Fusion Squad Lead
Quiénes somos
En Kyndryl, operamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos de misión crítica que generan ventajas para las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso, con experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por IA, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, innovar más rápido y mantener una ventaja competitiva duradera. Para nuestras personas, los Kyndryls, esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y vive un entorno flexible y de apoyo, donde tu bienestar es una prioridad y tu potencial puede crecer.
El puesto
¿Estás listo para llevar tus habilidades de liderazgo al siguiente nivel y generar un impacto significativo mediante la innovación tecnológica y la excelencia en la prestación de servicios? Como Squad Lead, dirigirás a un equipo de ingenieros de infraestructura altamente calificados, encargados de gestionar operaciones críticas de clientes, capas de servicio e iniciativas pioneras que definen el futuro de Kyndryl.
Tu rol va más allá del liderazgo tradicional. Serás el líder técnico de referencia en tu área: guiando, motivando y brindando soporte técnico práctico a tu squad. Supervisarás los turnos operativos, garantizarás el cumplimiento estricto de los SLA para las plataformas de los clientes y colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales para asegurar operaciones diarias fluidas y eficaces.
Responsabilidades clave
- **Liderazgo del squad y orientación técnica:** Dirigir, motivar y mentorizar a un equipo de ingenieros, brindando soporte técnico práctico y fomentando un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
- **Gestión operativa y de SLA:** Supervisar los turnos operativos de los clientes, gestionar las capas de servicio y garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para asegurar alta disponibilidad y efectividad operativa.
- **Escalamiento de incidentes y continuidad operativa:** Actuar como principal punto de escalamiento para problemas técnicos complejos, asegurando una resolución rápida y la estabilidad de las plataformas en los entornos de los clientes.
- **Entrega ágil y optimización de procesos:** Dirigir ceremonias ágiles, gestionar backlogs, optimizar flujos de trabajo operativos e impulsar la mejora continua en la prestación de servicios.
- **Propiedad del dominio:** Mantener la responsabilidad integral de extremo a extremo sobre el stack tecnológico y la capa de servicio, traduciendo las necesidades del negocio en soluciones operativas confiables.
edgar.villada@kyndryl.com
Quiénes somos (perfil)
Eres un líder técnico sólido, con pasión por la excelencia operativa y la gestión de equipos. Igualmente importante, cuentas con:
- **Mentalidad de crecimiento:** Interés en impulsar tu propio desarrollo personal, técnico y profesional.
- **Enfoque en el cliente:** Dedicación a priorizar el éxito del cliente, la estabilidad operativa y el rendimiento de los SLA.
- **Disponibilidad y presencia de liderazgo:** Alto sentido de responsabilidad, disponibilidad ante situaciones operativas críticas y una mentalidad clara de liderazgo para guiar equipos bajo presión operativa.
Experiencia y habilidades requeridas
- **Experiencia profesional:** De 3 a 5 años liderando equipos técnicos en empresas de Servicios de TI, Consultoría Tecnológica o Servicios Gestionados.
- **Experiencia técnica en el dominio:** Sólida experiencia práctica de
