En el Grupo Stefanini, creemos en el poder de la colaboración. Co-creamos soluciones innovadoras en asociación con nuestros clientes, combinando tecnología de punta, inteligencia artificial y la creatividad humana. Estamos a la vanguardia en la resolución de problemas de negocio, generando un impacto real a escala global. Al unirte a Stefanini, te conviertes en parte de un viaje global de transformación. Nos comprometemos a crear un impacto positivo no solo en los negocios, sino también en la vida de nuestros colaboradores. Si buscas una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa que valora la innovación, el respeto, la autonomía y la asociación, ¡la encuentras aquí! ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio!
Presencial - Santa Cruz/RJ
Horario comercial
Responsabilidades:
- Monitorear y controlar indicadores clave de desempeño (KPIs) y colas operativas (llamados, tickets y demandas de soporte).
- Actuar en el análisis profundo de incidentes técnicos y problemas críticos de la operación.
- Dar seguimiento a rutinas y flujos operativos orientados al entorno de Data Center.
- Realizar la interfaz continua entre equipos de infraestructura, sostenimiento de aplicaciones y áreas de negocio.
- Elaborar informes de gestión, dashboards y presentaciones ejecutivas.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, estándares de conformidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA/OLA).
- Monitorear flujos operativos, identificar cuellos de botella y conducir análisis de riesgos y oportunidades de mejora.
- Conducir auditorías internas de conformidad en procesos.
- Estructurar y monitorear planes de acción correctivos y preventivos aplicando metodologías como PDCA.
- Participar activamente en la gobernanza de proyectos, transiciones operativas y transformación digital de procesos.
Requisitos:
- Educación superior completa en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Computación, Ingeniería de Producción, Administración o áreas afines.
- Conocimiento práctico de gobernanza de TI, gestión de procesos y metodologías de mejora continua.
- Experiencia en gestión de incidentes/problemas y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Certificación o sólido dominio de los fundamentos de ITIL Foundation.
- Dominio avanzado del paquete Office (Excel avanzado para cruce de datos, PowerPoint y Word).
- Análisis de datos y construcción de dashboards/informes de desempeño.
- Conocimiento práctico en consultas a bases de datos (SQL).
- Nociones operativas de entornos Windows y Linux.
- Experiencia con herramientas de ITSM/Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk o similares).
Deseables / Diferenciales:
- Certificaciones y metodologías: ITIL 4 Foundation, ISO 20000 o COBIT.
- Lean Six Sigma (Yellow o Green Belt).
- Certificaciones en gestión de procesos (BPM / CBPP).
- Metodologías ágiles o tradicionales de proyectos (Scrum, Kanban o PMBOK).
Beneficios:
- 🍛 Vale alimentación o vale comida;
- 👨🏼🎓 Descuento en cursos, universidades e instituciones de idiomas;
- 📚 Academia Stefanini: plataforma con cursos en línea, gratuitos, actualizados y con certificado;
- 🗣 Mentoring;
- 💉 Club de ventajas para consultas y exámenes;
- 🏥 Asistencia médica;
- 🦷 Asistencia odontológica;
- 💰 Club de ventajas y descuentos en los mejores establecimientos;
- 🛫 Club de viajes;
- 🐶 Convenio para mascotas.
