Darkroom
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Darkroom es la firma líder de marketing de crecimiento de próxima generación que diseña las marcas del mañana. Fundada en 2017, nos propusimos redefinir lo que podría ser una agencia moderna, reemplazando la inercia de los gigantes publicitarios heredados con un modelo construido para la velocidad, la inteligencia y el impacto medible.
En nuestro núcleo, Darkroom es una empresa de servicios humanos impulsada por Shadow, una capa universal de comercio de IA que integra la estrategia a nivel ejecutivo con tecnología propietaria de agentes. Esta fusión permite a nuestros equipos ofrecer rendimientos superiores al mejorar la producción creativa, la eficiencia operativa y la generación de ingresos en cada etapa del viaje del cliente.
Nuestro historial habla por sí mismo: miles de millones en ingresos atribuibles generados en mercados de comercio electrónico, redes de medios, ecosistemas DTC y plataformas de comercio social. Cada compromiso se integra en nuestra infraestructura de datos propietaria, lo que permite un ciclo de retroalimentación continua que acelera el crecimiento, mejora los márgenes y acumula resultados en nuestra cartera de clientes.
Lo que comenzó como un estudio de diseño boutique se ha convertido en una de las empresas privadas de más rápido crecimiento en Estados Unidos (Inc. 5000) y entre las agencias de medios de rendimiento más efectivas de la década de 2020 (Varos). Nuestros fundadores fueron reconocidos por Forbes 30 Under 30 por avanzar en la intersección de la tecnología, el marketing y la publicidad, consolidando el papel de Darkroom como un actor definitorio en el futuro de la innovación en medios.
Este es un puesto totalmente remoto que apoya a un equipo en la zona horaria EST (9 AM - 5 PM EST). Las ubicaciones de contratación incluyen Brasil y Portugal.
A medida que asumimos cuentas empresariales y contratamos equipos de servicio a un ritmo acelerado, los sistemas que sustentan la entrega al cliente están siendo reconstruidos ad hoc por los líderes de equipo en Google Sheets, fuera de Notion y fuera de la vista de todos, excepto del líder de la cuenta. Necesitamos centralizar el desarrollo del flujo de trabajo y garantizar que los equipos estén capacitados y respaldados en los sistemas existentes.
Este Especialista de Operaciones operará en todas las operaciones del cliente: incorporación y baja; refinamiento, mantenimiento, capacitación y personalización para el cliente del flujo de trabajo; cumplimiento y uso en todos los equipos de servicio.
Incorporación y baja. Ser responsable del backend operativo para clientes nuevos y salientes: coordinación de inicio y baja, acceso a documentación y credenciales, revocación de acceso y la integridad de nuestras bases de datos de clientes durante todo el proceso.
Soporte de éxito del cliente. Servir como contraparte operativa de los líderes de cuenta, manteniendo actualizada la infraestructura de entrega a medida que cambian los alcances, los equipos y las necesidades del cliente.
Cuando un cliente empresarial firma, integrarse con esa cuenta y equipo durante los primeros 30-60 días, cuando un equipo recién formado es competente pero aún no tiene confianza en nuestros sistemas.
Adaptar los sistemas al cliente. Crear las vistas, los paneles y las estructuras que un cliente específico necesita dentro de nuestra pila, de modo que las soluciones uniformes residan en Notion y permanezcan visibles para la dirección.
Mantenimiento de la dotación de personal. Asociarse con los Directores de Servicio en los cambios de personal, el seguimiento de la capacidad y el registro de personal a medida que surgen reajustes, órdenes de cambio y bajas.
Adopción proactiva de sistemas. Evaluar la aplicación día a día de nuestros sistemas por parte de los equipos e intervenir antes de que las soluciones alternativas se solidifiquen.
Comprender nuestros equipos de servicio y operar como su socio operativo, conociendo sus flujos de trabajo mejor que nadie fuera del equipo.
Auditar y crear flujos de trabajo. Cuando un equipo necesita un nuevo flujo de trabajo, usted lo define, ayuda a crearlo y se hace cargo de él en lugar de devolverlo.
Cumplimiento y capacitación. Mantener a sus equipos capacitados y cumpliendo con el sistema de gestión de proyectos, y ser responsable de la vía de escalada cuando no lo hagan.
Incorporar a los nuevos empleados en el sistema de gestión de proyectos y en el ritmo operativo de su equipo.
