Al asumir este puesto, tendrás la misión de prospectar, de forma remota (en línea), nuevos clientes y brindar atención en línea a micro y pequeñas empresas, mediante asesorías especializadas, charlas y gestión de la relación, con el fin de desarrollar los pequeños negocios y estimular el emprendimiento regional.
Lo que harás aquí:
- Atender a empresarios y potenciales empresarios de pequeños negocios, a través de canales remotos de relación, como teléfono, videoconferencia, chat, correo electrónico y demás herramientas digitales, con el objetivo de identificar necesidades, brindar orientación, aclarar dudas y dirigir soluciones que contribuyan al desarrollo y la competitividad de los negocios;
- Realizar asesorías, consultorías, diagnósticos empresariales, charlas de baja complejidad y conversaciones técnicas, utilizando metodologías, herramientas y conocimientos especializados, en entornos virtuales y eventos en línea, con la finalidad de orientar a los clientes en la identificación de oportunidades de mejora, la implementación de soluciones y el fortalecimiento de la gestión empresarial;
- Derivar internamente las demandas de atención y soluciones, mediante el análisis de las necesidades presentadas por los clientes y el uso de los flujos y sistemas institucionales, con el fin de contribuir a una atención adecuada y a la oferta de las soluciones más acordes con sus necesidades;
- Prospectar empresarios y potenciales clientes, mediante contactos realizados por teléfono, videoconferencia, chat, WhatsApp, correo electrónico y demás canales digitales, con el objetivo de difundir, promover y ampliar la adhesión a las soluciones ofrecidas por el Sebrae, tales como cursos, talleres, charlas, seminarios, consultorías, misiones empresariales y programas de desarrollo;
- Elaborar, dar seguimiento y analizar informes gerenciales e indicadores de desempeño, utilizando sistemas corporativos, bases de datos y herramientas de análisis, con la finalidad de monitorear resultados, respaldar la toma de decisiones e identificar oportunidades de mejora en los procesos y atenciones realizadas;
- Ejecutar las actividades de conformidad con los procesos, normas y procedimientos internos del área, observando las directrices institucionales, los flujos operativos y los estándares de calidad establecidos, con miras a la eficiencia, la estandarización y la conformidad de las entregas realizadas;
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información de los clientes en el sistema de gestión de relaciones, manteniendo actualizados los datos y el historial de interacciones, con el objetivo de fortalecer la relación, mejorar la atención y potenciar oportunidades de negocio y de oferta de soluciones;
- Producir contenidos e información mediante investigaciones, levantamiento de datos, monitoreo de tendencias y consolidación de información relevante, con la finalidad de respaldar las atenciones, apoyar la toma de decisiones y garantizar la calidad técnica de las orientaciones y soluciones ofrecidas a los clientes;
- Apoyar las estrategias del área orientadas a la prospección y a la atención de clientes, mediante la ejecución de acciones, el análisis de resultados, la identificación de oportunidades y el respaldo a las iniciativas de relación, con el objetivo de ampliar el alcance de las soluciones del Sebrae, fortalecer la relación con los clientes y contribuir al logro de las metas institucionales;
- Realizar atenciones individuales a clientes y potenciales clientes, siguiendo las estrategias de atención remota y aplicando herramientas, metodologías y soluciones de gestión, con el objetivo de promover mejoras en la gestión de los negocios, generar resultados sostenibles e impulsar la transformación de las empresas atendidas;
- Planificar, ejecutar y dar seguimiento a acciones relacionadas con la cartera de clientes, utilizando información estratégica, segmentación de público, indicadores y herramientas de relación, con la finalidad de fortalecer el vínculo con los clientes, ampliar el alcance de las soluciones ofrecidas y contribuir al cumplimiento de los resultados institucionales.
Consulta a continuación los requisitos para participar en este proceso:
Educación superior completa en: Administración, Contabilidad, Marketing, Comunicación, Procesos Gerenciales y demás áreas de negocios.
Experiencia en:
- Atención al cliente (presencial o remota);
- Relación con clientes;
- Dictado de charlas o seminarios;
- Asesoría en gestión de negocios;
- Consultoría en gestión de negocios.
Conocimientos específicos:
- Gestión empresarial;
- Aplicación de herramientas de diagnóstico o asesoría en gestión de negocios;
- Dictado de charlas o seminarios;
- Legislación de las Micro y Pequeñas Empresas, en especial la del Microemprendedor Individual (MEI);
- Conocimiento de sistemas de registro de clientes;
- Técnicas de oratoria;
- Paquete Office.
Habilidades y Competencias:
📌Generación de Valor: Genera beneficios notables, validados por datos y evidencias, que atienden las necesidades y demandas de los emprendedores, colaboradores y la sociedad civil.
📌Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo: Busca continuamente el autodesarrollo, estando abierto a los cambios y demostrando capacidad de adaptación a nuevos escenarios y contextos.
📌Protagonismo: Pone las necesidades del negocio por delante de las prioridades específicas de unidades o proyectos, buscando los intereses colectivos y asumiendo los desafíos del Sebrae como propios.
📌Relación Encantadora: Articula ideas y soluciones de forma persuasiva, adaptándose a los distintos contextos y ganando la confianza del emprendedor, estableciendo una relación ganar-ganar.
Información adicional
Importante: actualiza tu registro en la plataforma de Gupy antes de formalizar tu candidatura para esta vacante.
Consulta aquí las reglas para participar en los procesos de selección.
💰 Salario: 4.158,00
🕑 Carga horaria: 40 horas semanales
🚩Modalidad de Trabajo: Teletrabajo
¡Consulta los beneficios que tenemos para ti!*
- 🥗Auxilio-Alimentación y/o Refrigerio: R$ 1.575,00 (mil quinientos setenta y cinco reales).
Publicado originalmente en Himalayas
