Gerente de Soporte de Aprendizaje - Américas

La brecha entre lo que una universidad pretende para sus estudiantes y lo que esos estudiantes experimentan es donde opera Cadmus. Nuestros Gerentes de Soporte de Aprendizaje cierran esa brecha, trabajando con académicos para diseñar mejores evaluaciones y apoyándolos a ellos y a sus estudiantes durante el semestre.

Cadmus es utilizado por estudiantes en más de 50 países, y ahora estamos incorporando a nuestros primeros socios universitarios en las Américas. Como Gerente de Soporte de Aprendizaje para la región, usted será la persona con la que trabajarán los académicos: capacitándolos, ayudándolos a diseñar evaluaciones y asegurándose de que ellos y sus estudiantes reciban un soporte rápido y experto. El puesto es remoto y cubre de 9 a.m. a 5 p.m., hora del Este, para que las universidades de las Américas tengan a alguien disponible durante su jornada laboral.

Desarrollará e impartirá sesiones de capacitación, talleres y seminarios web para académicos, los ayudará a crear evaluaciones estructuradas y de alta calidad basadas en una buena pedagogía, y construirá y mejorará las plantillas de evaluación que utilizan. Supervisará el soporte para la región, manteniendo actualizado nuestro Centro de Ayuda y la documentación de soporte, derivando los problemas técnicos al equipo adecuado y trabajando con nuestro equipo de Producto para desarrollar nuestras herramientas de soporte internas. También será el responsable de la relación: consultando con los académicos al final de cada semestre, realizando revisiones comerciales trimestrales para cuentas prioritarias, liderando nuestro programa de referidos y llevando lo que aprenda a nuestros equipos Comercial, de Ventas, de Operaciones y de Producto. Tendrá una voz real en cómo Cadmus apoya a los académicos en las Américas, respaldado por un equipo de Aprendizaje que vive y respira pedagogía.

ASÍ ES EL ÉXITO

En su primer año, usted habrá:

1. Logrado que los primeros académicos de las Américas enseñen con Cadmus. Los académicos de nuestras primeras universidades en la región estarán capacitados, tendrán sus evaluaciones en marcha y calificarán sus sesiones de manera alta.
2. Hecho que el soporte en la región sea rápido y confiable. Las consultas de académicos y estudiantes se responden dentro de nuestros objetivos, los problemas técnicos llegan al equipo adecuado con lo que necesitan y el Centro de Ayuda cubre lo que los usuarios en las Américas preguntan con mayor frecuencia.
3. Elevado la calidad de la evaluación. Las evaluaciones que ha ayudado a diseñar estarán estructuradas, basadas en una buena pedagogía y cumplirán con los estándares de calidad de aprendizaje de Cadmus.
4. Mantenido a los académicos regresando y atraído a otros nuevos. Cada socio tendrá una consulta al final del semestre y un plan de soporte para el próximo, se realizarán revisiones comerciales trimestrales para cuentas prioritarias y los referidos atraerán nuevos académicos a Cadmus.

Requisitos

QUIÉN ES USTED

• Experiencia en diseño de aprendizaje, desarrollo académico o enseñanza universitaria, o en un rol de éxito del cliente enfocado en educación.
• Un sólido conocimiento del diseño de evaluaciones y la pedagogía, y la confianza para asesorar a los académicos al respecto.
• Experiencia en el diseño e impartición de capacitaciones, talleres y seminarios web para académicos u otras audiencias profesionales.
• Dominio del inglés escrito y hablado, con una escritura clara y cálida.
• Comodidad con el software y las plataformas de aprendizaje. Usted aprende nuevas herramientas rápidamente y disfruta ayudando a otros a hacer lo mismo.
• Usted genera confianza con los académicos rápidamente y mantiene esas relaciones sólidas durante el semestre.
• Se mantiene organizado entre muchos académicos, cursos y plazos a la vez.
• Usted transforma lo que escucha de los usuarios en mejores recursos, herramientas y procesos.
• Se siente cómodo trabajando de forma remota en diferentes zonas horarias, con un equipo que a menudo está desconectado mientras usted está en línea.
• Bonus: usted conoce la educación superior en América del Norte o Latina, o ha trabajado con un LMS como Canvas o Moodle.

Beneficios

TRABAJAR EN CADMUS

Cadmus es un equipo pequeño y distribuido globalmente que trabaja al ritmo de una empresa en etapa de crecimiento. Se unirá a un equipo de Aprendizaje experimentado, recibirá capacitación en la plataforma desde el primer día y tendrá una voz real en cómo apoyamos a nuestra región más nueva. El puesto es remoto, a tiempo completo en calidad de contratista, cubriendo de 9 a.m. a 5 p.m., hora del Este para las Américas. Incluso como contratista, buscamos extender muchos de los mismos beneficios para este puesto que podemos ofrecer a nuestros empleados en nuestras ciudades principales, incluyendo vacaciones anuales pagadas y licencia por enfermedad pagada.

Publicado originalmente en Himalayas