• Apoyar los informes semanales de resumen de QA que destaquen tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora.

Apoyo entre departamentos

• Colaborar con los equipos de Gestión de Talentos y Gestión de Relaciones para garantizar un flujo de información fluido y la transparencia del rendimiento del talento durante las transmisiones en vivo.
• Proporcionar retroalimentación operativa a los departamentos pertinentes para mejorar la eficiencia y la consistencia.
• Apoyar las nuevas iniciativas del Jefe de QA para elevar la calidad del servicio y los estándares de ejecución.

Requisitos

• De 1 a 3 años de experiencia en operaciones, control de calidad o apoyo administrativo (se valora experiencia en agencias).
• Gran atención al detalle, consistencia y precisión de los datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar hallazgos de forma clara y profesional.
• Organizado y confiable, capaz de gestionar múltiples informes diarios de distintos departamentos.
• Competencia en herramientas digitales como Asana, Google Workspace y Excel o similares.
• Capacidad para revisar contenido sensible de forma profesional y objetiva.
• Conocimiento de las mejores prácticas de privacidad y confidencialidad.

Deseable

• Experiencia en marketing digital, gestión de creadores o puestos de QA relacionados con transmisiones en una agencia en línea.
• Conocimiento de flujos de trabajo en redes sociales o transmisión de contenido.
• Familiaridad con procedimientos operativos estándar (SOP), marcos de informes y procesos de cumplimiento.

Por qué unirse a Scale

• Forma parte de una empresa que marca el estándar en operaciones con creadores y gestión de calidad.
• Trabaja de forma remota en un entorno de rápido crecimiento y enfocado al rendimiento.
• Obtén experiencia en múltiples departamentos, desarrollando conocimientos interfuncionales y trayectorias profesionales.
• Compensación competitiva con incentivos vinculados al rendimiento.
• Oportunidad de crecer hacia un puesto de Especialista en Aseguramiento de la Calidad o Coordinador de Operaciones.

Publicado originalmente en Himalayas