Service Desk Analyst (French & English) – Remote | Latam or Europe

🚀 Sobre la Oportunidad

En Pearster, una empresa con sede en EE. UU., conectamos a profesionales talentosos con emocionantes oportunidades internacionales.

Buscamos un Analista de Service Desk con sede en Francia para unirse a nuestro equipo y trabajar a través de Pearster para uno de nuestros clientes canadienses en la industria Fintech.

En este rol, brindará soporte técnico de primer nivel a usuarios finales internos, ayudándoles a resolver problemas relacionados con tecnologías de escritorio y móviles, aplicaciones corporativas y servicios de TI.

Desempeñará un papel importante para garantizar la resolución oportuna de incidentes, ofrecer una excelente experiencia de usuario y contribuir a la mejora continua del servicio.

💻 Qué Harás

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para usuarios internos a través de teléfono, correo electrónico y canales de autoservicio.

• Solucionar y resolver incidentes técnicos moderados a complejos dentro de los plazos de servicio establecidos.

• Identificar las causas raíz y proporcionar soluciones efectivas para minimizar los problemas recurrentes.

• Brindar soporte a usuarios finales con Windows, MacOS, iOS, escritorios, portátiles, dispositivos móviles y tecnologías de salas de conferencias.

• Solucionar problemas de aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Exchange Online, Teams y OneDrive.

• Resolver problemas de acceso de usuarios, permisos y Autenticación Multifactor (MFA).

• Gestionar cuentas de usuario y acceso a través de Azure Active Directory (Entra ID).

• Dar soporte a dispositivos Windows y MacOS utilizando Microsoft Intune.

• Solucionar problemas de conectividad de red que involucren LAN, WiFi y VPN.

• Proporcionar orientación y compartir conocimientos con otros miembros del equipo de Service Desk.

• Crear y actualizar artículos de la Base de Conocimientos para mejorar el soporte de autoservicio y reducir incidentes recurrentes.

• Documentar y rastrear incidentes utilizando herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow.

• Participar en el soporte de guardia fuera del horario laboral cuando sea necesario.

🎯 Qué Buscamos

• Inglés C1 o C2

• Francés C1 o C2

• 3+ años de experiencia laboral equivalente en soporte técnico o un rol de gestión de personas

• Experiencia con tecnologías de usuario final, incluyendo: Escritorios, portátiles y dispositivos móviles, Tecnología de salas de conferencias

• Sistemas operativos: Windows, MacOS, iOS

• Experiencia en la solución de problemas de incidentes complejos de Microsoft 365, incluyendo Outlook/Exchange Online, Teams, OneDrive, MFA, permisos y problemas de acceso de usuarios.

• Experiencia en la solución de problemas de cuentas de Outlook, Teams, OneDrive y Microsoft 365 para usuarios finales

• Experiencia en la gestión de usuarios, acceso y MFA en Azure Active Directory (Entra ID)

• Experiencia en el soporte y la gestión de dispositivos Windows y MacOS a través de Microsoft Intune

• Experiencia en la solución de problemas de conectividad LAN/WiFi/VPN y soporte de switches y firewalls

• Certificación MCP WIN 10

• Experiencia en Azure

• Comprensión de los procesos ITIL y sistemas de seguimiento de llamadas (por ejemplo, ServiceNow)

• Altamente competente en comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar con todos los niveles de la organización

• Ubicación: Latam o Europa

🕒 Horario de Trabajo y Disponibilidad

• Puesto 100% remoto a tiempo completo con sede en Francia.

• Puesto a tiempo completo: 8 horas al día, de lunes a viernes, dentro de una ventana de 7 AM a 6 PM Hora del Este (hora de Toronto).

• Disponibilidad obligatoria de guardia: Una semana cada 3–4 semanas, dependiendo de la rotación del equipo y la cobertura de vacaciones

💻 Requisitos de Equipo y Conectividad

• Conexión a Internet Ethernet estable con un mínimo de 20 Gbps de ancho de banda dedicado.

• Portátil de 2020 o posterior.

• Teléfono móvil con recepción de red fiable.

✨ ¿Por qué Unirse a Pearster?

• Acuerdo de trabajo totalmente remoto como contratista

• Salario competitivo en USD

• Días de PTO por año

• Certificaciones internacionales cubiertas al 100% por la empresa

• Acceso a espacios de coworking

• Clases de inglés

• Actividades de team building atractivas

• Regalos personalizados

• Kit de bienvenida

• Programa de referidos

Publicado originalmente en Himalayas