**Especialista, Centro de Contacto, Programador de Turnos**
**Nuestro propósito**
Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Respaldamos una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y nuestras redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
**Título y resumen**
**Especialista, Centro de Contacto, Programador de Turnos**
**¿Quién es Mastercard?** Mastercard es una empresa tecnológica global de la industria de pagos. Nuestra misión es conectar y potenciar una economía digital inclusiva que beneficie a todos, en todas partes, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Mediante datos y redes seguros, alianzas y pasión, nuestras innovaciones y soluciones ayudan a personas, instituciones financieras, gobiernos y empresas a alcanzar su máximo potencial. Nuestro cociente de decencia, o DQ, impulsa nuestra cultura y todo lo que hacemos dentro y fuera de la empresa. Con conexiones en más de 210 países y territorios, estamos construyendo un mundo sostenible que desbloquea posibilidades invaluables para todos.
**Descripción general**
El equipo del Centro de Contacto busca un Especialista Asociado que impulse nuestra estrategia de experiencia del cliente mediante la innovación constante y la resolución de problemas. La persona ideal es apasionada por el recorrido de la experiencia del cliente, muy motivada, intelectualmente curiosa, analítica y con mentalidad emprendedora.
**Función**
- Gestiona un equipo y supervisa sus operaciones diarias, asegurando que el soporte brindado a los clientes cumpla con los estándares establecidos de productos/servicios y siga las políticas y procedimientos.
- Lidera iniciativas de mejora de procesos u operaciones de pequeña a mediana escala, orientadas a ofrecer un mejor servicio al cliente.
- Es responsable de la creación, actualización y documentación de procesos y políticas.
- Brinda apoyo en piso como experto en políticas y procedimientos, capaz de formular soluciones a problemas de clientes y otras inquietudes del equipo.
- Realiza sesiones de coaching, retroalimentación, reuniones breves de equipo y conversaciones mensuales de desempeño orientadas a mejorar el rendimiento individual o del equipo.
**Lo que buscamos en ti**
La persona ideal para este puesto debe:
- Tener experiencia como líder de equipo o líder interino, supervisor de turno o Consultor Senior de Centro de Contacto.
- Tener experiencia liderando esfuerzos de investigación y resolución para abordar problemas o consultas avanzadas sobre productos/servicios de consumo.
- Haber demostrado éxito en la multitarea, la priorización de múltiples proyectos simultáneamente y la gestión y documentación de procesos para partes pequeñas de proyectos.
- Tener experiencia en la elaboración de documentación de procedimientos y políticas, materiales de presentación, análisis e informes.
- Haber demostrado capacidad para asumir y gestionar proyectos empresariales de pequeña escala de principio a fin.
