Asistente de Redes Sociales y Operaciones (Job ID: DUSSAM1R)

Sobre el cliente:

La empresa es un proveedor premium de servicios para el hogar, de propiedad local y con calificación A+ de la BBB, con sede en el norte de Florida. Se especializa en la instalación de canaletas sin costuras a medida, protección premium contra hojas con malla microperforada, reparaciones y mantenimiento profesional. Diseñada para resistir las fuertes lluvias subtropicales y climas de alta humedad, el negocio atiende a una amplia base de clientes residenciales y comerciales en varios condados.

Basada en el concepto del "Tratamiento MVP", la empresa se distingue por su compromiso absoluto con una comunicación de primer nivel con el cliente, hacer las cosas bien desde la primera vez y utilizar materiales premium de alta durabilidad. Esta dedicación les ha valido una reputación por su excelente mano de obra, una fiabilidad de confianza en la comunidad y un rápido crecimiento regional.

Sobre el puesto:

El cliente busca un Asistente de Redes Sociales y Operaciones proactivo, muy creativo y excepcionalmente organizado, con base en Latinoamérica o Sudáfrica, que sea un socio clave en las operaciones diarias.

Nos estamos alejando de los modelos tradicionales y pasivos de agencias y buscamos contratar directamente a un verdadero miembro del equipo. Este no es un puesto pasivo de "ejecutor de tareas"; necesitamos a una persona aguda y segura que asuma plena responsabilidad de su área y aporte soluciones proactivas en lugar de esperar instrucciones.

La prioridad absoluta de este puesto es la gestión creativa de redes sociales y la ejecución de contenido. Además, esta persona se encargará de las operaciones de backend, el seguimiento de leads y la coordinación administrativa. Nota: no será responsable de atender llamadas telefónicas de alto volumen en primera línea (que son gestionadas de forma dinámica por un asistente de IA y por el personal interno). En cambio, se centrará en el contenido, los flujos de trabajo de backend y en gestionar con seguridad las prioridades del propietario del negocio.

Responsabilidades clave

🎨 Gestión creativa de redes sociales (enfoque principal)

• Creación de contenido: Escribir guiones, editar y producir contenido estático y de video corto altamente atractivo usando CapCut y Canva (por ejemplo, convirtiendo fotos y videos sin procesar de obras proporcionados por el propietario en materiales de marketing pulidos y con la marca).
• Gestión del calendario: Dedicar tiempo enfocado a diario (aprox. 2 horas) a diseñar y construir un calendario de contenido estructurado para redes sociales.
• Marketing en tiempo real: Mantenerse lo suficientemente ágil para publicar de inmediato contenido en tiempo real basado en eventos climáticos (por ejemplo, lanzar marketing dirigido de canaletas durante fuertes tormentas en Florida).
• Interacción con la comunidad: Gestionar activamente los canales de redes sociales, incluyendo los horarios de publicación, responder directamente a comentarios y mensajes directos, e impulsar proactivamente la participación en la comunidad en línea.

🗓️ Operaciones de backend y seguimiento de leads

• Gestión del CRM: Apoyar el seguimiento de backend en la plataforma CRM Jobber, organizando los expedientes de clientes, actualizando el estado de los leads no contactados y garantizando la integridad de los datos.
• Coordinación administrativa: Dar seguimiento a los correos electrónicos entrantes, localizar documentación y coordinar logística como los Certificados de Seguro (COI) con los contactos correctos.
• Uso de SOP: Seguir y ayudar a optimizar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) ya elaborados por la empresa, para ponerse al día rápidamente con los flujos de trabajo internos.

📈 Gestión proactiva hacia la dirección

• Priorización de tareas: Monitorear activamente la alta carga de trabajo del propietario del negocio e intervenir para ayudar a delegar, estructurar y priorizar lo que requiere su atención inmediata.
• Responsabilidad: Mantener un estilo de comunicación seguro y asertivo, sin temor a establecer plazos firmes para el propietario (por ejemplo, "Dustin, necesitamos esto aprobado antes del miércoles por la tarde, por favor prioriza esto hoy").

Perfil del candidato ideal

Experiencia y habilidades técnicas

• Experiencia: 2–3+ años de experiencia comprobada en gestión de redes sociales, edición de video corto o asistencia ejecutiva digital. La experiencia apoyando a empresas de servicios para el hogar o industrias de trabajo manual en EE. UU. es una gran ventaja.
• Dominio de software: Alto nivel de dominio de Canva y CapCut (o suites de edición equivalentes de nivel profesional). Se requerirá un portafolio de trabajos creativos o de video previos.
• Aptitud para CRM: La experiencia previa con Jobber (o sistemas comparables como ServiceTitan o Housecall Pro) es muy deseable, pero no obligatoria. Se proporcionará capacitación completa a candidatos con gran aptitud técnica.
• Contexto cultural: Profundo entendimiento de la cultura de consumo estadounidense, sus modismos y las expectativas del mercado de servicios.

Habilidades blandas y encaje cultural

• Comunicador seguro y directo: Una personalidad fuerte y vibrante que habla con firmeza, maneja las objeciones con elegancia y se siente cómodo manteniendo la responsabilidad frente a la dirección del negocio.
• Solucionador de problemas independiente: Una persona creativa (hemisferio derecho) que también puede pensar de forma lógica en el backend; alguien que conecta los puntos de forma independiente en lugar de depender de la microgestión.
• Bilingüismo: Se requiere inglés fluido y con acento neutro. El dominio nativo del español es un plus bienvenido, pero no es un requisito para este puesto.

Publicado originalmente en Himalayas