Título del puesto:
Ingeniero Senior de Soluciones Twilio - Bilingüe
Descripción del puesto
Somos
Concentrix. El socio de transformación inteligente. Orientados a soluciones. Impulsados por la tecnología. Potenciados por la inteligencia.
El líder global en tecnología y servicios que impulsa a las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Estamos orientados a soluciones, impulsados por la tecnología y potenciados por la inteligencia. Con datos e información únicos, una profunda experiencia en la industria y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo que funciona, ayudando a las empresas a volverse increíblemente sencillas para trabajar, interactuar y hacer transacciones. Creamos nuevas carreras revolucionarias en más de 70 países, atrayendo al mejor talento.
El equipo de Productos y Servicios Técnicos de
Concentrix es la fuerza impulsora detrás de la transformación, los datos y los servicios tecnológicos de
Concentrix. Integramos ingeniería digital de clase mundial, creatividad y una profunda comprensión del comportamiento humano para descubrir y desbloquear valor a través de experiencias impulsadas por la tecnología y potenciadas por la inteligencia. Combinamos diseño centrado en el ser humano, datos poderosos y una tecnología sólida para acelerar la transformación a escala. Estarás rodeado de los mejores del mundo, brindando tecnología e información líderes en el mercado para modernizar y simplificar la experiencia del cliente. Dentro de nuestro equipo de servicios profesionales, entregarás consultoría estratégica, diseño, servicios de asesoría, investigación de mercado y análisis de centros de contacto que generan información para mejorar los resultados y el valor para nuestros clientes. Así logramos nuestra visión.
Nuestros revolucionarios en todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Y nos enorgullece ser reconocidos con premios como "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" y "Best Company Culture", año tras año.
Únete a nosotros y sé parte de este camino hacia mejores oportunidades y un futuro más brillante. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de Genesys Cloud, arquitecturas de integración, tecnologías de experiencia del cliente, plataformas en la nube y soluciones de interacción impulsadas por IA.
Responsabilidades clave
Diseño e implementación de soluciones
- Diseñar e implementar soluciones escalables de interacción con el cliente utilizando tecnologías de Twilio.
- Dirigir talleres de diseño de soluciones técnicas con clientes.
- Traducir los requisitos de negocio en arquitecturas técnicas.
- Desarrollar e implementar soluciones de experiencia omnicanal para el cliente.
- Participar en revisiones de arquitectura y procesos de gobernanza técnica.
- Crear documentación técnica, runbooks y diseños de soluciones.
Desarrollo e integración
- Desarrollar, probar, desplegar y mantener soluciones de software a medida.
- Construir integraciones entre Twilio y plataformas empresariales.
- Desarrollar integraciones de API REST y componentes de middleware.
- Diseñar e implementar mecanismos seguros de autenticación y autorización.
- Apoyar actualizaciones de plataformas, mejoras y despliegues de nuevas funcionalidades.
Servicios gestionados y soporte
- Brindar soporte de producción para múltiples entornos de clientes.
- Solucionar incidentes, interrupciones del servicio y fallos de integración.
- Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas.
- Apoyar el cumplimiento de los SLA y las iniciativas de excelencia operativa.
- Impulsar la mejora continua de las soluciones para clientes.
Interacción con el cliente
- Actuar como asesor técnico de confianza para los clientes.
- Participar en talleres de descubrimiento y consultas técnicas.
- Presentar recomendaciones técnicas y enfoques de implementación.
- Colaborar con los interesados del cliente y equipos de negocio.
- Contribuir a las estimaciones de esfuerzo y a las propuestas de solución.
Requisitos obligatorios
Experiencia profesional
- Mínimo 3 años de experiencia práctica en implementaciones de la plataforma Twilio.
- Experiencia en el soporte de entornos de producción de nivel empresarial.
- Experiencia participando en proyectos de consultoría con clientes.
- Experiencia en la entrega de soluciones de centros de contacto y compromiso del cliente basadas en la nube.
- Se valora altamente la experiencia en organizaciones de Servicios Gestionados o Servicios Profesionales.
Habilidades técnicas requeridas
Experiencia en la plataforma Twilio
Sólida experiencia práctica en el diseño, implementación, soporte y solución de problemas de:
- Twilio Flex
- Twilio Studio
- Twilio Functions
- TaskRouter
- Twilio Conversations
- Twilio Messaging
- Twilio Voice
- APIs de Twilio
- Webhooks de Twilio
- Plugins de Flex
- Enrutamiento de centros de contacto y gestión de colas
Experiencia requerida en implementación
Experiencia demostrada en la implementación y soporte de:
- Soluciones de WhatsApp Business
- Soluciones de mensajería SMS
- Soluciones de voz y telefonía entrante/saliente
- Canales de mensajería social, incluidos Facebook Messenger, Instagram, Web Chat y otros canales digitales relacionados
- Integraciones de CRM mediante Twilio
- Soluciones omnicanal de interacción con el cliente
- Experiencias conversacionales impulsadas por IA
Conocimientos preferidos de CCaaS y experiencia del cliente
- Canales digitales de interacción con el cliente
- Operaciones de centros de contacto
- Estrategias de enrutamiento de agentes
- Diseño de IVR y recorridos del cliente
- Soluciones de IA conversacional y automatización
- Soluciones de autoservicio para el cliente
Habilidades de desarrollo de software
Sólido dominio de al menos uno de los siguientes lenguajes de programación:
- Node.js (JavaScript)
- Python
- Java
- C# / .NET
Experiencia adicional con:
- Frameworks de JavaScript
- Desarrollo serverless
- Arquitecturas orientadas a eventos
- Desarrollo de servicios backend
- Desarrollo e integración de APIs
Habilidades de nube e infraestructura
Plataformas en la nube
- Microsoft Azure (preferido)
- AWS o Google Cloud (deseable)
Arquitectura en la nube
- Arquitecturas nativas de la nube
- Arquitectura de microservicios
- Sistemas distribuidos
- Diseños de alta disponibilidad
- Mejores prácticas de seguridad
DevOps y DevSecOps
- Pipelines de CI/CD
- Infraestructura como código (IaC)
- Despliegues automatizados
- Ciclo de vida de desarrollo de software seguro
- Prácticas de DevSecOps
Control de código fuente
Experiencia en integración y APIs
Sólido conocimiento de:
- APIs REST
- Servicios web
- JSON
- OAuth 2.0
- OpenID Connect
- Seguridad de APIs
- Patrones de integración empresarial
- Arquitecturas de middleware
- Integraciones orientadas a eventos
Telecomunicaciones y tecnología de voz
Conocimiento requerido de:
- Protocolo SIP
- Troncales SIP
- Cabeceras SIP
- Enrutamiento de voz
- Infraestructura de telefonía
- Arquitectura de voz de centros de contacto
- Flujos de llamadas
- Conceptos de PSTN
- Solución de problemas de voz
Conocimientos de IA y automatización
Experiencia con:
- IA conversacional
- Chatbots
- Voicebots
- Soluciones de IA generativa
- Interacciones con el cliente asistidas por IA
- Automatización de flujos de trabajo
- Experiencias de autoservicio
Competencias profesionales
Habilidades de comunicación
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos tanto a audiencias técn
