Agente de Mesa de Ayuda

Buscamos un Técnico de Mesa de Ayuda dedicado para unirse al equipo de Wirex y brindar asistencia técnica a los usuarios, garantizando el buen funcionamiento de los sistemas y minimizando el tiempo de inactividad.

Quiénes somos:

En Wirex, creemos que todos deberían tener acceso a los beneficios de la moneda digital. Fuimos los primeros en lanzar una tarjeta de débito habilitada para criptomonedas, y seguimos a la vanguardia, ofreciendo formas intuitivas y seguras de comprar, intercambiar y gastar criptomonedas.
Debemos estar haciendo algo bien, porque más de 6 millones de personas en 130 países están ayudando a cambiar el mundo usando Wirex.
¡Ayúdanos a dar forma al futuro de las finanzas digitales!

Tipo de colaboración: Contrato B2B.

Ubicación: Totalmente remoto (preferiblemente UE, sin países sancionados).

Como miembro del equipo, participarás en:

• Brindar soporte de nivel L1-L2 a los usuarios internos: gestionar tickets de mesa de ayuda, solucionar problemas de TI, guiar a los usuarios en las soluciones y escalar cuando sea necesario;
• Operaciones diarias: ayudar a los nuevos empleados a configurar sus estaciones de trabajo y a configurar el acceso a los sistemas

y herramientas;

• Participar en la automatización y adopción de tecnología: ayudar a automatizar flujos de trabajo recurrentes y apoyar al equipo en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías (incluidas las funciones impulsadas por IA);
• Contribuir a la mejora de procesos: documentar soluciones, actualizar artículos de la base de conocimientos y ayudar a refinar los procedimientos dentro del Centro de Ayuda.

Habilidades y calificaciones requeridas:

• Experiencia comprobada en soporte al cliente o técnico (1+ año), incluido el trabajo con plataformas como Jira, Freshdesk, Zendesk, ServiceNow, Monday, etc.;
• Conocimientos prácticos de las herramientas de oficina básicas de Google y Microsoft;
• Conocimientos básicos de informática y de las diferencias entre sistemas operativos (Windows, macOS, Linux);
• Sólidas habilidades para resolver problemas y comunicarse, enfoque orientado al cliente y rápida adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías;
• El inglés avanzado es indispensable; el dominio de otros idiomas se considera un activo importante. El equipo habla ucraniano.

Beneficios:

• Tarifas premium para nuestro producto.
• Trabajo semipresencial con horario flexible.
• Subsidio para oficina en casa.
• Esquema de opciones sobre acciones virtuales después del periodo de prueba.
• Seguro médico integral después del periodo de prueba.
• Generosa política de vacaciones: 20 días hábiles de licencia pagada.
• Licencia por enfermedad pagada, licencia por cumpleaños y aniversario.
• Vacaciones por antigüedad.
• Participación en eventos en línea para aprendizaje y entretenimiento.
• Espacio de coworking con todas las instalaciones y compensación de estacionamiento en Wrocław/Kiev.

NOTA: Los beneficios pueden variar según la región y dependerán de la ubicación en la que seas contratado.

Publicado originalmente en Himalayas