Representante de Operaciones de Atención al Cliente (Medio Tiempo)

Zelh es una empresa de outsourcing en rápido crecimiento y llena de pasión.

Nuestra misión es ser la empresa más confiable, ofreciendo y manteniendo servicios de alta calidad de manera consistente.

Logramos esta misión fomentando relaciones a largo plazo con clientes, empleados y proveedores. La atención personalizada, la comunicación oportuna y el respeto por todas las personas son la base de nuestra filosofía de negocio.

Estamos buscando un/a Representante de Operaciones con Clientes de Fin de Semana altamente organizado/a y detallista para apoyar la coordinación diaria de envíos, la comunicación con clientes y la ejecución operativa en movimientos de carga nacionales e internacionales.

Este puesto está en el centro de las operaciones con clientes. Será responsable de garantizar que los envíos se creen con precisión en el TMS, se supervisen de manera proactiva, se comuniquen claramente y se actualicen por completo desde la recogida hasta la entrega final.

El éxito en este puesto depende de la consistencia, la urgencia, la disciplina en la comunicación y la responsabilidad operativa.

Este no es un puesto de apoyo pasivo. La persona ideal da seguimiento de manera proactiva, identifica riesgos antes de que se escalen, se comunica con claridad con clientes y corredores, y mantiene la carga en movimiento sin lagunas de visibilidad.

Función en una línea

Un profesional de operaciones logísticas responsable de la creación de envíos, la coordinación del seguimiento, las actualizaciones proactivas a clientes y la comunicación operativa en movimientos de carga nacionales e internacionales.

Lo que hará:

Creación de cargas y configuración de envíos

• Revisar las Órdenes de Entrega (DO) entrantes e identificar los requisitos de envío

• Crear e ingresar los envíos con precisión en el TMS

• Confirmar la finalización de la configuración del envío por correo electrónico:

  • Responder “recibido, gracias”

  • Agregar PO#, BKG# o MBOL# en el asunto del correo electrónico según sea necesario

  • Incluir en copia (CC) a los equipos de seguimiento y a las partes interesadas operativas según corresponda

• Garantizar la precisión de los datos del envío antes de iniciar la ejecución operativa

Cobertura de cargas y supervisión de envíos

• Confirmar que todos los envíos estén completamente cubiertos antes de los horarios de recogida programados

• Escalar los envíos sin cobertura a los corredores al menos 2 horas antes de la hora de recogida

• Supervisar el progreso de los envíos y comunicar proactivamente los retrasos operativos

• Coordinar con los equipos internos en relación con:

  • Camiones de recuperación

  • Reemplazo de transportistas

  • Interrupciones del servicio

  • Recogidas o entregas tardías

Comunicación con clientes y actualizaciones

Brindar visibilidad proactiva de los envíos y actualizaciones operativas durante todo el ciclo de vida del envío.

Actualizaciones diarias a clientes

• Enviar actualizaciones diarias de ETA a los clientes para las citas de recogida y entrega

• Incluir la ubicación del camión cuando los envíos ya estén cargados

  • Ejemplo:

    • “El camión se encuentra actualmente en Houston, TX con ETA de entrega a las 09:00 AM”

Notificaciones de recogida y entrega

• Notificar a los clientes de inmediato en caso de:

  • Llegada del conductor al remitente

  • Llegada del conductor al destinatario

  • Salida del conductor del remitente

  • Salida del conductor del destinatario

• Incluir las horas exactas de llegada y salida en las actualizaciones

Comunicación de demoras y detención

• Notificar a los clientes cuando comience la detención para envíos OTR (después de 2 horas en el sitio)

• Alertar de inmediato a los corredores sobre:

  • Recogidas tardías

  • Entregas tardías

  • Citas no cumplidas

  • Riesgos en el servicio

• Ayudar a determinar los siguientes pasos operativos:

  • Comunicación con el cliente

  • Reemplazo de transportistas

  • Coordinación de camiones de recuperación

Coordinación de envíos de importación y exportación

• Mantener y actualizar los cuadros de seguimiento de envíos de carga de importación y exportación

• Actualizar las hojas de seguimiento de clientes con:

  • Citas

  • Estado de retiro de contenedores

  • Números de contenedor

  • Retenciones o problemas relacionados con aduanas

  • Actualizaciones de entrega

• Supervisar y comunicar:

  • Cronogramas de carga de contenedores

  • Cronogramas de entrega

  • Retrasos en puertos o terminales

  • Excepciones operativas

• Enviar la documentación final de entrega, los cargos y los POD al completarse el envío

Requisitos

1. Se valora experiencia previa en logística, operaciones de carga, operaciones con clientes, despacho o coordinación de transporte

2. Gran atención al detalle y capacidad para gestionar varios envíos simultáneamente

3. Excelentes habilidades de organización y seguimiento

4. Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés

5. Capacidad para brindar actualizaciones claras y profesionales a los clientes durante el día

6. Comodidad trabajando en entornos acelerados de transporte y logística

7. Capacidad para identificar proactivamente problemas operativos y escalarlos adecuadamente

8. Se valora experiencia con sistemas TMS y herramientas de seguimiento de envíos

9. Fuerte sentido de urgencia y responsabilidad

10. Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto

Los mejores Representantes de Operaciones con Clientes:

• Se anticipan a los problemas antes de que los clientes pregunten

• Se comunican de forma proactiva en lugar de reactiva

• Mantienen una atención extremadamente alta a los detalles del envío

• Mantienen a los clientes informados de manera constante sin que se les pida

• Escalan los problemas de forma temprana y clara

• Permanecen tranquilos en situaciones operativas de alto volumen

• Entienden que la capacidad de respuesta y la visibilidad impactan directamente la confianza del cliente

• Tratan cada envío como sensible al tiempo y crítico para el cliente

Condiciones de trabajo:

• Horario de trabajo: sábado y domingo, de 8 a. m. a 6 p. m. CST

• Un equipo de apoyo

• Salario competitivo en USD

• Elegibilidad para trabajo remoto

• Más de 10 días hábiles de vacaciones pagadas

• Equipo proporcionado

Únase a nuestro equipo y forme parte integral de nuestra misión de ofrecer soluciones de transporte de carga confiables y eficientes a nuestros clientes.

Aspectos destacados

Corretaje

Operaciones con clientes

Drayage

Publicado originalmente en Himalayas