SOPORTE TÉCNICO INTRUSION - L1

TECH SUPPORT INTRUSION - L1 Resumen del puesto  Proporcionar soporte técnico orientado a soluciones utilizando métodos de solución de problemas como la verificación de problemas de capa física, la resolución de problemas de nombres de usuario y contraseñas, la desinstalación/reinstalación de aplicaciones de software básicas, la verificación de la configuración correcta de hardware y software, y la asistencia para navegar por los menús de las aplicaciones.  Responsabilidades Generales del Puesto Trabajar con clientes/empleados para identificar problemas y asesorar sobre la solución a través del teléfono, correos electrónicos y chat.  Registrar y mantener un historial de las consultas de clientes/empleados.  Actualizar documentos de autoayuda para que los clientes/empleados puedan intentar solucionar problemas por sí mismos.  Registro de solicitudes, fallos o quejas de clientes (a través de todos los canales de comunicación).  En caso de escalada, crear y reenviar un ticket al nivel 2.  Responder a problemas técnicos conocidos de postventa/preventa.  Crear un artículo para la base de conocimientos y reenviarlo al nivel 2 para su aprobación.  Procesar chat en línea.  Procesar soporte remoto.  Escalar quejas graves de acuerdo con el proceso de quejas establecido.  Resolver o reenviar preguntas de configuración y aplicaciones.  Recopilar archivos de registro, archivos de configuración y bases de datos.  Reenviar problemas de soporte técnico no relacionados con postventa al departamento correspondiente.  Contribución activa para la mejora del producto.  Realizar otras funciones relacionadas con el puesto.    Requisitos Mínimos Título de secundaria o estudios en electromecánica, ingeniería eléctrica o electrónica.  Experiencia técnica Habilidades de servicio al cliente y electromecánica Conocimientos avanzados de sistemas operativos y bases de datos en Windows, o experiencia similar.  Conocimientos de redes son una ventaja.  Conocimientos de módulos Cisco son una ventaja.  Conocimientos de sistemas de alarma de intrusión son una ventaja. Al menos 1 año de experiencia en centros de soporte técnico. Experiencia en soporte técnico por teléfono, chat y correo electrónico.  Experiencia en un entorno crítico en tiempo real. Experiencia en conocimientos fundamentales de redes de productos IP. Comunicación asertiva y empatía. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad multitarea. Capacidad para trabajar en colaboración en un entorno de equipo. Nivel de inglés: C1   Bosch Service Solutions Costa Rica (@boschcostarica) • Fotos y videos de Instagram Bosch Service Solutions es un proveedor global líder de externalización de procesos de negocio para procesos y servicios empresariales complejos. Utilizando la última tecnología y el Internet de las Cosas, la división de Bosch desarrolla soluciones de servicios integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitoreo y Experiencia del Cliente. Alrededor de 9.000 asociados en 27 ubicaciones dan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y transporte, y logística, así como de tecnologías de la información y la comunicación. Más información en www.boschservicesolutions.com