Coordinador de instalaciones

Quiénes somos

Samsara (NYSE: IOT) es pionera en Connected Operations™ Cloud, una plataforma que permite a las organizaciones que dependen de operaciones físicas aprovechar los datos del Internet de las Cosas (IoT) para generar información útil y mejorar sus operaciones. En Samsara, ayudamos a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan nuestra economía global. Estas industrias, que representan más del 40% del PIB mundial, son la infraestructura de nuestro planeta, incluyendo la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la manufactura, y estamos entusiasmados por ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a gran escala.

Trabajar en Samsara significa que ayudarás a definir el futuro de las operaciones físicas y formarás parte de un equipo que da forma a una emocionante variedad de soluciones de producto, incluidas la Seguridad basada en video, la Telemática de vehículos, las Aplicaciones y Flujos de trabajo para conductores, y el Monitoreo de equipos. Como parte de una empresa que cotizó en bolsa recientemente, tendrás la autonomía y el apoyo para generar un impacto mientras construimos para el largo plazo.

Sobre el puesto:

Como Coordinador(a) de Instalaciones, serás responsable de orquestar y monitorear las instalaciones de hardware de Samsara en las flotas de los clientes. Asegurarás que cada despliegue se realice conforme a los estándares técnicos y operativos, trabajando estrechamente con consultores de implementación, Account Executives, socios e interlocutores internos para garantizar una experiencia exitosa para el cliente desde el inicio.

Este es un puesto crítico y muy detallista que combina coordinación de proyectos, conocimiento de operaciones de campo y éxito del cliente. Tu trabajo asegura que el primer contacto de nuestros clientes con la tecnología de Samsara sea fluido, impactante y alineado con nuestros estándares de calidad y seguridad.

Esta es una posición remota abierta a candidatos que residan en México.

Deberías postularte si:

• Quieres impactar las industrias que hacen funcionar nuestro mundo: Cada llamada que atiendes y cada correo que envías puede influir en que los conductores de camiones entreguen mercancías a tiempo y sin accidentes, en que los estudiantes sean recogidos de la escuela de forma segura o en que se restablezca rápidamente la energía tras un desastre natural.
• Prosperas al resolver problemas: Nuestra tecnología en constante expansión y las complejidades que enfrentan nuestros clientes presentan un emocionante abanico de desafíos para los equipos de Customer Success. Con mentalidad de crecimiento y deseo de aprender, colaborarás estratégicamente con nuestros clientes para encontrar soluciones únicas que mantengan sus operaciones seguras, eficientes y sostenibles.
• Eres un(a) constructor(a) de relaciones por naturaleza: Ya sea con clientes o con equipos multifuncionales de Samsara, te comunicas y colaboras constantemente con los interlocutores clave para ganar como equipo.
• Eres el arquitecto de tu propia carrera: Si te esfuerzas, este puesto no será el último en Samsara. Este equipo de Customer Success todavía está dando forma a su futuro y tendrás mucha autonomía y oportunidades para dominar tu oficio en un entorno de crecimiento acelerado.
• Quieres estar con los mejores: En Samsara ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado(a) de los profesionales más talentosos y brillantes.

En este puesto, tú:

• Coordinarás la logística previa a la instalación con los socios.
• Validarás la preparación del cliente y del sitio, incluyendo la disponibilidad y configuración del cableado.
• Asegurarás que el Statement of Work (SOW) se comprenda por completo y sea alcanzable antes del inicio.
• Darás seguimiento en tiempo real al progreso de las instalaciones, asegurando el cumplimiento del plan de proyecto.
• Identificarás desviaciones de los plazos o especificaciones previstos y definirás/remediarás planes de acción.
• Impulsarás la cadencia de reportes semanales de instalación y proporcionarás actualizaciones a los equipos internos.
• Mantendrás la evidencia de las instalaciones y te asegurarás de que la documentación esté almacenada y sea accesible.
• Serás el punto de contacto para escalaciones y resolución de problemas durante las fases de instalación.
• Trabajarás de forma multifuncional con Ventas, Implementación y Soporte para asegurar la alineación.
• Asegurarás que los socios de instalación estén capacitados y sigan los estándares de Samsara.
• Monitorearás el CSAT relacionado con los eventos de instalación y resolverás las causas raíz de la insatisfacción.
• Brindarás comunicación proactiva y transparencia a los clientes durante los proyectos de instalación.
• Definirás y mejorarás continuamente el proceso de coordinación de instalaciones utilizando herramientas de IA y Automatización Robótica de Procesos (RPA) para aumentar la eficiencia y escalar globalmente.
• Promoverás, modelarás e integrarás los principios culturales de Samsara (Enfoque en el Éxito del Cliente, Construir para el Largo Plazo, Adoptar una Mentalidad de Crecimiento, Ser Inclusivo, Ganar como Equipo) a medida que crecemos globalmente y abrimos nuevas oficinas.

