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Quiénes somos

Samsara (NYSE: IOT) es el pionero de Connected Operations™ Cloud, una plataforma que permite a las organizaciones que dependen de las operaciones físicas aprovechar los datos del Internet de las Cosas (IoT) para generar información útil y mejorar sus operaciones. En Samsara ayudamos a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan nuestra economía global. Estas industrias, que representan más del 40% del PIB mundial, son la infraestructura de nuestro planeta, e incluyen la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la manufactura. Nos entusiasma ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a gran escala.

Trabajar en Samsara significa que ayudarás a definir el futuro de las operaciones físicas y formarás parte de un equipo que da forma a una emocionante variedad de soluciones de producto, entre ellas Seguridad basada en video, Telemática de vehículos, Aplicaciones y flujos de trabajo para conductores, y Monitoreo de equipos. Como parte de una empresa que cotiza en bolsa recientemente, tendrás la autonomía y el respaldo necesarios para generar impacto mientras construimos para el largo plazo.

Acerca del puesto:

Tu rol será de naturaleza multifuncional, trabajando junto con Ventas, Soporte, Ingeniería de Ventas y Producto, y conectándote con ellos. Esto te permitirá conocer múltiples aspectos de una empresa de rápido crecimiento desde dentro.
Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación con clientes, la capacidad de entender rápidamente el negocio de un cliente y comodidad para explicar productos tecnológicos tanto a ejecutivos como a usuarios del día a día. Además, promoverás, serás un modelo a seguir e integrarás los principios culturales de Samsara (Enfoque en el éxito del cliente, Construir para el largo plazo, Adoptar una mentalidad de crecimiento, Ser inclusivos y ganar como equipo) a medida que escalamos globalmente y en nuevas oficinas.

Este es un puesto remoto abierto a candidatos que residan en México.

Deberías postularte si:

  • Quieres impactar las industrias que mueven nuestro mundo: Cada llamada que contestas y cada correo que envías puede influir en que los conductores de camiones entreguen mercancía a tiempo y sin accidentes, en que los estudiantes sean llevados de la escuela con seguridad o en que la energía se restablezca rápidamente después de un desastre natural.
  • Prosperas al resolver problemas: Nuestra tecnología en constante expansión y las complejidades que enfrentan nuestros clientes ofrecen un emocionante abanico de retos para los equipos de Customer Success. Con una mentalidad de crecimiento y deseo de aprender, colaborarás estratégicamente con nuestros clientes para encontrar soluciones únicas que mantengan sus operaciones seguras, eficientes y sostenibles.
  • Eres un constructor natural de relaciones: Ya sea con nuestros clientes o con equipos multifuncionales de Samsara, mantienes una comunicación y colaboración constantes con los principales interesados para ganar como equipo.
  • Eres el arquitecto de tu propia carrera: Si te esfuerzas, este puesto no será el último en Samsara. El equipo de Customer Success aún está dando forma a su futuro, y tendrás mucha autonomía y oportunidades para dominar tu oficio en un entorno de hipercrecimiento.
  • Quieres estar con los mejores: En Samsara ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de los profesionales más talentosos y brillantes.

En este puesto, tú:

  • Estarás en primera línea y asegurarás que nuestros clientes incrementen la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de sus operaciones con nuestra plataforma IoT
  • Gestionarás la implementación de la tecnología de Samsara en los clientes, permitiendo que logren un retorno rápido de su inversión
  • Crearás planes de lanzamiento y una hoja de ruta para aumentar el uso del producto
  • Darás seguimiento al avance de la implementación, la participación, la adopción del producto y la salud de las cuentas
  • Impartirás sesiones de capacitación, demostrarás la tecnología de Samsara y resolverás desafíos junto con clientes y usuarios diarios del sistema en múltiples casos de uso
  • Gestionarás varias interacciones con clientes en paralelo y trabajarás de forma multifuncional para ofrecer una experiencia excepcional
  • Comprenderás a fondo las capacidades de la plataforma de Samsara y se las explicarás a clientes de todo tipo
  • Promoverás, serás un modelo a seguir e integrarás los principios culturales de Samsara (Enfoque en el éxito del cliente, Construir para el largo plazo, Adoptar una mentalidad de crecimiento, Ser inclusivos, Ganar como equipo) a medida que escalamos globalmente y en nuevas oficinas

