Ingeniero de IA para GTM

Sobre Customer.io

Más de 9.000 empresas, desde startups ambiciosas hasta marcas globales, usan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y SMS cada día. Customer.io impulsa una comunicación automatizada que las personas realmente quieren recibir. Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes utilizando datos de comportamiento en tiempo real.

Sobre el puesto

Hola, me llamo Nick Guardino, Director Senior de Marketing Ops en Customer.io, y estoy buscando un ingeniero de IA para GTM que nos ayude a llevar nuestros agentes de IA de prototipos improvisados a sistemas de calidad productiva en los que nuestros equipos de GTM puedan confiar.

En los últimos 3,5 meses, nuestro equipo de IA para GTM ha construido 11 agentes que ya están en producción, atendiendo a 120 usuarios activos y realizando unas 25.000 llamadas a herramientas al día, todo a través de CLIs personalizadas que funcionan, pero que no se diseñaron para escalar. Creemos que las empresas pueden operar de forma más ágil y llegar más lejos cuando despliegan bien los agentes de IA, y estamos descubriendo esa dinámica en tiempo real. Este puesto se encarga de la capa de escalabilidad y fiabilidad para que el resto del equipo pueda seguir construyendo.

Lo que valoramos

• Calidad artesanal antes que resultados rápidos: nos motiva hacer las cosas robustas, no solo hacer que funcionen.
• Una postura propia: buscamos a alguien que pregunte "¿por qué lo construiste así?" y tenga una respuesta concreta sobre qué hacer en su lugar.
• Cómodo con equivocarse: pruebas cosas rápido y corriges el rumbo con la misma rapidez.
• Nativo de la IA por defecto: prefieres dirigir a Claude para que escriba y revise el código antes que escribirlo a mano.

Lo que harás

• Responsabilidad de la fase alfa a producción: llevar los agentes recién creados desde una v1 funcional hasta estar listos para producción: escribir evaluaciones (evals), reforzar prompts y definiciones de herramientas, y refactorizar la estructura de prototipos en código limpio de calidad productiva.
• Observabilidad y estabilidad: implementar trazabilidad, registro y monitorización en toda la flota de agentes para detectar regresiones antes que nuestros más de 120 usuarios de GTM.
• Despliegue e infraestructura: crear y mantener los pipelines que llevan los agentes a manos de los usuarios sin sorpresas, responsabilizándote de la paridad de entornos y de la buena higiene en las publicaciones sobre nuestra plataforma GCP.
• Administración de bases de datos: gestionar cómo los agentes leen y escriben en nuestras bases de datos, de forma segura y a escala.
• Mantenimiento de la flota: monitorizar el comportamiento de los agentes en producción, priorizar incidencias y lanzar el flujo constante de mejoras que hacen que un agente sea indispensable y no solo útil.
• Colaborar estrechamente con el equipo de IA para GTM: liberar a nuestros constructores de agentes para que se mantengan en su especialidad de cero a uno mientras tú te encargas de la escalabilidad y la fiabilidad.
• Aportar una perspectiva externa: dinos qué construimos mal y respáldalo con un plan para corregirlo.

Lo que buscamos

• Más de 4 años en ingeniería de software, ingeniería de plataformas o infraestructura, o un puesto técnico similar, idealmente en una empresa SaaS B2B.
• Comodidad para trabajar a diario en la terminal, con un flujo real de trabajo con PR y despliegues en GitHub.
• Experiencia en alojamiento en la nube: Kubernetes, máquinas virtuales o equivalentes; se valora muy positivamente la experiencia en Google Cloud.
• Experiencia en cómo los agentes interactúan con las bases de datos y las modifican, incluyendo algo de administración práctica de bases de datos.
• Familiaridad con el desarrollo de aplicaciones basadas en LLM: ingeniería de prompts, llamadas a herramientas y funciones, evals y frameworks modernos de agentes.
• Capacidad para dar buenas instrucciones a las herramientas de IA, revisar críticamente sus resultados y pedirles que verifiquen su propio trabajo. Este es un puesto nativo de la IA, no uno de programación manual.
• Lo bastante ágil para iterar rápido y lo bastante disciplinado para pensar en la consistencia cuando algo necesita escalar.
• Una postura propia y la disposición a preguntar "¿por qué lo construiste así?"

Compensación y beneficios

Creemos en la transparencia. El salario inicial para este puesto es de entre 140.000 y 170.000 USD (o su equivalente en moneda local), según la experiencia y sujeto a ajustes según las tarifas del mercado. Además del salario base, este puesto incluye una concesión de capital en forma de opciones sobre acciones, para que compartas el éxito que ayudas a construir.

Sabemos que nuestra gente es lo que nos hace grandes, y nos comprometemos a cuidarla muy bien. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y crecimiento, e incluye una cobertura del 100% de las primas de seguros médicos, dentales, de visión, de salud mental y complementarios para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de baja parental pagada, vacaciones ilimitadas (PTO), subsidios para el trabajo remoto y el bienestar, un presupuesto para desarrollo profesional y mucho más.

Consulta aquí todos los beneficios →

Nuestro proceso

Nada de trampas ni preguntas capciosas: solo un proceso claro y humano, diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.

1. Llamada por Zoom de 30 minutos con el reclutador
2. Llamada por Zoom de 45 minutos con el gerente de contratación
3. Llamada por Zoom de 45 minutos con un miembro del equipo de IA para GTM
4. Sesión técnica en vivo de 60 minutos con el equipo

A todos los candidatos finalistas se les pedirá que completen una verificación de antecedentes y de empleos anteriores como parte de nuestro proceso previo a la contratación.

Customer.io reconoce el impacto paralizante de la injusticia sistémica en las comunidades diversas. Nos comprometemos a usar nuestra influencia para aumentar la inclusión y la equidad en la industria tecnológica. Nos esforzamos por construir una cultura de equipo inclusiva, implementar prácticas de contratación libres de sesgos y desarrollar alianzas comunitarias para ampliar nuestro impacto global.

Zoom es la única plataforma de videoconferencia que utilizamos. Las entrevistas virtuales se realizarán con la función de video (es decir, no a través del chat), y las ofertas se enviarán por escrito en el membrete oficial de Customer.io. Por favor, sé cauteloso en todas tus actividades de búsqueda de empleo y, si tienes alguna pregunta, contacta con jobs@customer.io.

¡Únete a nosotros!

Consulta nuestra página de empleo para obtener más información sobre por qué deberías trabajar con nosotros. Creemos en la empatía, la transparencia, la responsabilidad y, sí, un poco de torpeza. Si te entusiasma lo que has leído, ¡postúlate ahora!