Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você.
Como será seu dia a dia: Central de Atendimento por CHAT e/ou E-mail (eventualmente recebe ou faz ligações para o Office): Responsável pelo atendimento e Suporte ao Comercial (gerente, executivo e especialista), prestando toda a ajuda que eles necessitam, seja com algum problema no sistema deles ou com a maquininha em questão. #VempraAtento #LI-MS1
Responsabilidades e Atribuições:
- Prestar suporte a executivos, gerentes de lojas e estabelecimentos parceiros que utilizam a maquininha de cartões;
- Esclarecer dúvidas relacionadas ao setor financeiro e prestar suporte pós-venda;
- Oferecer atendimento humanizado e empático, entendendo as razões e as consequências que uma falha operacional pode causar na rotina do estabelecimento.
Competências Essenciais:
🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.
🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.
🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução na primeira chamada são fundamentais.
🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.
Requisitos:
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Conhecimentos básicos em informática e digitação;
- Boa comunicação;
- Já ter realizado atendimento com máquinas de cartões e gostar de suporte comercial será um diferencial;
- Será considerado um diferencial ter conhecimento em indicadores NPS, Rechamada, TMO, ABS;
- Preferencialmente morar próximo à Unidade Atento São Bento.
Salário: R$ 1.801,11 + RV de acordo com a entrega de seus resultados.
Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00
Jornada de Trabalho: 200h/mês - 5x2 - De segunda à sexta. Folga fixa aos sábados e domingos.
Benefícios:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em produtos;
- Assistência odontológica;
- Assistência médica;
- Planos de saúde para pets de todas as espécies;
- Plano de carreira;
- Descontos em academias / práticas esportivas;
- Benefício Bullla Saúde & Crédito (descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial);
- Programa Parcerias Educacionais: descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizantes, idiomas, ensino básico e até escolas infantis.
Local de Trabalho: 100% PRESENCIAL - ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, Brasil (próximo aos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).
