Ingeniero de Software II
Amazon Customer Service atiende cientos de millones de contactos con clientes cada año en todos los negocios de Amazon. Nuestra organización Associate Experience es responsable de los productos, plataformas y sistemas de IA que determinan cómo los Asociados de Servicio al Cliente (CSAs) se incorporan, aprenden, reciben coaching, mejoran su desempeño y colaboran con la IA para ofrecer resultados excepcionales a los clientes.
A medida que Customer Service evoluciona, los asociados resolverán cada vez más problemas complejos de los clientes mientras la IA automatiza las interacciones rutinarias. Esto requiere reimaginar por completo cómo Amazon desarrolla, apoya y mejora continuamente una de las fuerzas laborales más grandes del mundo.
Buscamos un Ingeniero de Software con experiencia en el ciclo de vida del Machine Learning, que incluya preparación de datos, entrenamiento, evaluación y optimización de la inferencia, para definir y construir la plataforma Associate Context & Insights, que crea una representación en evolución continua de los asociados a partir de señales a lo largo de su ciclo de vida y hace que ese contexto sea reutilizable en los productos de CS.
Este SDE trabajará con otros ingenieros senior para definir la arquitectura de la plataforma Associate Context & Insights y será responsable del sistema de principio a fin: diseño, implementación, pruebas y despliegue. La plataforma actual no existe en la forma que necesita, lo que representa una oportunidad excepcional para definir un espacio de producto completamente nuevo.
Este es un rol altamente estratégico que requiere una colaboración estrecha con Ingeniería, Ciencia, Business Intelligence, UX, Operaciones, Enrutamiento, Planificación de la Fuerza Laboral y líderes senior de Customer Service.
Responsabilidades clave del puesto
> Definir la arquitectura a largo plazo de la plataforma Associate Context & Insights
> Guiar al equipo en la construcción de modelos de Machine Learning escalables
> Establecer estándares de excelencia en ingeniería para el equipo
> Entregar el producto mínimo viable de forma incremental
> Influir en el liderazgo senior sobre inversiones a largo plazo que mejoren la capacidad de los asociados, los resultados para los clientes y la eficiencia operativa.
> Colaborar estrechamente con Ingeniería, Ciencia Aplicada y Business Intelligence para mejorar continuamente el producto
- Más de 3 años de experiencia profesional en desarrollo de software (no de prácticas)
- Más de 2 años de experiencia no de prácticas en diseño o arquitectura (patrones de diseño, confiabilidad y escalabilidad) de sistemas nuevos y existentes
- Experiencia programando con al menos un lenguaje de programación de software
