Gerente Sr. de Operaciones, Cumplimiento y Operaciones de ZA
Únase a nuestro equipo de Operaciones de Sudáfrica y lidere un talentoso grupo de empleados asalariados y por horas para ofrecer experiencias de cumplimiento excepcionales a nuestros clientes.
Nuestros Gerentes Sr. de Operaciones son responsables de todos los objetivos presupuestarios, de desarrollo de personal y operativos. El Gerente Sr. de Operaciones es responsable de todos los aspectos de la operación o las funciones en el sitio. Las responsabilidades adicionales incluyen la gestión y el liderazgo de un equipo de Gerentes de Operaciones y de Área, la capacitación y mentoría del equipo para garantizar que se cumplan los objetivos de rendimiento, la construcción de relaciones laborales positivas y el fortalecimiento del liderazgo dentro del Centro de Cumplimiento.
Responsabilidades clave del puesto
• Impulsa la creación de iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y otras iniciativas Lean para permitir que su área funcional y, en última instancia, el Centro de Cumplimiento cumplan y superen el plan de negocios.
• Responsable de la seguridad, calidad y rendimiento general y la experiencia del cliente de las operaciones de entrada o salida.
• Establecerá y aclarará los requisitos y expectativas para los Gerentes de Operaciones y de Área. Mide el rendimiento, proporciona retroalimentación y responsabiliza a los Gerentes de Operaciones por su rendimiento y el rendimiento de sus departamentos.
• Aprovecha a los Gerentes de Operaciones y de Área obteniendo y nutriendo ideas, y aplicándolas a la creación de planes de mejora para el área funcional.
• Toma medidas proactivas para garantizar que las mejores prácticas se compartan en todos los departamentos, turnos y dentro de la red.
• Trabaja en estrecha colaboración con el personal de apoyo (RR. HH., Finanzas, Instalaciones, Seguridad, TI y otros Gerentes Sr. de Operaciones) para construir y asegurar apoyo y recursos para proyectos e iniciativas en su área, así como para proporcionar el apoyo y los recursos necesarios para las iniciativas de otro personal.
Acerca del equipo
Somos un equipo de operaciones dedicado a convertirnos en la tienda de comercio electrónico más querida de Sudáfrica, ofreciendo experiencias de cumplimiento localmente relevantes que deleitan a nuestros clientes. Nuestro equipo adopta una cultura del "Día 1": nos mantenemos curiosos, inventamos soluciones y aprendemos rápidamente tanto de los éxitos como de los contratiempos. Invertimos en el desarrollo de nuestra gente e innovamos continuamente para servir mejor a nuestras comunidades. Cuando se una a nosotros, trabajará junto a colegas apasionados por la excelencia operativa y comprometidos a apoyar el crecimiento mutuo. Juntos, estamos construyendo algo significativo para el panorama del comercio electrónico de Sudáfrica.
- Experiencia en métricas de rendimiento, mejora de procesos y metodologías Lean
- Experiencia con el ciclo de vida completo del personal, incluida la entrevista, contratación, gestión del rendimiento, promociones y despidos
- Experiencia en la recopilación y análisis de grandes cantidades de datos y en la entrega de mejoras continuas del negocio
- Conocimiento de habilidades de comunicación escrita y verbal, capacidad para explicar conceptos complejos de manera sencilla
- Experiencia en la gestión de trabajadores contingentes
