Consultor de Enablement

Quiénes somos

Samsara (NYSE: IOT) es pionera de Connected Operations™ Cloud, una plataforma que permite a las organizaciones que dependen de las operaciones físicas aprovechar los datos del Internet de las Cosas (IoT) para generar información útil y mejorar sus operaciones. En Samsara ayudamos a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan nuestra economía global. Estas industrias, que representan más del 40% del PIB mundial, son la infraestructura de nuestro planeta, e incluyen la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la manufactura. Nos entusiasma ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a gran escala.

Trabajar en Samsara significa que ayudarás a definir el futuro de las operaciones físicas y formarás parte de un equipo que da forma a una emocionante variedad de soluciones de productos, entre ellas Seguridad basada en video, Telemática de vehículos, Aplicaciones y flujos de trabajo para conductores, y Monitoreo de equipos. Como empresa que cotizó en bolsa recientemente, tendrás la autonomía y el respaldo necesarios para generar impacto mientras construimos para el largo plazo.

Acerca del puesto:

Tu rol será de naturaleza transversal, trabajando junto con y conectando a Ventas, Soporte, Ingeniería de Ventas y Producto, lo que te permitirá conocer múltiples aspectos de una empresa de rápido crecimiento desde dentro.
Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación con clientes, la capacidad de comprender rápidamente el negocio de un cliente y comodidad para explicar productos tecnológicos tanto a directivos como a usuarios del día a día. Además, serás un impulsor, modelo a seguir e integrador de los principios culturales de Samsara (Enfoque en el éxito del cliente, Construir para el largo plazo, Adoptar una mentalidad de crecimiento, ser inclusivo y ganar como equipo) a medida que escalamos globalmente y en nuevas oficinas.

Este es un puesto remoto abierto a candidatos que residan en México.

Deberías postularte si:

• Quieres impactar en las industrias que mueven nuestro mundo: Cada llamada que contestas y cada correo que envías puede influir en que los transportistas entreguen mercancía a tiempo y sin accidentes, en que los estudiantes sean recogidos de la escuela de forma segura o en que se restablezca rápidamente el suministro eléctrico tras un desastre natural.
• Prosperas al resolver problemas: Nuestra tecnología en constante expansión y las complejidades que enfrentan nuestros clientes presentan un emocionante abanico de retos para los equipos de Customer Success. Con una mentalidad de crecimiento y deseo de aprender, colaborarás estratégicamente con nuestros clientes para encontrar soluciones únicas que ayuden a mantener sus operaciones seguras, eficientes y sostenibles.
• Eres un constructor natural de relaciones: Ya sea con clientes o con equipos transversales en Samsara, mantienes una comunicación y colaboración constante con los principales interesados para ganar como equipo.
• Eres el arquitecto de tu propia carrera: Si te comprometes con el trabajo, este puesto no será el último en Samsara. El equipo de Customer Success aún está dando forma a su futuro, y tendrás mucha autonomía y oportunidades para dominar tu oficio en un entorno de hipercrecimiento.
• Quieres estar con los mejores: En Samsara ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de los profesionales más talentosos y brillantes.

En este puesto, tú:

• Estarás en primera línea y asegurarás que nuestros clientes aumenten la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de sus operaciones con nuestra plataforma IoT
• Gestionarás la implementación de la tecnología de Samsara en los clientes, permitiéndoles obtener un valor rápido de su inversión
• Crearás planes de lanzamiento y una hoja de ruta para incrementar el uso del producto
• Darás seguimiento al avance de las implementaciones, la participación, la adopción del producto y la salud de las cuentas
• Impartirás sesiones de capacitación, demostrarás la tecnología de Samsara y resolverás desafíos junto con los clientes y los usuarios diarios del sistema en diversos casos de uso
• Gestionarás múltiples proyectos con clientes en paralelo y trabajarás de forma transversal para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes
• Comprenderás a fondo las capacidades de la plataforma de Samsara y se las explicarás a clientes de todo tipo
• Serás un impulsor, modelo a seguir e integrador de los principios culturales de Samsara (Enfoque en el éxito del cliente, Construir para el largo plazo, Adoptar una mentalidad de crecimiento, Ser inclusivo, Ganar como equipo) a medida que escalamos globalmente y en nuevas oficinas

