En el Grupo Stefanini creemos que el futuro no sucede por sí solo: lo construyen personas con la actitud de convertir ideas en realidad. Desde hace casi 40 años, conectamos tecnología, innovación y talento para crear soluciones que transforman negocios e impactan a las personas. Somos uno de los mayores ecosistemas tecnológicos de América Latina, con más de 35 mil personas en más de 40 países. A lo largo de este camino, hemos evolucionado constantemente, y seguimos creyendo que son nuestras personas las que hacen posible esa transformación. 🌎✨
Nuestra forma de ser se guía por cinco Actitudes Emprendedoras, que forman parte de nuestro ADN y orientan la manera en que trabajamos y construimos el futuro juntos:
🎯 Compromiso con el cliente: entendemos lo que realmente importa y buscamos soluciones con excelencia y propósito.
🚀 Liderazgo con el ejemplo: actuamos con ética, coherencia y protagonismo, haciendo de nuestra actitud un ejemplo para quienes están a nuestro lado.
🤝 Respeto por las personas: valoramos las distintas perspectivas, cultivamos diálogos abiertos y contribuimos al crecimiento mutuo.
💡 Valentía para innovar: cuestionamos lo convencional, proponemos soluciones y tomamos la iniciativa para convertir desafíos en nuevas posibilidades.
🌱 Humildad para aprender: reconocemos que nunca partimos de cero, aprendemos unos de otros y sabemos que los grandes logros no se construyen solos.
Más allá de las competencias técnicas, buscamos personas que se identifiquen con esta forma de hacer que las cosas sucedan. Personas con ganas de aprender, valentía para innovar, respeto para construir en conjunto y actitud para transformar.
¿Quieres conocer más sobre el Grupo Stefanini, nuestra cultura y las personas que forman parte de esta historia? ▶️ Mira nuestro video institucional y ven a construir el futuro con nosotros. 🎯
**Misión del puesto**
Estamos buscando un(a) Especialista en Digital Workplace para integrarse a nuestro Centro de Excelencia (COE) y actuar como referente técnico en Digital Employee Experience (DEX), atención remota, automatización y mejora continua en las operaciones de América Latina. El puesto tendrá un papel estratégico en el uso de telemetría, datos y automatización para reducir incidencias, aumentar la resolución en el primer contacto y mejorar la experiencia digital de los usuarios de nuestros clientes.
**Principales responsabilidades**
- Definir y mantener el playbook de atención remota, incluyendo estrategias de shift-left, bases de conocimiento, scripts, automatizaciones y criterios de escalamiento.
- Diseñar e implementar casos de uso de Digital Employee Experience (DEX).
- Estructurar iniciativas de monitoreo proactivo, self-healing, Remote Actions y campañas de engagement.
- Crear y dar seguimiento a dashboards e indicadores de experiencia, como DEX Score y XLAs, estandarizando la medición entre distintos clientes.
- Analizar datos de telemetría para identificar causas recurrentes de incidentes y proponer acciones preventivas y automatizaciones.
- Identificar oportunidades para reducir el volumen de llamadas y aumentar el First Call Resolution (FCR).
- Apoyar la preventa en el diseño de soluciones, la elaboración de business cases, las estimaciones de reducción de tickets y las demostraciones técnicas.
- Apoyar la implementación de Nexthink en nuevos contratos.
- Realizar evaluaciones de madurez de las operaciones de Digital Workplace.
- Capacitar técnicamente a los equipos de Service Desk y Field Support (N1/N2) de los países de la región.
- Gestionar la relación técnica con fabricantes, socios, clientes y stakeholders.
💻 **Requisitos y calificaciones**
- Título universitario completo en TI o áreas afines.
- Experiencia sólida en Digital Workplace y Digital Employee Experience (DEX).
- Experiencia práctica con Nexthink Infinity, incluyendo: NQL, Remote Actions, Engage, Workflows, Dashboards y DEX Score.
- Conocimiento de herramientas como Jamf, ControlUp, Almaden o soluciones similares.
- Experiencia en Service Desk y soporte remoto corporativo, preferentemente en entornos multiclientes.
- Conocimientos de Windows 10/11.
- Experiencia con Microsoft Intune y/o SCCM.
- Conocimiento de Microsoft Entra ID y Microsoft 365.
- Experiencia con PowerShell para automatización y remediación.
- Experiencia con procesos y herramientas de ITSM.
- Conocimiento de ITIL 4.
- Experiencia con indicadores como FCR, MTTR, volumen de tickets, CSAT, DEX Score y XLAs.
🌎 **Idiomas (obligatorio)**
Es necesario dominar el inglés o el español a nivel avanzado/fluido, considerando la interacción con clientes y equipos de América Latina.
🇪🇸 Español: avanzado/fluido
🇺🇸 Inglés: avanzado/fluido
El idioma se evaluará durante el proceso de selección.
💡 **Perfil que buscamos**
Buscamos un profesional con perfil consultivo, analítico y orientado a resultados, capaz de conectar tecnología, datos y experiencia de usuario. Valoramos a quienes tengan:
- Visión de negocio y capacidad consultiva.
- Excelente comunicación con equipos técnicos, operaciones, clientes y ejecutivos.
- Perfil multiplicador y facilidad para impartir capacitaciones.
- Organización para estandarizar y documentar procesos.
- Autonomía y capacidad de toma de decisiones.
- Orientación a indicadores y mejora continua.
- Mentalidad enfocada en la automatización y la prevención de incidentes.
- Experiencia trabajando con equipos multiculturales y en entornos LATAM.
⭐ **Será un diferencial**
- Experiencia en proyectos de transformación de Digital Workplace.
- Participación en implementaciones de Nexthink/DEX en entornos de gran escala.
- Experiencia en entornos multiclientes y multinacionales.
- Experiencia en preventa y diseño de soluciones.
- Conocimiento de iniciativas de self-healing y automatización de remediación.
🚀 **El desafío**
El objetivo no es solo reaccionar a las incidencias, sino utilizar telemetría, DEX, automatización y datos para anticiparse a los problemas, mejorar la experiencia del usuario y transformar la operación de Digital Workplace.
🎁 **Beneficios**
- 🍛 Vale de alimentación o vale de comidas.
- 👨🏼🎓 Descuento en cursos, universidades e instituciones de idiomas.
- 📚 Academia Stefanini: plataforma con cursos en línea, gratuitos, actualizados y con certificado.
- 🗣 Mentoring.
- 💉 Club de ventajas para consultas y exámenes médicos.
- 🏥 Asistencia médica.
- 🦷 Asistencia odontológica.
- 💰 Club de ventajas y descuentos en los mejores establecimientos.
- 🛫 Club de viajes.
- 🐶 Convenio para mascotas.
