Quiénes somos
Samsara (NYSE: IOT) es pionera en Connected Operations™ Cloud, una plataforma que permite a las organizaciones que dependen de operaciones físicas aprovechar los datos del Internet de las Cosas (IoT) para generar información útil y mejorar sus operaciones. En Samsara, ayudamos a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan nuestra economía global. Estas industrias, que representan más del 40 % del PIB mundial, son la infraestructura de nuestro planeta, e incluyen la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la manufactura. Nos entusiasma ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a gran escala.
Trabajar en Samsara significa que ayudarás a definir el futuro de las operaciones físicas y formarás parte de un equipo que da forma a una emocionante variedad de soluciones de producto, entre ellas Seguridad basada en video, Telemática de vehículos, Aplicaciones y flujos de trabajo para conductores, y Monitoreo de equipos. Como parte de una empresa que cotiza en bolsa desde hace poco, tendrás la autonomía y el apoyo para generar impacto mientras construimos a largo plazo.
Sobre el puesto:
El Consultor de Servicios de Compromiso (ESC), Integraciones, es un nuevo puesto de nivel consultor dentro del equipo de Servicios de Compromiso de Samsara, en Customer Success. Trabajarás directamente con nuestros clientes empresariales más grandes en un compromiso enfocado de aproximadamente tres meses para entender sus procesos operativos, mapear cómo se conectan esos procesos con la plataforma de Samsara y traducir ese entendimiento en una solicitud bien definida y lista para desarrollarse para nuestro equipo de Servicios de Integración de Soluciones (SIS).
Este puesto complementa a los equipos de Gerente de Servicios de Compromiso (ESM) y SIS. Asegura que cada solicitud de integración llegue a SIS con requisitos validados, partes interesadas alineadas y procesos documentados. Este puesto puede ser presencial o completamente remoto.
Este es un puesto remoto abierto a candidatos que residan en México
Deberías postularte si:
- Quieres impactar las industrias que hacen funcionar nuestro mundo: Cada llamada que atiendes y cada correo que envías puede influir en que los conductores de camiones entreguen mercancía a tiempo y sin accidentes, en que los estudiantes sean recogidos de la escuela de forma segura o en que se restablezca rápidamente la energía después de un desastre natural.
- Prosperas más cuando resuelves problemas: Nuestra tecnología en constante expansión y las complejidades que enfrentan nuestros clientes ofrecen una gama emocionante de desafíos para nuestros equipos de Customer Success. Con mentalidad de crecimiento y deseo de aprender, colaborarás estratégicamente con nuestros clientes para encontrar soluciones únicas que ayuden a mantener sus operaciones seguras, eficientes y sostenibles.
- Eres un constructor natural de relaciones: Ya sea con nuestros clientes o con equipos multifuncionales de Samsara, mantienes una comunicación y colaboración constantes con las partes interesadas clave para ganar como equipo.
- Eres el arquitecto de tu propia carrera: Si te esfuerzas, este puesto no será el último en Samsara. Este equipo de Customer Success todavía está dando forma a su futuro, y tendrás mucha autonomía y oportunidades para dominar tu oficio en un entorno de hipercrecimiento.
- Quieres estar con los mejores: En Samsara ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de los profesionales más talentosos y brillantes.
En este puesto, tú:
. Descubrirás y definirás procesos (semanas 1–6)
- Realizarás sesiones de descubrimiento estructuradas con las partes interesadas del cliente para documentar los procesos y sistemas actuales.
- Facilitarás talleres para mapear los flujos de procesos futuros e identificar dónde deben enviarse, recibirse o transformarse los datos.
- Elaborarás un inventario de sistemas y APIs que cubra volúmenes de datos, restricciones de autenticación y consideraciones regulatorias o de residencia de datos.
- Involucrarás a SIS desde el inicio para realizar verificaciones ligeras de viabilidad, de modo que los bloqueos se detecten antes del desarrollo.
- Empaquetarás los requisitos (semanas 6–10)
- Convertirás los hallazgos en un paquete de requisitos priorizado: casos de uso, mapeos de datos a nivel de campo, criterios de éxito y riesgos abiertos.
