Senior Coordinator - Casino Operations

¿Qué estamos construyendo?
Hard Rock Digital es un equipo enfocado como pocos que trabaja para convertirse en la mejor empresa mundial de apuestas deportivas en línea, casino y juegos sociales. Estamos formando un equipo profundamente curioso, con pasión por aprender, operar y construir nuevos productos y tecnologías para millones de consumidores. Estamos obsesionados con el cliente: nos importa cada interacción, experiencia, comportamiento e insight de nuestros clientes, y nos esforzamos por actuar siempre de forma auténtica.

Arraigada en los espíritus afines de Hard Rock y del Pueblo Seminole de Florida, Hard Rock Digital aprovecha una marca reconocida en todo el mundo como líder en juegos, entretenimiento y hospitalidad. Estamos llevando esa base de éxito al espacio digital. ¿Te unes a nosotros?

¿Cuál es el puesto?

Este rol se sitúa en el centro de todo lo que mantiene en marcha nuestro casino. Cuando algo sale mal en operaciones, cumplimiento o en una plataforma de terceros, esta es la persona que se responsabiliza del problema hasta su resolución. Buscamos a alguien que aporte estructura a situaciones ambiguas, actúe con rapidez bajo presión y vea cada proceso manual como una oportunidad para construir algo mejor.

Trabajarás en la intersección de las operaciones en vivo, el cumplimiento normativo y la salud de las plataformas, manteniendo el buen funcionamiento de nuestro casino y actuando como nexo entre los equipos internos y los proveedores externos cuando surgen problemas.

Día a día, tú:

• Investigarás y resolverás incidentes escalados del casino, gestionando los problemas desde la clasificación inicial hasta su resolución

• Coordinarás con equipos internos y proveedores externos para llevar los problemas a su resolución y mantener informadas a las partes interesadas

• Gestionarás las actividades de cumplimiento en las jurisdicciones activas, incluyendo solicitudes regulatorias, documentación, obligaciones de proveedores y requisitos de protección al jugador

• Usarás IA y scripting para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia del equipo

• Identificarás y escalarás problemas de plataformas de terceros, comunicándote con claridad con las partes interesadas internas y externas

• Crearás y mantendrás herramientas internas, runbooks y documentación para apoyar operaciones consistentes

• Contribuirás a mejorar la base de conocimiento del equipo, permitiendo resolver problemas de forma más rápida y eficaz

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Experiencia en iGaming, operaciones de casino, operaciones en vivo u otra industria con alta carga normativa

• Historial comprobado en la gestión de incidentes complejos que involucran a varios equipos y proveedores, manteniendo todo organizado bajo presión

• Experiencia práctica con scripting o automatización, Python, SQL o similares; no se requiere un conocimiento profundo, pero sí una cómoda familiaridad real con herramientas técnicas

• Interés genuino en aplicar herramientas de IA a problemas operativos y de cumplimiento

• Familiaridad con Atlassian Jira y Confluence para el seguimiento de incidencias y la documentación

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de traducir temas técnicos para interlocutores no técnicos

• El horario principal es diurno, con cobertura periódica de guardia los fines de semana para la respuesta a incidentes en vivo

• Mentalidad de alta curiosidad y motivación para mejorar continuamente los sistemas y procesos que te rodean

¿Qué ofrecemos?
Ofrecemos a nuestros empleados mucho más que una compensación competitiva. Los beneficios para el equipo incluyen:

• Salario y beneficios competitivos

• Cultura de startup respaldada por una marca global y sólida

Roster of Uniques
Nos importa profundamente cada interacción que nuestros clientes tienen con nosotros, y confiamos en nuestro personal y lo facultamos para asumir y dirigir su experiencia. Nuestra visión para el negocio y para los clientes se basa en fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo, en el que, independientemente de tu origen o creencias, te sientas capaz de ser auténtico y poner todo tu talento en juego. Queremos celebrar que seas tú mismo (somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades).

Publicado originalmente en Himalayas