Requisitos mínimos del puesto:

• Experiencia en coordinación de operaciones de campo, implementación con clientes o despliegue técnico.
• Gran atención al detalle con capacidad para gestionar múltiples instalaciones en paralelo.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.
• Dominio del español y del inglés (oral y escrito).
• Cómodo(a) en un entorno dinámico y de ritmo acelerado con colaboración multifuncional.

Un candidato ideal también:

• Tiene una fuerte inclinación hacia la estandarización, la automatización y la IA, la capacidad de pensar en grande y la insistencia en altos estándares.
• Prospera en un entorno de ritmo acelerado y con muchos cambios.
• Posee sólidas habilidades para resolver problemas y una mentalidad de mejora continua.
• Tiene familiaridad o experiencia práctica con herramientas de IA y RPA para impulsar la eficiencia operativa.

Recompensas totales

En Samsara construimos para las personas que mantienen en movimiento la economía global. Queremos dueños, no pasajeros, por eso nuestras recompensas están diseñadas para impulsar a constructores de alto impacto. Nuestro programa de compensación ofrece una compensación total por encima del mercado a través de una combinación de salario base, bono basado en desempeño/pago variable y capital (para roles elegibles) en una empresa pública de alto crecimiento. Diferenciamos de forma significativa la remuneración de nuestros mejores talentos, quienes tienen la oportunidad de obtener una compensación superior al mercado que puede superar al mercado general con el tiempo.

Más allá de la compensación, ofrecemos los fundamentos que permiten el éxito a largo plazo: un modelo remoto flexible y liderado por los empleados, un estipendio para desarrollo profesional, planes integrales de salud y licencia parental, y más. Si estás listo(a) para construir a largo plazo y ser dueño(a) del resultado, tu camino comienza aquí.

Trabajo flexible

En Samsara adoptamos un modelo de trabajo flexible que atiende las diversas necesidades de nuestros equipos. Nuestras oficinas están abiertas para quienes prefieren trabajar presencialmente, y también apoyamos el trabajo remoto cuando es compatible con nuestros requisitos operativos. Para ciertos puestos, estar cerca de una de nuestras oficinas o dentro de un área geográfica específica es importante para facilitar la colaboración, el acceso a recursos o la alineación con nuestras regiones de servicio. En estos casos, la descripción del puesto indicará claramente cualquier requisito de ubicación. Nuestro objetivo es garantizar que todos los miembros de nuestro equipo puedan contribuir eficazmente, ya sea trabajando en la oficina, en un modelo híbrido o totalmente remoto. Todas las ofertas de empleo están sujetas a que la persona pueda obtener y mantener el derecho legal de trabajar en la empresa y en la ubicación de trabajo especificada, si aplica.

Pertenencia en Samsara

En Samsara damos la bienvenida a todas las personas, sin importar su origen. Todas las personas candidatas calificadas serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, estatus de veterano protegido, discapacidad, edad y otras características protegidas por la ley. Dependemos de los enfoques únicos de los miembros de nuestro equipo para resolver problemas complejos y queremos asegurarnos de que Samsara sea un lugar donde personas de todos los orígenes puedan generar impacto.

Adaptaciones

Samsara es un entorno de trabajo inclusivo y estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo para personas calificadas con discapacidades. Escribe a accessibleinterviewing@samsara.com o