Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações – Canais Críticos

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho

• Modelo: Híbrido, com presença no escritório de 1 a 2 dias por semana. Buscamos um perfil com flexibilidade de agenda para dias presenciais adicionais quando houver necessidade do time ou do projeto (sempre com aviso prévio).
• Escritório localizado na Vila Leopoldina (Zona Oeste).
• Jornada: Segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 8h às 18h ou 9h às 19h, a combinar).

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Entrevista com People; 
• Entrevista com Hiring Manager; 
• Case; 
• Entrevista com Stakeholder; 
• Offer o/ 

Sobre a Área

Estamos buscando Pessoas Supervisoras de Operações para liderar a frente de Canais Críticos do QuintoAndar — área de Customer Experience (CX) responsável pelos casos mais sensíveis e escalados da jornada dos nossos clientes, em que a qualidade da tratativa impacta diretamente a reputação da marca.

Nesta posição, você liderará no dia a dia um time de analistas, com forte foco em gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores: atuará no desenvolvimento da equipe, na identificação de gargalos operacionais e na criação de planos de ação para elevar os resultados da área.

O time está em plena expansão e evolução estrutural, e as pessoas selecionadas ficarão à frente de uma das seguintes frentes: Conta Comigo ou Mídias, atuando em parceria próxima com a coordenação e com especialistas que são referência em processos e distribuição de casos.

Requisitos