Requisitos mínimos para el puesto:

• Más de 2 años de experiencia en un rol senior de Customer Success, gestión de cuentas o consultoría. Se prefiere experiencia en SaaS
• Se requiere bilingüismo (español e inglés)
• Sólidas habilidades de expresión oral y escrita para trabajar con múltiples equipos y publicar documentación
• Es un puesto exigente con alta visibilidad interna, que requiere una gestión sólida de prioridades y una alta inteligencia emocional
• Experiencia apoyando o trabajando con productos técnicos
• Diplomacia, tacto y serenidad bajo presión al resolver problemas de clientes
• Título de licenciatura de una institución de 4 años
• El candidato debe residir en Monterrey, N.L., o estar dispuesto a reubicarse

Un candidato ideal también:

• Tiene una fuerte orientación a la acción, capacidad para pensar en grande y exigencia de altos estándares
• Tiene experiencia facilitando talleres con interesados de alto nivel y equipos operativos
• Posee una fuerte presencia ejecutiva y capacidad para influir en líderes de otras áreas
• Tiene excelentes habilidades de comunicación, facilitación y gestión de interesados
• Cuenta con un historial comprobado de generar confianza y comunicarse eficazmente con una amplia variedad de interesados: directivos y usuarios diarios de nuestro software
• Tiene experiencia atendiendo una base de clientes grande y compleja en B2B SaaS
• Prospera en entornos no estructurados, de ritmo acelerado y con muchos cambios
• Se prefiere, pero no es obligatoria, experiencia trabajando con distintos países de la región de LATAM
• Experiencia en engagements de Tech Touch
• Experiencia usando plataformas de Customer Success

Recompensas totales

En Samsara construimos para las personas que mantienen en movimiento la economía global. Queremos dueños, no pasajeros, por eso nuestras recompensas están diseñadas para impulsar a constructores de alto impacto. Nuestro programa de compensación ofrece una compensación total por encima del mercado mediante una combinación de salario base, bono de desempeño o pago variable, y acciones (para puestos elegibles) en una empresa pública de alto crecimiento. Diferenciamos significativamente la remuneración de nuestros mejores talentos, quienes tienen la oportunidad de obtener una compensación superior al mercado que puede superar al mercado en general con el tiempo.

Más allá de la compensación, ofrecemos los cimientos que permiten el éxito a largo plazo: un modelo remoto flexible y guiado por los empleados, un estipendio para desarrollo profesional, planes integrales de salud y licencia parental, y más. Si estás listo para construir para el largo plazo y hacerte responsable del resultado, tu camino comienza aquí.

Trabajo flexible

En Samsara adoptamos un modelo de trabajo flexible que atiende las diversas necesidades de nuestros equipos. Nuestras oficinas están abiertas para quienes prefieren trabajar presencialmente, y también apoyamos el trabajo remoto cuando se alinea con nuestros requisitos operativos. En ciertos puestos, estar cerca de una de nuestras oficinas o dentro de un área geográfica específica es importante para facilitar la colaboración, el acceso a recursos o la alineación con nuestras regiones de servicio. En estos casos, la descripción del puesto indicará claramente cualquier requisito de ubicación. Nuestro objetivo es garantizar que todos los miembros de nuestro equipo puedan contribuir eficazmente, ya sea que trabajen en sitio, en un modelo híbrido o completamente en remoto. Todas las ofertas de empleo están sujetas a que la persona pueda obtener y mantener el derecho legal de trabajar en la empresa y en la ubicación de trabajo especificada, si aplica.

Pertenencia en Samsara

En Samsara damos la bienvenida a todas las personas, sin importar su origen. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad y otras características protegidas por la ley. Dependemos de los enfoques únicos de los miembros de nuestro equipo para resolver problemas complejos y queremos asegurarnos de que Samsara sea un lugar donde personas de todos los orígenes puedan generar impacto.

Adaptaciones

Samsara es un entorno de trabajo inclusivo y estamos comprometidos a garantizar la igualdad