- Validarás el paquete con las partes interesadas del cliente y con el equipo interno de la cuenta (CSM, ESM, Ingeniero de Ventas).
- Completarás y enviarás el Registro de Solicitudes de SIS para que el alcance comience a partir de una base validada.
- Entregarás y realizarás la transición (semanas 10–12)
- Participarás en la reunión inicial de alcance SIS/ESM para preservar el contexto y responder directamente a las preguntas sobre requisitos.
- Apoyarás al ESM durante la redacción del SOW cuando el alcance o la intención del cliente requiera aclaración.
- Cerrarás formalmente el compromiso de descubrimiento una vez que SIS y el ESM confirmen que la solicitud está lista para desarrollo, con toda la documentación entregada.
Continuo
- Darás seguimiento al estado del compromiso, los hitos y los plazos en Salesforce y Compass.
- Mantendrás una biblioteca de plantillas y guías de descubrimiento por tipo de integración, y compartirás las lecciones aprendidas con los equipos que originan las solicitudes.
- Defenderás los principios culturales de Samsara: Enfocarse en el éxito del cliente, Construir a largo plazo, Adoptar una mentalidad de crecimiento, Ser inclusivo y Ganar como equipo.
CÓMO SE VE EL ÉXITO
- Velocidad: tiempo corto desde el inicio hasta una solicitud que SIS acepta sin más aclaraciones de alcance.
- Calidad: solicitudes que no requieren retrabajo durante el alcance con SIS y ESM.
- Tiempo de ciclo: camino más rápido desde el Registro de Solicitudes hasta el SOW firmado, en comparación con la referencia.
- Experiencia del cliente: CSAT sólido en la fase de descubrimiento y retroalimentación positiva de las partes interesadas empresariales.
- Impacto en el portafolio: más cuentas empresariales que pasan de una necesidad de integración sin alcance definido a un proyecto SIS firmado y en desarrollo cada trimestre.
Requisitos mínimos para el puesto:
- Más de 7 años en roles de consultoría orientada al cliente, análisis de negocio o de sistemas, consultoría de soluciones o implementación, idealmente en software SaaS empresarial o IoT.
- Experiencia dirigiendo sesiones de descubrimiento estructuradas con clientes empresariales: entrevistas a partes interesadas, mapeo de procesos de estado actual versus futuro y levantamiento de requisitos.
- Comprensión práctica de APIs y conceptos de integración de sistemas; cómodo en conversaciones técnicas sin necesidad de escribir código de integración.
- Sólidas habilidades de facilitación, síntesis y documentación, con capacidad para convertir conversaciones multifuncionales en un documento de requisitos accionable.
- Historial de gestión independiente de compromisos de varios meses con múltiples partes interesadas, con responsabilidad sobre el cronograma y la calidad.
Un candidato ideal también tiene:
- Experiencia con integraciones que involucran flotillas/telemática, ERP, WMS, TMS/despacho, HRIS o sistemas de tarjetas de combustible.
- Familiaridad con Salesforce y herramientas de seguimiento de servicios y proyectos.
- Antecedentes como Consultor de Soluciones, Ingeniero de Ventas/Soluciones, consultor de Servicios Profesionales o Analista de Negocio/Sistemas.
- Experiencia apoyando cuentas empresariales de México y de Latinoamérica en general.
TUS PRIMEROS 90 DÍAS
- Acompañarás a los equipos de ESM y SIS en 2–3 compromisos de integración activos para conocer el Registro de Solicitudes, el alcance y el proceso de SOW de principio a fin.
- Completarás las Office Hours y la capacitación en el Registro de Solicitudes de SIS, y revisarás la documentación de proyectos SIS previos para identificar patrones comunes de integración.
- Asumirás la responsabilidad de un primer compromiso de descubrimiento con una cuenta empresarial, con un ESM como coach.
- Entregarás de forma independiente un primer paquete de requisitos totalmente validado y el Registro de Solicitudes de SIS antes de que termine el trimestre.
Recompensas totales
En Samsara construimos para las personas que mantienen en movimiento la economía global. Queremos dueños, no pasajeros, por eso nuestras recompensas están diseñadas para impulsar a const
