Analista de Operaciones

Caylent es una empresa de servicios en la nube con enfoque en IA que ayuda a las organizaciones a convertir ideas ambiciosas en un impacto empresarial significativo. Como Socio de Servicios AWS de nivel Premier y miembro fundador de la Red de Socios de Claude de Anthropic, combinamos una profunda experiencia en AWS, inteligencia artificial y la plataforma Claude de Anthropic para ayudar a los clientes a modernizar su tecnología, desarrollar productos inteligentes y llevar la IA de la experimentación a la producción.

Nuestras capacidades abarcan la IA generativa y agéntica, la migración y modernización en la nube, el desarrollo de aplicaciones nativas de la nube, datos y análisis, DevOps, servicios gestionados, seguridad y cumplimiento, y la transformación de la experiencia del cliente. En Caylent, nuestras personas siempre son lo primero.

Somos una empresa global totalmente remota con empleados en Canadá, Estados Unidos y Latinoamérica. Celebramos la cultura de cada miembro de nuestro equipo y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Hable con nosotros para conocer más sobre lo que significa ser un Caylien!

La Misión

Buscamos un Analista de Operaciones perspicaz, analítico y altamente proactivo para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Entrega de Servicios. Este rol se sitúa en la intersección de la planificación de la fuerza laboral, la contratación de personal, la gestión de la capacidad, las operaciones de entrega e la inteligencia operativa.

El Analista de Operaciones ayudará a traducir la demanda del negocio en decisiones sobre la fuerza laboral y las operaciones, analizando la capacidad, las habilidades, la utilización, el pipeline, las necesidades de entrega y el riesgo operativo. Colaborará con Entrega, Ventas, Talento, Finanzas y otras áreas del negocio para identificar limitaciones, señalar riesgos, recomendar acciones e impulsar decisiones a través de la ejecución.

Este rol se centrará cada vez más en la gestión de excepciones, el juicio analítico, la optimización de la fuerza laboral y el apoyo a la toma de decisiones, en lugar de la coordinación transaccional y los informes manuales.

El candidato ideal es un pensador crítico sólido que puede operar de forma independiente en la ambigüedad, conectar información de diversas partes del negocio, cuestionar supuestos cuando sea apropiado y convertir los datos en recomendaciones claras y acción.

Su Asignación

• Gestionar las actividades operativas diarias de un área asignada del negocio, desarrollando un conocimiento sólido de su demanda, fuerza laboral, capacidad, necesidades de personal, riesgos de entrega y prioridades empresariales.
• Analizar la demanda, la capacidad, las habilidades, la utilización, la disponibilidad, el pipeline, el bench y los requisitos de entrega para identificar riesgos, limitaciones, oportunidades y acciones recomendadas.
• Gestionar los flujos de trabajo de asignación de personal y recursos desde la identificación de la demanda hasta la asignación, aplicando la gobernanza establecida y equilibrando las necesidades del cliente, la alineación de habilidades, la utilización y la capacidad empresarial.
• Colaborar con Entrega, Ventas, Talento, Finanzas y otras partes interesadas para traducir la demanda del negocio en planes de fuerza laboral y ofrecer recomendaciones basadas en datos sobre personal, capacidad y contratación.
• Identificar y escalar proactivamente las restricciones de capacidad, los conflictos de personal, el riesgo de bench, las brechas de habilidades, las variaciones de pronóstico y otras excepciones operativas, con acciones recomendadas, no simples actualizaciones de estado.
• Desarrollar y mantener inteligencia sobre la fuerza laboral y las operaciones que permita a la dirección comprender tendencias, riesgos, compensaciones y decisiones necesarias en todo el negocio.
• Utilizar IA, automatización, análisis y sistemas operativos para reducir el trabajo manual, mejorar la calidad de los datos, identificar patrones y aumentar la velocidad y calidad de la toma de decisiones operativas.
• Identificar, diseñar e implementar mejoras de procesos y flujos de trabajo que aumenten la escalabilidad, la rendición de cuentas y la eficacia operativa.
• Mantener una sólida gobernanza operativa e integridad de los datos en la gestión de personal, capacidad, pronósticos, ciclo de vida de proyectos y sistemas de entrega.
• Apoyar las operaciones de entrega de principio a fin, incluidas las transiciones de Ventas a Entrega, la planificación de recursos, las asignaciones de personal, la configuración y el cierre de proyectos, y la integridad de los datos de los compromisos.
• Liderar las revisiones recurrentes de capacidad, personal y pronósticos para las áreas de negocio asignadas, asegurando que la dirección reciba información lista para la toma de decisiones y no simples informes transaccionales.
• Trabajar de forma independiente dentro de los marcos operativos establecidos, resolviendo proactivamente los problemas y escalando las excepciones que requieran compensaciones empresariales más amplias o decisiones de la dirección.