Requisitos mínimos del puesto:

  • Más de 2 años de experiencia en un rol senior de Customer Success, gestión de cuentas o consultoría. Se prefiere experiencia en SaaS
  • Se requiere bilingüismo (español e inglés)
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita para trabajar con múltiples equipos y publicar documentación
  • Este es un puesto exigente con alta visibilidad interna, que requiere una gestión sólida de prioridades y alta inteligencia emocional
  • Experiencia apoyando o trabajando con productos técnicos
  • Diplomacia, tacto y serenidad bajo presión al resolver problemas de clientes
  • Título de licenciatura de una institución de 4 años
  • El candidato debe residir en Monterrey, N.L., o estar dispuesto a reubicarse

Un candidato ideal también tiene:

  • Fuerte orientación a la acción, capacidad para pensar en grande y exigencia de altos estándares
  • Experiencia facilitando talleres con interesados senior y equipos operativos
  • Fuerte presencia ejecutiva y capacidad para influir en líderes de distintas áreas
  • Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y gestión de interesados
  • Historial comprobado de generar confianza y comunicarse eficazmente con una amplia variedad de interesados: ejecutivos y usuarios diarios de nuestro software
  • Experiencia atendiendo a una base de clientes grande y compleja en B2B SaaS
  • Prospera en entornos no estructurados, de ritmo acelerado y con muchos cambios
  • Se prefiere, pero no es obligatoria, experiencia trabajando con distintos países de la región de LATAM
  • Experiencia en Tech Touch Engagements
  • Experiencia utilizando plataformas de Customer Success

Recompensas totales

En Samsara construimos para las personas que mantienen en movimiento la economía global. Queremos dueños, no pasajeros, por eso nuestras recompensas están diseñadas para impulsar a constructores de alto impacto. Nuestro programa de compensación ofrece una compensación total por encima del mercado mediante una combinación de salario base, bono basado en desempeño o pago variable, y capital (para roles elegibles) en una empresa pública de alto crecimiento. Diferenciamos de manera significativa la remuneración de nuestros mejores talentos, quienes tienen la oportunidad de obtener una compensación por encima del mercado que puede superar al mercado general con el tiempo.

Más allá de la compensación, ofrecemos los cimientos que permiten el éxito a largo plazo: un modelo remoto flexible y liderado por los empleados, un estipendio para desarrollo profesional, planes integrales de salud y licencia parental, y más. Si estás listo para construir a largo plazo y ser dueño del resultado, tu camino comienza aquí.

Trabajo flexible

En Samsara adoptamos un modelo de trabajo flexible que atiende las diversas necesidades de nuestros equipos. Nuestras oficinas están abiertas para quienes prefieren trabajar presencialmente, y también apoyamos el trabajo remoto cuando es compatible con nuestros requisitos operativos. Para algunos puestos, estar cerca de una de nuestras oficinas o dentro de un área geográfica específica es importante para facilitar la colaboración, el acceso a recursos o la alineación con nuestras regiones de servicio. En estos casos, la descripción del puesto indicará claramente los requisitos de ubicación. Nuestro objetivo es garantizar que todos los miembros

Salario

USD 0

Mensual

Trabajo Remoto

Para postulantes en: México

Resumen del Trabajo
Trabajo Publicado:
hace 2 semanas
Expiración del Trabajo:
en 1 mes
Tipo de Trabajo
Tiempo completo
Rol del Trabajo
Capacitador/a Corporativo/a
Educación
Licenciatura
Experiencia
1 año
Total de Vacantes
1
Profesión
Docente

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Ubicación

México


EmpleosTech
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