Soporte de plataforma. Servir como un punto de referencia para la resolución de problemas de Notion, la higiene de bases de datos y las preguntas estructurales en toda la agencia.
Automatizaciones. Crear y mantener automatizaciones en toda la pila interna (Notion, Slack, Google Workspace, Fireflies y nuestra plataforma de automatización) que eliminen el trabajo manual.
Documentación. Escribir SOPs y material de capacitación para lo que usted crea, para que los procesos se ejecuten sin que usted esté presente.
Iniciativas operativas. Contribuir a proyectos operativos en toda la empresa junto con el Director de Operaciones y sus compañeros dentro del equipo.
Este puesto forma parte de una vía especializada de Operaciones. A medida que las Operaciones escalan, los Especialistas se convierten en Líderes de Operaciones que se encargan de un segmento definido del negocio y son directamente responsables de los flujos de trabajo especializados y las herramientas sobre las que opera ese segmento.
Experiencia en un puesto de operaciones cara al cliente, gestión de cuentas o gestión de proyectos, idealmente en una agencia o con marcas DTC / de comercio electrónico.
Experiencia aplicada en el uso de herramientas de IA para mejorar la velocidad operativa y la calidad de la producción.
Competencia a nivel profesional en Notion: bases de datos, relaciones, resúmenes, vistas, permisos y el criterio para saber cuándo una estructura es incorrecta.
Experiencia práctica en la creación de automatizaciones de principio a fin (Zapier, Make, n8n o similar), incluidas integraciones basadas en API entre herramientas SaaS.
Sólida comunicación en inglés, escrita y verbal: SOPs, material de capacitación y actualizaciones asíncronas que la gente realmente sigue, además de la confianza para presentar a partes interesadas ejecutivas.
Instinto de propiedad. Asume un problema de principio a fin sin esperar a que se lo asignen, y trata lo que crea como suyo para mantenerlo en lugar de pasarlo. Es ingenioso y autónomo; prefiere la propiedad a la supervisión.
Mentalidad de crecimiento. Quiere que el puesto supere su forma actual, busca comentarios directamente y asume un alcance ligeramente antes de estar listo para ello.
Excepcionalmente organizado, con la atención al detalle para captar lo que otros pasan por alto antes de que llegue al cliente.
Entusiasmado por las nuevas herramientas y la tecnología. Aprende rápidamente plataformas desconocidas y disfruta creando sistemas en ellas en lugar de esperar a que le enseñen.
Comodidad al mantener a los compañeros a un estándar sin escalar cada vez.
Familiaridad con los modelos de servicio de agencia en medios pagados, creativos, retención o mercados.
Experiencia en el apoyo a cuentas empresariales durante la incorporación.
Experiencia en documentación de procesos, bibliotecas de SOPs o gestión del conocimiento.
Darkroom no es una agencia típica. Buscamos a los mejores que quieran construir algo grandioso. Nos movemos rápido, pensamos profundamente y esperamos que cada miembro del equipo aporte perspicacia y rigor a todo lo que toca. Establecemos un alto estándar de rendimiento, creatividad y propiedad, pero también nos apoyamos implacablemente unos a otros. Sin egos, sin burocracia, solo talento de clase mundial construyendo algo extraordinario.
Creemos en la autonomía con responsabilidad, la verdad por encima de la comodidad y los resultados por encima de la imagen.
PTO ilimitado + días festivos locales (Relevantes para su centro): Recargar energías es parte del trabajo. Tómese el tiempo que necesite para mantenerse al día.
Cultura Remota-First: Muchos puestos son totalmente remotos. Se espera que los empleados que se encuentren en o cerca de nuestras sedes de Nueva York o Lisboa trabajen de forma híbrida con tiempo semanal en la oficina. Las ubicaciones de los centros incluyen Brasil y España.
Permiso Parental: Permiso parental flexible para apoyar a los nuevos padres durante esta importante transición.
Crecimiento: Nuestro modelo interdisciplinario brinda a cada Darkroomer exposición mucho más allá de su función principal. Desarrolle sus habilidades, amplíe su influencia y manténgase a la vanguardia de la industria.
Darkroom es un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades; nos dedicamos a la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, el origen nacional, la religión, el sexo, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad, la identidad de género o el estado de veterano. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales.
Publicado originalmente en Himalayas
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