**Ingeniero de Procesos - Intermedio**
El Ingeniero de Procesos - Intermedio lidera la transformación integral de procesos en toda la organización. Mediante la aplicación de análisis estadístico y metodologías de ingeniería Lean, este rol conecta las capacidades operativas actuales con estados futuros impulsados por la tecnología. Las responsabilidades principales incluyen realizar estudios de viabilidad, evaluar la madurez de los procesos, identificar ineficiencias, ejecutar análisis de causa raíz, liderar la fase de implementación y establecer métricas para cuantificar los beneficios obtenidos.
**Lo que harás**
- Evaluar la viabilidad de las oportunidades de mejora de procesos siguiendo un enfoque multidimensional, que incluya, entre otros, aspectos financieros (costos y beneficios esperados), técnicos y de cumplimiento.
- Priorizar las oportunidades de mejora de procesos mediante la creación de inventarios y la evaluación del nivel de madurez.
- Diseñar y documentar nuevos procesos, detallando su alcance, pasos, actores, sistemas, entradas, acciones de procesamiento, salidas, calidad, métricas, etc.
- Describir el estado actual de un proceso (as-is) mediante el mapeo de flujos de trabajo de extremo a extremo, en distintos niveles de abstracción, y realizar análisis de datos para especificar atributos del proceso como AHT, UPH, SLAs y categorías de tareas.
- Identificar ineficiencias en los procesos y proponer soluciones habilitadas por tecnología aplicando metodologías pertinentes como Six Sigma, Gestión de la Calidad Total (TQM), Lean, Kaizen, Kanban, Agile, BPM y técnicas orientadas a analizar la capacidad, eliminar la burocracia, enfocarse en actividades que agregan valor, eliminar duplicidades, simplificar, reducir los tiempos de ciclo, disminuir errores, mejorar la experiencia del cliente, reducir pasos manuales (automatización) y acelerar la captura de ingresos.
- Realizar benchmarks internos y externos orientados a identificar y aplicar buenas prácticas de negocio que puedan generar eficiencias.
- Evaluar periódicamente las métricas y KPIs existentes y proponer nuevos cuando sea necesario.
- Liderar la implementación de las soluciones propuestas en coordinación con los equipos de negocio y técnicos.
- Transformar digitalmente los procesos de negocio promoviendo el uso de tecnología, incluida la IA.
- Dar seguimiento a la materialización de los beneficios de las iniciativas de mejora de procesos.
- Informar regularmente a los stakeholders sobre los resultados de las mejoras de procesos.
**Experiencia requerida**
- Título universitario en Ingeniería Industrial.
- Más de 2 años de experiencia en mejora de procesos en la industria de servicios.
- Dominio del inglés oral y escrito (B2 o superior).
- Más de 2 años de experiencia práctica en la metodología Lean Six Sigma y análisis estadístico.
**Lo que podría diferenciarte**
- Certificación ASQ Green Belt o Black Belt.
- Conocimientos en transformación digital, incluyendo RPA/IA.
- Certificación Scrum.
**Ubicación principal:** CRI-Sabana
**Función:** Función - Gestión de Proyectos, Programas y Procesos
**Jornada:** Tiempo completo
