El Gerente de Order to Cash (Pedido a Cobro) es responsable de definir la estrategia, gobernar y mejorar continuamente el proceso de extremo a extremo. El puesto tiene la responsabilidad de liderar e impulsar la transformación mediante la estandarización, la simplificación y la automatización en todo el proceso, garantizando la excelencia operativa, la eficiencia de costos y el cumplimiento de los procesos. Este puesto es un miembro clave de los Equipos de Liderazgo de Global Business Services y dirige un equipo de gobernanza interfuncional con los principales líderes comerciales, que se alinean en prioridades, resuelven problemas de procesos, limitan las personalizaciones y garantizan un riesgo y un cumplimiento normativo adecuados. El Gerente de O2C participa en las decisiones empresariales clave y es responsable de traducir la estrategia interfuncional en un plan coherente y ejecutable para la organización.
Estrategia
- Definir e impulsar la visión a largo plazo del proceso Order to Cash, asegurando la alineación con los objetivos empresariales y con las partes interesadas interfuncionales, incluidas Commercial Excellence, los líderes de grupos de países, Finanzas, TI, Cadena de Suministro, Compras y Legal.
- Desarrollar y mantener una hoja de ruta global de transformación centrada en la habilitación digital, la estandarización de procesos y la innovación, influyendo en las prioridades de la empresa y en las decisiones de inversión.
- Establecer y supervisar KPI para medir el rendimiento de extremo a extremo, asegurando la alineación con la estrategia empresarial y los objetivos de mejora continua.
- Ser responsable de las políticas y controles globales de Order to Cash, garantizando claridad, coherencia y cumplimiento de la gobernanza, las normas regulatorias y las mejores prácticas del sector.
- Promover la adopción y el cumplimiento de las políticas mediante una gobernanza eficaz, comunicación, formación y gestión del cambio.
- Utilizar prácticas sólidas de reporting, análisis y gobernanza para proporcionar información útil que mejore la visibilidad, respalde las decisiones y garantice el cumplimiento en todo el proceso O2C.
Mejora Continua
- Liderar iniciativas globales para eliminar ineficiencias y optimizar el proceso Order to Cash mediante la innovación, la colaboración con las partes interesadas y una ejecución ágil.
- Utilizar análisis de datos, herramientas de procesos y referencias de rendimiento para identificar oportunidades e impulsar mejoras medibles en los procesos.
- Implementar esfuerzos de mejora en todas las regiones y funciones, incorporando una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad a medida que se despliegan las soluciones.
- Comparar el rendimiento interno con los estándares del sector y las mejores prácticas para identificar brechas y áreas de mejora.
Excelencia Operativa
- Garantizar una ejecución coherente y de alta calidad del proceso Order to Cash en todas las geografías y ubicaciones de servicio, mediante políticas, procesos y sistemas estandarizados.
- Supervisar la ejecución de Order to Cash por parte de los proveedores externos de servicios gestionados, incluidos, entre otros, Operaciones de Servicio al Cliente, Crédito, Gestión de Caja y Cobranzas, gestionando los SLA, los KPI y la gobernanza para garantizar la responsabilidad, el rendimiento y la alineación con los estándares internos.
- Colaborar con Tesorería para ofrecer información clara y oportuna sobre el rendimiento de la caja, implementando mejoras en procesos y políticas para acelerar el flujo de caja y mejorar el DSO.
- Impulsar la optimización de las capacidades de CRM y garantizar una integración fluida y de alto rendimiento entre CRM, ERP, automatización de flujos de trabajo y plataformas de telefonía, para habilitar un proceso Opportunity-to-Cash eficiente y basado en datos.
- Liderar la mejora continua en la conectividad con plataformas bancarias y en la automatización de la aplicación de cobros, garantizando sólidos controles internos, precisión de los datos y visibilidad de los pagos entrantes y las cuentas de clientes.
- Asegurar que se establezcan y alcancen anualmente objetivos de productividad ambiciosos pero realistas.
- Implementar soluciones de automatización y digitales para mejorar la eficiencia y la precisión, y permitir la estandarización.
