Customer Support Lead (part-time, equity-only)

Acerca de Qompyl

Cada estrategia de trading comienza con un "¿y si?". En Qompyl, estamos construyendo una plataforma sin código donde los traders pueden explorar esas ideas, probarlas contra datos históricos del mercado, analizar los resultados y hacer un seguimiento de sus estrategias a lo largo del tiempo.

Somos una startup fintech en fase inicial que hace que las herramientas de trading cuantitativo sean más intuitivas, visuales y accesibles.

Acerca del puesto

Como primer líder dedicado de soporte al cliente de Qompyl, ayudarás a los primeros usuarios a empezar y te harás cargo de sus solicitudes de soporte. También construirás los procesos que nos ayuden a responder de manera consistente, a dar seguimiento a los problemas hasta su resolución y a entender dónde se atascan los usuarios.

Este es un puesto práctico de contribuidor individual. Cubrirás ventanas de soporte acordadas entre semana y trabajarás en estrecha colaboración con Producto, Ingeniería y QA.

Lo que harás

• Ser responsable de nuestro canal de soporte principal durante las ventanas de cobertura acordadas. Ayudar a los usuarios a configurarse, construir su primera estrategia, ejecutar un backtest e interpretar lo que la plataforma les muestra.

• Investigar los problemas reportados, reproducirlos cuando sea posible y documentar hallazgos claros. Escalar errores o incidentes urgentes al equipo adecuado y mantener a los usuarios informados hasta la resolución.

• Establecer un proceso simple para registrar, priorizar y escalar solicitudes. Convertir preguntas comunes en respuestas reutilizables, FAQs y guías cortas de solución de problemas.

• Compartir problemas recurrentes y puntos de confusión con Producto para que el equipo pueda mejorar la aplicación, la incorporación y el contenido de ayuda.

• Rastrear el volumen de solicitudes, los tiempos de primera respuesta y los casos abiertos para ayudarnos a decidir cuándo necesitamos más horas de soporte o cobertura en zonas horarias adicionales.

Lo que aportarás

• Alrededor de cinco o más años en soporte al cliente o técnico para un producto digital. Somos flexibles según el alcance del trabajo que hayas gestionado.

• Sólidas habilidades de redacción en inglés y la capacidad de explicar flujos de trabajo técnicos a usuarios con diferentes niveles de experiencia.

• Habilidades prácticas de solución de problemas y la capacidad de escribir un traspaso claro para Producto, Ingeniería o QA.

• Experiencia en la mejora de un flujo de trabajo de soporte, la creación de contenido de ayuda o la introducción de una mejor manera de rastrear solicitudes y hacer seguimiento.

• Buen criterio sobre qué manejar de forma independiente, qué escalar y cómo priorizar dentro de las horas de cobertura acordadas.

La experiencia en trading, fintech, análisis financiero o SaaS técnico es útil, al igual que la familiaridad con bandejas de entrada compartidas, sistemas de ticketing o centros de ayuda.

Lo que te propondrás entregar en tus primeros 90 días

• Lanzar el canal de soporte principal y comunicar las ventanas de cobertura y las expectativas de respuesta a los usuarios.

• Implementar un proceso para rastrear y priorizar solicitudes, con propietarios internos claros para errores e incidentes urgentes.

• Crear un conjunto inicial de FAQs, guías de solución de problemas y respuestas reutilizables basadas en solicitudes de soporte reales.

• Compartir una primera revisión de la demanda de soporte, los tiempos de respuesta, los casos abiertos y los problemas recurrentes, con recomendaciones para mejoras en el producto, la documentación o la cobertura.

Remoto · Principalmente asíncrono · Fraccional, 12-15 horas por semana

Compensación: Solo acciones, sin salario en efectivo en esta etapa. La compensación en efectivo se revisará una vez que Qompyl obtenga financiación o comience a generar ingresos.

La mayor parte del trabajo es asíncrono, con ventanas acordadas entre semana para el soporte al cliente.

Publicado originalmente en Himalayas