Técnico de Soporte Help Desk (Brasil – São Paulo – Remoto)

Estamos en busca de un profesional de soporte técnico para actividades de help desk, con dominio del idioma inglés para prestar soporte.

Requisitos

Conocimientos/Habilidades:

Buenas habilidades de comunicación escrita (soporte por chat) y comunicación verbal clara para soporte por teléfono

Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones

Conocimiento avanzado de portugués e inglés (dará soporte a América Latina en español), español deseable

Conocimiento de TI básico a intermedio

Responsabilidades:

Soporte por teléfono

Soporte al usuario final relacionado con computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión de red, impresoras y periféricos

Gestión y documentación de llamadas en el sistema

Soporte al sistema de chat

Gestión de pendientes

Soporte al cliente de alto nivel, proporcionando soluciones inmediatas

Atención al cliente derivando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3

Identificación y resolución de problemas

Multitarea

Análisis de backlog de tickets

Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en tareas de help desk y soporte.

Horario de trabajo: De lunes a viernes, tenemos los siguientes turnos: 10am a 19h horas de Brasil.

Contrato: 3 meses.

Idioma: Inglés y Portugués (Exclusivo).

Modelo de trabajo: PJ (Pessoa Juridica)

Forma de trabajo: Home Office (Buscado solo en Sao Paulo y Rio de Janeiro/ Brasil)

Formación: Enseñanza universitaria o técnica

Publicado originalmente en Himalayas