No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Presencial - São Paulo/SP Horário comercial Demonstrar domínio dos indicadores, explicando os resultados, os desvios e suas causas durante as reuniões de Book Preparar e apresentar o Book operacional com informações atualizadas, consistentes e estruturadas Apresentar planos de ação para os indicadores fora da meta, com responsáveis e prazos definidos Monitorar os SLAs, principalmente os indicadores em vermelho, identificando as causas dos desvios e definindo ações corretivas Acompanhar diariamente o backlog de chamados, identificando pendências, prioridades e chamados críticos Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução Acompanhar a produtividade, a distribuição das demandas e a capacidade operacional da equipe Acompanhar o desempenho dos técnicos e líderes, orientando e desenvolvendo a equipe Realizar alinhamentos, feedbacks e reuniões periódicas Garantir a organização das escalas, férias, plantões e sobreavisos Identificar necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento Atuar na gestão de conflitos, no engajamento da equipe e na melhoria da comunicação Manter proximidade com o cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar propostas de melhoria Evidenciar as melhorias implementadas e os resultados alcançados Atuar como ponto de referência para assuntos operacionais e escalonamentos Garantir transparência na comunicação e agilidade na resolução de problemas Revisar processos e identificar oportunidades de ganho de eficiência Padronizar rotinas, controles e procedimentos operacionais Propor melhorias para reduzir backlog, reincidências e descumprimentos de SLA Promover uma cultura de melhoria contínua, autonomia e prevenção de problemas Acompanhar a execução dos planos de ação e cobrar as entregas acordadas Manter controles que permitam acompanhar a evolução dos indicadores e antecipar riscos Identificar riscos operacionais, contratuais, financeiros e relacionados à capacidade da equipe Avaliar possíveis impactos de ausências, desligamentos, aumento de demanda e falta de cobertura Elaborar planos de contingência para garantir a continuidade dos serviços Acompanhar custos, dimensionamento da equipe e aderência ao escopo contratado Manter a gestão informada sobre desvios relevantes e medidas para mitigá-los Atuar preventivamente para evitar reincidências e impactos na operação Antecipar problemas e comunicar riscos que possam afetar a operação Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão ou áreas afins Experiência consolidada em cargos de liderança e coordenação de equipes operacionais ou de suporte técnico Domínio avançado de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de controle operacional (BI, Excel, ITSM) Conhecimento em metodologias de gestão de qualidade, melhoria contínua e ITIL Experiência em gestão de contratos de prestação de serviços, indicadores de nível de serviço e metas de desempenho Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para condução de reuniões executivas e alinhamentos com clientes 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets.
