Recepcionista y Asistente Virtual Bilingüe (inglés/español)

Asistente Virtual Bilingüe (inglés/español)
Recepcionista

Remoto | Medio tiempo | 40 horas/semana | $6.5/hora con evaluación de desempeño a los 6 meses

Resumen del puesto

Estamos contratando a un Asistente Médico Virtual Bilingüe para apoyar a una práctica de Medicina Interna. Este puesto requiere una persona con excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, especialmente por teléfono, ya que gran parte del trabajo implica hablar directamente con pacientes, coordinar citas, gestionar seguimientos y mantener una comunicación clara y profesional.

Se trata de un puesto de apoyo de cara al paciente que afecta directamente el flujo de la clínica, la experiencia del paciente y la eficiencia operativa diaria. El candidato ideal es organizado, confiable, seguro al atender llamadas y capaz de gestionar la programación de citas, tareas relacionadas con seguros y el seguimiento administrativo con precisión.

Requisitos principales

• Sólidas habilidades de comunicación bilingüe en inglés y español

• Seguridad y profesionalismo en las llamadas telefónicas

• Sólida capacidad para coordinar pacientes y programar citas

• Gran atención al detalle y seguimiento confiable

Responsabilidades clave

1) Llamadas telefónicas y comunicación con pacientes

• Atender un alto volumen de llamadas entrantes y salientes con pacientes, farmacias, oficinas de aseguradoras y otros contactos del ámbito de la salud

• Comunicarse de manera clara y profesional en inglés y español

• Enviar recordatorios de citas, realizar llamadas de seguimiento, apoyar reprogramaciones y brindar asistencia general a pacientes

• Responder preguntas rutinarias de los pacientes y escalar inquietudes según corresponda

• Mantener un tono tranquilo y amable con los pacientes, especialmente con adultos mayores o en situaciones complejas

2) Programación de citas y coordinación de pacientes

• Gestionar la programación de pacientes nuevos y existentes por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto

• Mantener los calendarios de los proveedores con precisión y ayudar a prevenir huecos, traslapes o errores de programación

• Confirmar citas y gestionar cancelaciones, reprogramaciones y coordinación de listas de espera

• Realizar contacto previo a las visitas y comunicar claramente los próximos pasos a los pacientes

• Asegurar que los datos demográficos de los pacientes, las notas de las citas y los resultados de las llamadas se registren correctamente en el sistema

3) Verificación de seguros y beneficios

• Verificar la elegibilidad y los beneficios de los pacientes antes de las citas

• Confirmar copagos, deducibles, servicios cubiertos y requisitos de autorización

• Identificar problemas con los seguros de manera temprana y comunicarlos claramente a los pacientes y al personal interno

• Documentar con precisión los resultados de la verificación en el EMR y en cualquier registro interno

• Escalar problemas no resueltos con las aseguradoras y dar seguimiento hasta completarlos

4) Apoyo en referencias y autorizaciones previas

• Procesar tareas relacionadas con referencias y asegurar que los documentos requeridos estén completos

• Iniciar y dar seguimiento a las solicitudes de autorización previa según sea necesario

• Dar seguimiento a pendientes, aprobaciones, negaciones y acciones de seguimiento requeridas

• Coordinar con las oficinas de aseguradoras, de proveedores y con el equipo interno para evitar retrasos

5) Apoyo administrativo y documentación

• Mantener una documentación precisa, oportuna y consistente

• Apoyar los flujos administrativos diarios, como la gestión de bandejas de entrada, colas de tareas, formularios, cargas de archivos y seguimiento de pendientes

• Manejar la información de los pacientes de acuerdo con el cumplimiento de HIPAA

• Proporcionar actualizaciones de estado de manera proactiva y completar las tareas asignadas con un mínimo de seguimiento

Calificaciones requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español

• Experiencia previa atendiendo llamadas en un puesto de atención a pacientes, atención al cliente o apoyo en el sector salud

• Seguridad sólida al hablar con pacientes por teléfono, incluyendo coordinación de citas y llamadas de seguimiento

• Muy organizado, orientado al detalle y capaz de gestionar múltiples tareas con precisión

• Capacidad para trabajar de forma independiente y comunicar actualizaciones con claridad

• Equipo de cómputo confiable, audífonos con micrófono y conexión a internet estable para trabajo remoto

• Conocimiento de HIPAA o experiencia con flujos de trabajo que cumplan con HIPAA

Deseable

• Formación clínica o experiencia en el sector salud

• Familiaridad con sistemas EMR/EHR

• Experiencia apoyando medicina interna, atención primaria o prácticas ambulatorias similares

Publicado originalmente en Himalayas