Gerente Senior de Gestión de Pedidos y Experiencia de Envíos

Acerca de Trafilea

Trafilea es una plataforma de tecnología de consumo para el crecimiento transformador de marcas. Estamos construyendo el motor de crecimiento impulsado por IA que potencia la próxima generación de marcas de consumo.

Con más de $1B+ en ingresos acumulados, más de 12M de clientes y más de 500 talentos en 19 países, combinamos tecnología, marketing de crecimiento y excelencia operativa para escalar marcas nativas digitales con propósito.

Somos propietarios y operamos nuestras propias marcas nativas digitales (no somos una agencia), con presencia en Walmart, Nordstrom y Amazon, y una fuerte presencia D2C global.

Por qué Trafilea

Somos un grupo de eCommerce impulsado por la tecnología que escala sus propias marcas DTC queridas en todo el mundo, mientras ayuda al talento ambicioso a crecer igual de rápido.

🚀 Construimos y escalamos nuestras propias marcas.

🦾 Invertimos en IA y automatización como pocos en el eCom.

📈 Probamos rápido, crecemos rápido y te ayudamos a hacer lo mismo.

🤝 Forma parte de un equipo global dinámico, diverso y talentoso.

🌍 100% remoto, salario competitivo en USD, días de vacaciones pagados y más.

Responsabilidades del puesto

No gestionarás procesos: los construirás y optimizarás a gran escala.

• Ser responsable de toda la experiencia posterior a la compra: desde la ejecución del pedido hasta la entrega, la experiencia de envío y el desempaquetado

• Eliminar la fricción operativa a gran escala: acumulación de pedidos, errores, pedidos pendientes, envíos parciales e ineficiencias

• Impulsar el rendimiento de las entregas a nivel global, optimizando la velocidad, el costo y la satisfacción del cliente

• Convertir las operaciones en una palanca de crecimiento mejorando el NPS, reduciendo detractores y aumentando la recompra

• Liderar la evolución y automatización de ERP (NetSuite, Shopify, integraciones) para construir sistemas escalables y eficientes

• Diseñar experiencias de empaquetado y suscripción que eleven la percepción de marca y la retención

• Construir y liderar un equipo de alto rendimiento con plena responsabilidad sobre los resultados

Requisitos

• Más de 7 años de experiencia en Operaciones, Logística, Cumplimiento de pedidos o Cadena de suministro, idealmente en eCommerce, DTC o entornos de alto volumen

• Más de 3 años liderando equipos en operaciones complejas y multimercado con plena responsabilidad sobre los resultados

• Amplia experiencia gestionando sistemas de gestión de pedidos, ERP (NetSuite o similar) y plataformas de eCommerce (Shopify o similar)

• Historial comprobado de mejora de KPI operativos como:

• Entrega a tiempo

• Pedidos pendientes y pedidos parciales

• Costos y eficiencia de envío

• Métricas de experiencia del cliente (NPS, detractores)

• Habilidades avanzadas en análisis de datos y optimización de procesos:

• Excel / Google Sheets (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos)

• Capacidad para convertir datos en decisiones y procesos escalables

• Experiencia trabajando de forma transversal con Planificación de la demanda, Logística, Atención al cliente y equipos de Tecnología/TI

• Sólida comprensión de la entrega de última milla, gestión de transportistas y operaciones de envío internacional

• Experiencia liderando o colaborando en mejoras de sistemas, automatizaciones o implementaciones de ERP

• Inglés: nivel intermedio a avanzado (escrito y hablado)

Aspectos destacados

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Publicado originalmente en Himalayas