Especialista de Sucesso do Cliente I Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.
Qualificações:Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.Inglês intermediário ou avançado.Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.Principais Responsabilidades:Gestão de Relacionamento EstratégicoGerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.Adoção e Geração de ValorDesenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.Gestão por Dados e IndicadoresMonitorar indicadores-chave de sucesso, como:Health ScoreProduct AdoptionConsumoNPSCSATChurnExpansão de receitaTransformar dados em insights acionáveis e planos de ação.Liderança de Iniciativas e GovernançaCoordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.Retenção e ExpansãoGarantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Pro
