Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. Essa vaga é afirmativa para Pessoas Negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD); para mulheres (Cis e Trans); para comunidade LGBTQI+; para pessoas 45+ Com será seu dia! ✨Gestão de Crise e Encantamento: Prestar atendimento consultivo e humanizado a clientes críticos, focando na reversão da experiência negativa e na reconexão do consumidor com a nossa marca; Foco em Reputação: Atuar estrategicamente em cada caso para garantir o atingimento das metas de qualidade e notas de avaliação nas plataformas; Comunicação Multicanal: Garantir o contato efetivo com o cliente através de múltiplos canais de relacionamento, utilizando voz (telefone), WhatsApp e mensagens privadas dentro das próprias plataformas; Articulação e Resolução de Problemas: Abrir, direcionar e monitorar chamados junto a outras áreas internas do Grupo para construir soluções definitivas para as dores do cliente, atuando como o dono da jornada do início ao fim; Acompanhamento de Ponta a Ponta: Realizar o follow-up constante dos casos sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente seja posicionado dentro dos prazos acordados; Gestão de Indicadores: Acompanhar e garantir a entrega dos seus próprios indicadores individuais de performance (como volume de chamados tratados por dia) e de qualidade (como nota de avaliação, índice de solução) O que você precisa ter e saber:💡 Excelente comunicação escrita e verbal (empatia, clareza e argumentación); Resiliência e inteligencia emocional para lidar com situações de conflito; Perfil analítico y resolutivo (senso de urgencia y foco en la solución); Capacidad de autogestión para acompañar plazos y metas diarias; Transparencia: vacante elegible para el público interno y externo; Oportunidad de trabajo en modelo híbrido, con actuación en la ciudad de Curitiba (PR). Beneficios que cuidan y se diferencian: [FIJO] En el Grupo Boticário, el cuidado es nuestra base para alcanzar resultados exponenciales. Tenemos un portafolio con más de 20 beneficios para cuidar de tu salud, bienestar y familia. Mira abajo. Salud: Plan médico y odontológico flexibles Auxilio medicamentos y vale salud para familiares Sesiones de psicoterapia gratuitas y telemedicina 24h Programas continuos de prevención, cuidado mental y vacunación Alimentación y bienestar Vale Comida (o restaurante local) y Vale Alimentación (con vale extra en Navidad) Descuento de hasta 40% en las marcas de nuestro ecosistema Gympass/TotalPass para gimnasios y estudios deportivos Auxilio Home Office para modalidades híbrida y remota Día libre de cumpleaños para celebrar a tu manera Plan de salud para mascotas, ventajas en convenios y programas de viaje/hospedaje Para tu familia Licencia parental extendida (180 días para madres y 120 días para padres) Apoyo para Padres Atípicos y auxilio niñera / educación infantil Auxilio material escolar y crédito de nutrición infantil Orientación jurídica, psicológica y social dedicada Seguridad para protección y tranquilidad financiera Previsión privada y Seguro de Vida Apoyo por fallecimiento de padres y préstamo consignado Vale Transporte y Estacionamiento (según el modelo de trabajo) Nota: Los paquetes de beneficios se adaptan según la elegibilidad de cada cargo y modelo de trabajo.