Sus Calificaciones

• Licenciatura en Administración de Empresas, Operaciones, Finanzas o un campo relacionado, o experiencia relevante equivalente.
• De 3 a 5 años de experiencia en un rol de operaciones, gestión de recursos, planificación de la fuerza laboral, contratación de personal o planificación de capacidad dentro de un entorno de consultoría o servicios profesionales.
• Sólidas habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, con capacidad para analizar problemas empresariales, identificar causas raíz, evaluar compensaciones y recomendar acciones apropiadas.
• Sólidas habilidades analíticas con experiencia en la interpretación de métricas de utilización, capacidad, disponibilidad, demanda, pipeline, pronósticos y otras métricas operativas para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, operar eficazmente en la ambigüedad, asumir la responsabilidad de las funciones asignadas y impulsar proactivamente el trabajo hasta su resolución.
• Sólido criterio empresarial y habilidades de comunicación, con capacidad para conectar información entre funciones y traducir datos y hallazgos en recomendaciones claras y accionables para las partes interesadas y la dirección.
• Experiencia con sistemas de servicios profesionales y gestión de recursos como Certinia PSA y Salesforce, con capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y herramientas.

Calificaciones Preferidas

• Familiaridad con AWS, consultoría en la nube o entornos de servicios profesionales tecnológicos.
• Familiaridad con herramientas de inteligencia de negocios y visualización como Power BI.
• Experiencia con herramientas de IA generativa y automatización utilizadas para mejorar los flujos de trabajo operativos, el análisis o la toma de decisiones.
• Dominio avanzado de Google Sheets y/o Microsoft Excel.

Beneficios

• Salario en USD
• 100% trabajo remoto
• Generosos días festivos y tiempo libre flexible
• Phantom equity competitivo
• Pago de exámenes y certificaciones
• Premios bonificados entre compañeros
• Laptop y herramientas de última generación
• Estipendio para equipo y oficina
• Plan de desarrollo profesional individual
• Estipendio anual para aprendizaje y desarrollo
• Trabajar con un increíble equipo mundial y en una excelente cultura corporativa

NOTA: Este puesto requiere autorización legal vigente para trabajar en el país donde se ubica la posición. Caylent no puede patrocinar solicitudes de visa o permiso de trabajo en este momento.

En Caylent nos comprometemos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para apoyar la revisión y evaluación de las solicitudes, con el fin de hacer coincidir las calificaciones de los candidatos con los requisitos del puesto.
Estas herramientas están diseñadas para apoyar, no reemplazar, la toma de decisiones humana. Las decisiones finales de contratación siempre las toman nuestros profesionales de reclutamiento capacitados.
Si se utiliza una herramienta de IA o automatizada durante su proceso de solicitud, será únicamente de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, y su información se manejará de forma segura y confidencial.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con talent@caylent.com

Caylent es un lugar donde todos pertenecen. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que representa una variedad de orígenes, perspectivas y capacidades. Por lo tanto, independientemente de cómo se manifieste su diversidad, encontrará un hogar aquí en Caylent.

Somos orgullosamente un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad u otras características protegidas por la ley aplicable. Si desea solicitar una adaptación por discapacidad, comuníquese con nosotros en hr@caylent.com.