¿POR QUÉ UNIRSE A EYT?

Tarifa Mensual: 80.000 - 100.000 Php

+$1,000 Bono de Incorporación - ¡Comienza en noviembre o diciembre de 2026!

Los nuevos empleados cuya fecha de inicio como contratista caiga dentro de noviembre o diciembre de 2026 son elegibles para un bono de incorporación de $1,000 USD. El bono se paga en dos cuotas en los hitos de compromiso de 2 y 4 meses. Se aplican términos y condiciones.

Beneficios Que Funcionan Para Ti

• Cobertura HMO - Apoyo para tu salud y tranquilidad.

• $121 USD de Subsidio de Comida Mensual - Un extra para impulsar tu jornada laboral.

• 10 Días de Tiempo Libre Pagado - Tiempo para recargar energías y atender prioridades personales.

• Aumento Anual de Tarifa - Celebra tu aniversario como contratista con un aumento de tarifa basado en el desempeño.

• Subsidio de Internet - Apoyo adicional para mantenerte conectado.

• Dispositivos y Accesorios de Trabajo Proporcionados - Las herramientas que necesitas para empezar.

• Bono de Diciembre - Una recompensa de fin de año por el desempeño calificado.

• Licencia de Maternidad Adicional - Hasta 6 semanas de licencia pagada, separada de tu tiempo libre pagado regular.*

Los aumentos anuales de tarifa y los bonos de diciembre dependen del cumplimiento de los requisitos de desempeño y no están garantizados. El derecho a la licencia de maternidad depende de la antigüedad. Se aplican términos y condiciones.

Sobre el Cliente

Estamos reinventando el crédito al consumidor. Reducimos drásticamente el costo del capital utilizando tecnología para acceder fácilmente a los activos de las personas. Nuestro primer producto es la tarjeta de crédito más barata del mundo, respaldada por el valor de la vivienda. Utilizando numerosas tecnologías patentadas, aceleramos un proceso que normalmente lleva de 4 a 6 semanas y miles de dólares a tan solo 15 minutos y $0 de costo.

¿Quiénes Somos?

Somos un equipo bien capitalizado (más de $250 millones en financiación de capital) de ejecutivos de tecnología (Square, Microsoft, Facebook) y finanzas (Discover, CapitalOne, Goldman Sachs) con inversores de primer nivel: Founders Fund, Khosla Ventures, Max Levchin, NYCA, Sequoia, SciFi VC, Caffeinated Capital, etc.

Nuestro equipo incluye personas que han construido:

• Productos financieros (Square/CashApp, las primeras tarjetas de crédito de CapitalOne)

• Productos de consumo (Internet.org, Xbox)

• Infraestructura tecnológica (Visual Studio, Windows y Azure, ayudaron a diseñar los lenguajes C++ y C#)

• Infraestructura matemática y científica (investigación computacional en el JPL de la NASA)

Somos misioneros a los que les gusta trabajar duro en problemas importantes y construir productos que se conviertan en infraestructura para la sociedad. Creemos que usar la tecnología para reducir el costo del capital para los consumidores es uno de esos problemas, y si podemos hacerlo, podría tener un impacto infinito en la vida de las personas.

Valores Culturales:

1. Profundidad y rigor en el pensamiento: intentamos ser rigurosos en nuestro pensamiento y profundizar en los detalles.

2. Minimalismo: somos espartanos en nuestro diseño, en nuestro código e incluso en nuestros procesos.

3. Velocidad de ejecución: nos movemos rápido y valoramos la decisión. Creemos que la velocidad impulsa la calidad.

Responsabilidades:

• Gestionar las **interacciones de clientes HIL entrantes y salientes** a través de teléfono, Zendesk, SMS, Calendly y otros canales de soporte aprobados.

• Completar las Llamadas de Bienvenida HIL con los clientes recién aprobados y asegurar que se completen las verificaciones requeridas, las divulgaciones y la comprensión del cliente antes de avanzar la cuenta.

• Asistir a los clientes con preguntas sobre su solicitud, estado de aprobación, términos de la cuenta, pagos, Pago Automático, crédito disponible, estado de la cuenta y otras inquietudes relacionadas con HIL.

• Apoyar a los contratistas y socios de HIL con preguntas sobre el estado de la solicitud, seguimientos de clientes, necesidades de documentación y solicitudes operativas.

• Monitorear los canales de soporte de socios asignados y responder a las consultas dentro de las expectativas de nivel de servicio establecidas.

• Investigar las inquietudes de clientes y socios utilizando sistemas y herramientas internas antes de escalar.

• Coordinar con Fraude, Soporte al Titular de Tarjeta, Quejas, Embargos/Contingencias, Operaciones y otros equipos internos cuando un caso requiera un manejo especializado.

• Identificar cuándo una inquietud debe resolverse directamente, remitirse al contratista, escalar a L2 o transferirse a otro equipo de Operaciones.

• Realizar seguimientos salientes para Llamadas de Bienvenida incompletas, casos de remediación, asistencia de pago/Pago Automático, solicitudes de documentación y otras colas HIL asignadas.

• Mantener una documentación precisa de los casos en Zendesk, Asana, rastreadores internos, Concierge Desk y otros sistemas operativos.

• Monitorear las colas asignadas durante el turno para asegurar que no se pierdan las solicitudes de clientes, comerciantes y llamadas programadas.

• Asistir en flujos de trabajo relacionados con el cierre de cuentas, remediación, quejas, fraude o disputas según el procedimiento aprobado aplicable.

• Identificar casos inusuales, problemas de impacto al cliente, brechas de procesos o inquietudes recurrentes de socios y escalarlos apropiadamente.

• Ayudar a mantener una excelente experiencia para el cliente y el socio minimizando transferencias innecesarias y dirigiendo los casos hacia una resolución de extremo a extremo.

Calificaciones:

• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, servicios financieros, préstamos, hipotecas, fintech, banca o un entorno operativo similar.

• Sólida experiencia en el trato con clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets.

• Se prefiere experiencia trabajando con socios externos, comerciantes, contratistas, proveedores u otros terceros.

• Se prefiere encarecidamente la experiencia en el apoyo a clientes con sede en EE. UU.

• Comodidad en la realización de soporte al cliente de primera línea y trabajo operativo de backend.

• Sólidas habilidades de investigación y resolución de problemas; capaz de recopilar información de múltiples sistemas antes de decidir el siguiente paso apropiado.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto verbales como escritas.

• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo con la capacidad de gestionar múltiples colas y prioridades.

• Alta atención al detalle y precisión en la documentación de las interacciones del cliente y las decisiones operativas.

• Se prefiere experiencia con herramientas como Zendesk, Amazon Connect o plataformas de centros de contacto similares, Asana, Slack, Google Workspace, sistemas CRM y herramientas operativas internas.

• Capacidad para reconocer posibles preocupaciones de fraude, quejas, privacidad o daño al cliente y escalarlas apropiadamente.

• Título de licenciatura o experiencia profesional comparable en servicios financieros u operaciones.

• Debe poder trabajar en horarios comerciales de EE. UU. programados y fines de semana cuando sea necesario.

• Debe residir en Filipinas.