Tier III Service Desk Engineer

Unió Digital es un proveedor de servicios administrados (MSP) con sede en Arizona que ofrece Servicios de TI administrados, Cableado de bajo voltaje, Control de acceso, Videovigilancia y Servicios de intrusión. Creemos que la tecnología debe ser intuitiva, no intimidante.

Buscamos un Técnico de Mesa de Servicio Nivel 3 experimentado con excepcionales habilidades para la resolución de problemas. Servirá como punto de escalada dentro del equipo, resolviendo problemas técnicos complejos y, al mismo tiempo, liderando la incorporación de clientes e iniciativas de proyectos. Se espera que participe en el soporte directo al usuario final cuando sea necesario. Si tiene pasión por garantizar un soporte de usuario de alta calidad y prospera en un entorno colaborativo, este puesto es para usted.

Funciones

·       Liderar y dar soporte a nuestro entorno de mesa de ayuda para clientes de servicios administrados

·       Coordinar y gestionar proyectos de clientes, actuando como puente entre el equipo técnico y el cliente para garantizar el éxito del proyecto

·       Proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes y responder a las consultas de asistencia técnica en persona, por teléfono o electrónicamente, según sea necesario

·       Proporcionar formación y soporte a los clientes durante el proceso de incorporación para garantizar que comprendan cómo utilizar de manera efectiva sus nuevos sistemas y servicios de TI.

·       Desarrollar planes de proyecto para la incorporación de clientes y proyectos de estandarización, describiendo tareas, recursos requeridos y plazos estimados

·       Instalar, configurar, diagnosticar, probar y resolver problemas técnicos de hardware y software

·       Mantener y actualizar la documentación escrita de clientes y procesos para garantizar una gestión eficaz del conocimiento

·       Proporcionar mentoría y orientación a técnicos de mesa de servicio de Nivel I y Nivel II, fomentando un entorno de equipo colaborativo y conocedor

·       Contribuir al desarrollo y mejora de los procesos y prácticas de gestión de servicios de TI

·       Evaluar y anticipar tendencias de TI y recomendar estrategias e implementar iniciativas de mejora

Nuestra Pila Tecnológica

·       Mesa de ayuda / Gestión de tickets – HaloPSA

·       Documentación – Hudu

·       RMM – Intune / Immybot

·       Redes – Meraki

·       Correo electrónico/Calendario/Voz/AD – Microsoft 365

·       Cámaras de seguridad – Rhombus / Avigilon

·       Acceso a puertas – Avigilon

Cualificaciones

·       6+ años de experiencia proporcionando servicios de TI y soporte al usuario final

·       La experiencia previa en un proveedor de servicios administrados es fundamental para comprender la naturaleza acelerada de la industria

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