Construir y operar los sistemas de GHL que convierten leads en miembros y hacen que vuelvan — y ser el principal soporte para el equipo del gimnasio que los utiliza.
Sobre el puesto
Seamless Assist coloca asistentes virtuales con fluidez en IA en negocios en crecimiento y construye los sistemas de automatización que ellos operan. Estamos contratando a un especialista en GoHighLevel en nombre de nuestro cliente, un negocio de gimnasio con sede en Estados Unidos. Este es un puesto completamente remoto, abierto a candidatos residentes en México.
El gimnasio gestiona su seguimiento de leads, reservas de clases de prueba, comunicación con miembros y campañas de retención a través de GoHighLevel. Esta persona será responsable de la plataforma de principio a fin: construir las automatizaciones que impulsan las membresías y apoyar al propietario y al equipo de recepción que la usan todos los días.
Cultura: negocio de fitness dirigido por su propietario y de ritmo acelerado. Responsabilidad clara, comunicación proactiva y mejora constante por encima de la perfección.
Detalles del puesto
-
Industria: Salud y fitness — Gimnasio
-
Reporta a: Propietario del gimnasio
-
Tipo: Tiempo completo · 40 horas/semana
-
Horario: Horario comercial del Este de EE. UU. (EST)
-
Tarifa: Por definir
-
Ubicación: Remoto — México
-
Herramientas: GoHighLevel (GHL), Zapier / Make / n8n, software de gestión para gimnasios (por ejemplo, Mindbody, ABC Glofox, PushPress, Zen Planner), Claude, ChatGPT, Gemini, Google Workspace
Resumen del puesto
Cada lead, prueba y punto de contacto con miembros del gimnasio pasa por GoHighLevel. El especialista en GHL diseñará y mantendrá esos sistemas — desde la primera consulta por anuncio hasta la renovación de la membresía — y brindará soporte de primera línea, ágil, al propietario del gimnasio y al personal.
Es un puesto práctico para alguien que pueda alternar entre construir y brindar soporte en el mismo día: corregir un flujo de reservas de clases de prueba por la mañana, guiar al personal de recepción en el uso del pipeline después del almuerzo, y documentar ambas cosas para que no vuelvan a ocurrir. La persona adecuada trata cada solicitud de soporte como una señal de qué sistematizar a continuación.
Responsabilidades principales
Automatización y desarrollo en GHL
- Crear y mantener flujos de nutrición de leads: SMS/email de respuesta inmediata, reserva de clases de prueba y sesiones introductorias, y seguimiento de leads que no reservan
- Automatizar el recorrido del miembro: recordatorios de clases y citas, seguimiento de inasistencias, incorporación de nuevos miembros y seguimiento de hitos
- Ejecutar campañas de retención y reactivación: miembros inactivos o con membresía congelada, membresías por vencer, pagos fallidos y ofertas de recuperación
- Configurar y gestionar pipelines, calendarios, formularios, encuestas, landing pages/funnels, campos personalizados y etiquetas
- Crear y enviar campañas de email y SMS: promociones, desafíos, eventos y boletines mensuales para miembros
- Automatizar solicitudes de reseñas y campañas de referidos para fortalecer la reputación del gimnasio
- Integrar GHL con el software de gestión del gimnasio, las herramientas de pago y las fuentes de leads publicitarios (formularios de leads de Facebook/Instagram) mediante integraciones nativas, Zapier, Make, n8n o webhooks
Soporte al cliente
- Actuar como soporte de primera línea de GHL para el propietario del gimnasio y el personal de recepción/ventas
- Gestionar y responder consultas de miembros y leads en la bandeja de Conversations de GHL (SMS, email, mensajes directos en redes sociales) dentro de los tiempos de respuesta acordados
- Solucionar problemas: flujos rotos, envíos fallidos, errores de sincronización de calendarios, problemas de entregabilidad de A2P/10DLC y email, y fallos de integración
- Capacitar al personal del gimnasio en el uso de GHL — pipelines, conversaciones, reservas e informes — mediante demostraciones en vivo y videos cortos grabados
- Escalar al propietario del gimnasio los temas de facturación, errores a nivel de plataforma o solicitudes fuera del alcance, con un resumen claro
Informes, documentación y mejora
- Crear paneles que den seguimiento a leads, reservas de clases de prueba, tasas de asistencia, conversiones a membresía y retención
- Redactar SOP y guías prácticas para cada tarea de desarrollo y problema de soporte recurrente
- Auditar la cuenta para detectar flujos rotos, duplicados o sin uso, y recomendar su limpieza
- Registrar problemas recurrentes y proponer automatizaciones o correcciones que los eliminen desde la raíz
- Usar herramientas de IA para acelerar la redacción de campañas, la resolución de problemas y la documentación
Quién tendrá éxito
"Lo construye bien, lo explica con sencillez y corrige la causa raíz, no solo el ticket."
- Ha creado automatizaciones reales en GHL para negocios en funcionamiento, idealmente gimnasios, estudios u otros negocios basados en membresías
- Entiende cómo gana dinero un gimnasio: leads, pruebas, membresías y retención
- Paciente y claro con propietarios y personal ocupados que no son técnicos; explica un flujo sin jerga
- Piensa en sistemas, documenta mientras trabaja y no tolera resolver dos veces el mismo problema
- Toma la iniciativa: detecta lo que está roto o falta y lo plantea antes que el propietario
Experiencia y habilidades
Requisitos
-
Experiencia en GHL: Más de 2 años de experiencia práctica con GoHighLevel construyendo flujos, pipelines, funnels y campañas para negocios en funcionamiento
-
Soporte al cliente: Más de 1 año brindando soporte al cliente o técnico (tickets, chat en vivo, llamadas o éxito del cliente)
-
Integraciones: Conocimiento práctico de Zapier, Make, n8n o webhooks para conectar GHL con otras herramientas
-
Fluidez en IA: Uso activo de herramientas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini) para construir, redactar y resolver problemas más rápido; las herramientas específicas y los casos de uso se confirman en la entrevista inicial
-
Compatibilidad horaria: Capacidad para trabajar en el horario comercial del Este de EE. UU. (EST) desde México
-
Comunicación sólida: Inglés escrito y hablado excepcional — claro, amable y conciso con propietarios, personal y miembros; se evalúa en la entrevista inicial
-
Entregabilidad: Comprensión de la entregabilidad de email y SMS, incluido el registro A2P 10DLC
-
Configuración remota: Internet confiable de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado
Deseable
- Experiencia con gimnasios, estudios de fitness u otros negocios basados en membresías
- Experiencia con software de gestión para gimnasios (Mindbody, ABC Glofox, PushPress, Zen Planner o similar)
- Certificación de administrador de GHL
- Familiaridad con las funciones de Conversation AI / AI Employee de GHL
- Experiencia ejecutando campañas de generación de leads en Facebook/Instagram hacia GHL
Publicado originalmente en Himalayas
