Ingeniero de Soporte Técnico I
Backblaze es el líder en almacenamiento de objetos en el movimiento de nube abierta, impulsando el éxito del cliente con almacenamiento en la nube diseñado específicamente para liberar presupuestos, liberar administradores y desatar innovadores. Junto con nuestros socios, estamos ayudando a los clientes a liberarse de las soluciones heredadas restrictivas y de alto costo que los frenan, y a avanzar con todo el poder de la nube abierta en sus manos.
Acerca del puesto
Este puesto combina la curiosidad fundamental con una creciente experiencia técnica para resolver problemas complejos de los clientes relacionados con los productos de Backblaze e integraciones de terceros. El Ingeniero de Soporte Técnico demuestra iniciativa, detalle analítico y un compromiso con la comunicación profesional al actuar sobre problemas técnicos que van desde individuos y pequeñas empresas hasta clientes empresariales.
Lo que harás
- Manejar y resolver problemas de los clientes, impulsando los problemas hasta su resolución y actuando como embajador de Backblaze y sus productos.
- Comunicarse directamente con los clientes a través de videollamadas/llamadas telefónicas para recopilar información y necesidades de solución de problemas, utilizando habilidades de control de llamadas y desescalada.
- Gestionar las escalaciones recibidas del equipo de administración de cuentas y otros grupos.
- Proporcionar solución de problemas de instalación silenciosa para el cliente de copia de seguridad Backblaze y soporte de instalación silenciosa/despliegue empresarial.
- Solucionar una variedad de integraciones.
- Actuar como recurso técnico para el CSM y otros equipos de ventas.
- Realizar una investigación detallada de los "Errores" reportados para proporcionar a Control de Calidad (QA) un informe detallado, que incluya la recopilación de datos de QA (registros de errores, patrones de comportamiento, especificaciones del sistema operativo, versión de la aplicación).
- Revisar los tickets de soporte para detectar posibles tendencias/problemas, centrándose en las integraciones, y proporcionar informes de tendencias a la Dirección/Gerencia.
- Expandir y contribuir a la documentación, incluida la expansión de la base de conocimiento Confluence de registros y errores, y comunicar actualizaciones al equipo de redacción técnica para los artículos de la base de conocimiento públicos.
- Proporcionar capacitación sobre integraciones al equipo a través de reuniones de "Ponerse al día".
- Rastrear problemas utilizando sistemas de gestión de tareas como JIRA.
- Monitorear las interrupciones y alertas de la infraestructura de Backblaze (Sev-1 a Sev-4).
- Utilizar conocimientos técnicos avanzados de los productos Backblaze (Backup/B2/S3) y protocolos de red (TCP/IP, UDP, DNS, HTTPS, Telnet/MTR(ICMP)).
- Implementar procesos para escalar problemas y trabajar de manera interfuncional con otros equipos (Operaciones, SRE, TAMS, Ingeniería, NetEng).
El candidato ideal
- Experiencia en soporte técnico de cara al cliente.
- Comprensión y competencia fundamental con sistemas operativos Linux, MacOS y Windows, incluyendo shells de texto (Bash, Terminal, CMD, PowerShell).
- Competencia y familiaridad con conceptos técnicos relacionados con redes y sistemas de archivos.
- Familiaridad con sistemas de seguimiento y gestión de tareas (ticketing, JIRA, Salesforce).
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente y un impulso para el desarrollo personal.
- Experiencia con uso de API y familiaridad con Python (instalación y uso).
- Comodidad con agentes y herramientas de IA para mejorar la productividad.
- Mínimo 2-3 años de experiencia.
Sería deseable
- Experiencia/conocimientos expertos en shells de texto (PowerShell, Bash y Terminal).
- Experiencia o familiaridad con scripting y automatización.
-
Experiencia en solución de problemas de Backblaze Backup, incluyendo códigos de error, errores de Bztransmit y errores de instalación.
- Experiencia en solución de problemas de redes, incluyendo conocimiento de CORS, TCP/IP, TLS y HTTPS.
- Conocimiento general de protocolos de Internet, computación, recopilación y análisis de datos.
- Familiaridad con herramientas de visualización de datos (OpenSearch y Grafana).
En este punto, esperamos que te sientas entusiasmado con la descripción del puesto que estás leyendo. Incluso si no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte. Aprender, desarrollar y crecer son partes clave de nuestra cultura. Estamos ansiosos por conocer personas que crean en nuestra misión y puedan contribuir a nuestro equipo de diversas maneras. Queremos que las personas se sientan cómodas expresando su verdadero yo y que vengan, se queden y hagan su mejor trabajo aquí.
En Backblaze, valoramos ser justos y buenos con nuestros clientes, socios y empleados. Es por eso que la diversidad, la equidad y la inclusión están en el centro de nuestros valores. Estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral donde todos los empleados sientan un sentido de pertenencia, independientemente de su raza, etnia, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, religión, estatus socioeconómico, capacidad, condición de veterano y educación. Creemos que nuestra dedicación a cultivar un espacio de trabajo diverso no solo nos permite servir mejor a nuestros clientes en más de 175 países, sino que refuerza aún más nuestro compromiso de hacer lo correcto. Estamos orgullosos de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades.
Para comprender mejor los datos que recopilamos y procesamos como parte de tu solicitud, consulta nuestro Aviso de privacidad para empleados de Backblaze.
Publicado originalmente en Himalayas
