-
Tipo de Empleo: Contratista a Tiempo Completo
-
Lugar de Trabajo: Remoto
-
Compensación: USD $1,000 - $1,300 / mes
-
Horario: Cobertura potencial de lunes a domingo, con horarios asignados que pueden incluir fines de semana.
Sobre Nosotros
HireHawk conecta a profesionales cualificados de todo el mundo con oportunidades remotas significativas en empresas de EE. UU. y Canadá. Creemos que el talento excepcional puede venir de cualquier lugar, y nos centramos en crear expectativas claras, un fuerte apoyo al equipo y oportunidades para que los profesionales crezcan mientras trabajan con equipos internacionales de alto rendimiento.
Para esta oportunidad, apoyarás a un equipo legal de lesiones personales centrado en EE. UU. donde la comunicación receptiva, la evaluación precisa de casos y la atención reflexiva al cliente influyen directamente en si los clientes potenciales reciben la ayuda legal que necesitan.
Sobre el Puesto
Como Especialista de Admisión de Lesiones Personales, serás una de las primeras personas con las que hablarán los clientes potenciales después de un accidente, lesión o situación personal difícil. Evaluarás posibles casos de lesiones personales, recopilarás los hechos que los abogados necesitan para evaluar cada caso y ayudarás a los prospectos cualificados a pasar sin problemas por el proceso de admisión.
Este es un puesto de alto volumen donde tanto la velocidad como la empatía son importantes. Tendrás procedimientos de admisión claros a seguir mientras utilizas tu criterio para reconocer asuntos urgentes, complejos o potencialmente de alto valor que requieran escalada.
Trabajarás en estrecha colaboración con abogados, gestores de casos, investigadores y otros profesionales de admisión, mientras gestionas tus propios leads, seguimientos y documentación. El puesto es especialmente adecuado para alguien que ya entiende la admisión de lesiones personales del lado del demandante y desea una mayor responsabilidad sobre la experiencia del cliente potencial.
Responsabilidades
- Servir como un primer punto de contacto de confianza para los clientes potenciales que se comunican con el bufete a través de llamadas entrantes, consultas en línea y referencias.
- Realizar cribas estructuradas de casos de accidentes de tráfico, accidentes de VTC, responsabilidad de locales, resbalones y caídas, mordeduras de perro y casos de abuso o negligencia de ancianos.
- Construir una imagen inicial completa del caso recopilando detalles del incidente, lesiones, tratamiento médico, posible responsabilidad, cobertura de seguro y otra información necesaria para la evaluación.
- Aplicar los criterios de admisión establecidos para identificar asuntos potencialmente viables, de alto valor, urgentes o complejos y escalarlos a los miembros apropiados del equipo legal.
- Establecer una relación con los clientes potenciales, comunicarse con empatía y explicar claramente el proceso de admisión durante conversaciones que pueden implicar circunstancias sensibles o estresantes.
- Gestionar el seguimiento de los leads pendientes, obtener información faltante y ayudar a los prospectos cualificados a avanzar hacia el compromiso con el bufete.
- Mantener registros precisos de admisión, registros de llamadas, notas de casos y actividad de seguimiento en Litify, asegurando que la información esté completa y actualizada.
- Coordinar la transferencia eficiente a abogados, gestores de casos, investigadores y otros equipos internos para que los casos cualificados puedan avanzar sin demoras innecesarias.
- Proteger la información confidencial del cliente siguiendo los procedimientos establecidos de privacidad, documentación y escalada.
- Contribuir a los objetivos del equipo de admisión en cuanto a capacidad de respuesta, precisión de la documentación, finalización del seguimiento y conversión de clientes potenciales.
Requisitos
Imprescindible:
- 1-3 años de experiencia en admisión de lesiones personales, admisión legal o un entorno de admisión de clientes de alto volumen comparable, incluida experiencia directa en admisión de lesiones personales.
- Conocimiento práctico de asuntos de lesiones personales del lado del demandante en EE. UU., incluidos accidentes automovilísticos, responsabilidad de locales, casos de resbalones y caídas, mordeduras de perro y reclamaciones similares.
- Dominio profesional del inglés y el español, con la capacidad de mantener conversaciones delicadas con clientes con confianza en ambos idiomas.
- Capacidad para realizar entrevistas de admisión estructuradas, hacer preguntas de seguimiento efectivas y documentar con precisión lesiones, tratamiento, responsabilidad, seguro y detalles del incidente.
- Experiencia en el manejo de un alto volumen de consultas entrantes y en la realización de seguimientos oportunos con clientes potenciales.
- Sólida precisión en la entrada de datos, organización, escucha activa y habilidades profesionales de comunicación telefónica.
- Disponibilidad para trabajar un horario asignado en la zona horaria del Pacífico, incluidos posibles turnos de fin de semana como parte de la cobertura de lunes a domingo.
Deseable:
- Experiencia en el uso de Litify, Filevine, PracticePanther o una plataforma de gestión de casos legales comparable; la experiencia directa con Litify es especialmente valiosa.
- Experiencia previa apoyando a un bufete de abogados de lesiones personales con sede en California.
- Familiaridad con la conversión de leads, la adquisición de clientes firmados y los KPIs de admisión como tiempo de respuesta, finalización del seguimiento, precisión y conversión.
- Experiencia en la identificación de asuntos de lesiones personales potencialmente de alto valor o urgentes para revisión por parte de abogados.
- Estudios legales, formación legal relacionada o familiaridad con los requisitos de HIPAA y privacidad de California.
Publicado originalmente en Himalayas