- Apoyar las iniciativas de gestión del cambio para integrar los principios de excelencia operativa en toda la organización.
Liderazgo de Personas y Desarrollo
- Liderar y desarrollar un equipo global de expertos en procesos, expertos en la materia y agentes de cambio, fomentando una cultura colaborativa, inclusiva y de alto rendimiento.
- Dirigir la supervisión estratégica y el apoyo a los expertos en procesos y en la materia que gestionan las alianzas con proveedores externos.
- Desarrollar capacidades organizacionales mediante mentoría, formación y desarrollo profesional, impulsando la gestión del cambio para favorecer la adopción de nuevos procesos y tecnologías.
- Reconocer y recompensar las contribuciones que impulsan la excelencia y la transformación en el proceso Order to Cash, en línea con los impulsores y comportamientos de Power of Glass.
Desarrollo Personal
- Realizar otras tareas asignadas, que podrían incluir la supervisión del diseño de procesos y el liderazgo y apoyo de proyectos.
- Establecer y perseguir objetivos de desarrollo individual alineados con las prioridades organizacionales y las aspiraciones profesionales futuras.
- Fomentar una mentalidad de crecimiento solicitando regularmente retroalimentación y aplicando los aprendizajes para mejorar el desempeño y el impacto del liderazgo.
- Mantenerse al día sobre las tendencias del sector, los cambios regulatorios y las innovaciones emergentes para fundamentar la toma de decisiones estratégicas.
Envíe su currículum en inglés.
- Licenciatura o título superior en administración de empresas o campo relacionado
- Experto senior en procesos con sólido criterio empresarial y capacidad para liderar mediante la influencia
- Más de 7 años de experiencia en entornos GBS o de servicios compartidos multifuncionales, incluidos, entre otros, Gestión de Datos Maestros, Opportunity to Cash, Soporte Comercial y Record to Report
- Experiencia comprobada y muy eficaz colaborando con equipos interfuncionales, incluidas partes interesadas de Comercial, liderazgo de grupos de países, Finanzas, Tesorería, TI, Compras, RR. HH., Auditoría y proveedores externos de servicios gestionados que trabajan con procesos y sistemas globales
- Capacidades de liderazgo dinámicas para adaptarse rápidamente y liderar el cambio
- Se valora especialmente la experiencia en procesos globales de Opportunity to Cash liderando equipos GBS internos y externos
- Excelente criterio financiero y comprensión del estado de resultados (P&L) y del capital de trabajo
- Toma la iniciativa para impulsar resultados y asimila rápidamente nueva información, herramientas y procesos para mantenerse al día con las necesidades cambiantes del negocio.
- Experiencia en la implementación de procesos globales y uso de SAP, CRM C4C, soluciones de gestión de crédito y plataformas de telefonía de servicio al cliente
- Conocimientos prácticos de SOX y controles internos, incluidas políticas y procedimientos que garanticen un sólido entorno de control
- Se valora especialmente la experiencia en tecnologías innovadoras como RPA, IA, Machine Learning y herramientas de consulta y análisis de negocio
- Capacidad para identificar e impulsar esfuerzos de transformación mediante influencia directa e indirecta
- Habilidades de liderazgo comprobadas y sólida capacidad para liderar los esfuerzos de gestión del cambio en la implementación de nuevos sistemas
- Capacidad para liderar el desarrollo de procesos globales garantizando el cumplimiento local
- Liderazgo en el diseño de procesos y en los expertos en la materia, así como en el equipo de servicios gestionados
- Sólidas habilidades de comunicación, gestión del cambio e influencia para alcanzar consenso en todos los niveles de la organización
- Excelentes capacidades analíticas
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a candidaturas de todos los candidatos cualificados, incluidas las personas con discapacidad.
RELACIONES DE REPORTE
El puesto reporta al VP de Global Business Services y tiene 4 expertos en procesos y en la materia como reportes directos, así como un equipo de 70 miembros de servicios gestionados.
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
O-I es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano ni discapacidad, ni por cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de solicitud o para desempeñar las funciones esenciales del puesto, comuníquese con O-I en e indíquenos la naturaleza de su solicitud y su información de contacto.
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