Carreras que cambian vidas comienzan aquí. Medtronic es un líder mundial en tecnología de la salud con la Misión de aliviar el dolor, restaurar la salud y extender la vida. Nuestros 95.000 empleados trabajan en más de 150 países para poner a los pacientes en primer lugar, desarrollando tecnologías médicas innovadoras que mejoran la vida de más de 72 millones de pacientes cada año. Tus talentos únicos ayudarán a dar forma al futuro de la atención médica mientras construyes una carrera basada en el propósito, el crecimiento y el impacto.
Un día en la vida
Responsable de la supervisión proactiva y la participación para prevenir y mitigar interrupciones importantes, aprovechando la experiencia en ServiceNow Ticketing, AI Ops y herramientas de monitoreo como SolarWinds. Colabora con equipos de infraestructura de TI, aplicaciones y proveedores para resolver incidentes importantes, garantiza la escalada oportuna al equipo de Incidentes Importantes y lidera la gestión de procesos ITSM —incluyendo Gestión de Incidentes, Problemas, CMDB, Cambios y Conocimientos— con un enfoque en la supervisión proactiva, la visibilidad de la red, la detección temprana y la mejora continua en Operaciones de TI.
Las responsabilidades pueden incluir lo siguiente y otras funciones que se le asignen:
Gestionar y auditar tickets de ServiceNow (Incidente, Cambio, Problema, Base de Conocimientos)
Crear informes avanzados de ServiceNow y Power BI para tendencias y análisis
Dirigir llamadas diarias de Operaciones de TI, transiciones de RCA y reuniones informativas con equipos de TI
Desarrollar estrategias preventivas, gestionar proyectos pequeños/medianos y realizar capacitaciones
Generar informes y estadísticas sobre el rendimiento del equipo principal
Conocimientos y experiencia requeridos:
Título de licenciatura
De cinco a siete años de experiencia en la industria de TI, preferiblemente con experiencia en Gestión de Servicios ITIL
Dominio de Power BI, paneles de ServiceNow y Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) para informes, análisis y búsquedas personalizadas
Uso sólido de MS Teams, sitios/listas de SharePoint y OneNote para colaboración, documentación y seguimiento de tareas/proyectos
El conocimiento de herramientas de IA es una ventaja
Fluidez en inglés
Requisitos Físicos del Trabajo
Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que realizan los empleados asignados a esta posición, pero no son una lista exhaustiva de todas las responsabilidades y habilidades requeridas de esta posición.
Alerta de Fraude de Reclutamiento
Somos conscientes de las estafas de phishing dirigidas a los solicitantes de empleo. Tenga en cuenta lo siguiente:
Postule solo a través de los canales oficiales de Medtronic. Todas las comunicaciones legítimas de reclutamiento de Medtronic provienen de plataformas aprobadas de Medtronic y direcciones de correo electrónico oficiales @medtronic.com.
Medtronic nunca solicitará pagos o información personal sensible (como datos de cuentas bancarias o de Seguridad Social) durante las primeras etapas del proceso de contratación. Dichas solicitudes no son legítimas.
Si recibe un mensaje sospechoso que afirma ser de Medtronic, no responda, no haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la autenticidad de una comunicación presuntamente realizada por o en nombre de Medtronic.
