Customer Solutions Engineer, EMEA

Sede central: Remoto - Irlanda

Acerca del puesto

Abnormal AI busca un Ingeniero de Soluciones para Clientes para unirse al equipo de Gestión de Cuentas Técnicas. Este puesto proporciona a Abnormal un recurso técnico flexible para situaciones que se encuentran entre el soporte estándar y un Gerente de Cuentas Técnicas dedicado a largo plazo. Los Ingenieros de Soluciones para Clientes son especialistas técnicos "flotantes" que se asocian con los CSM durante la duración de una necesidad específica, desencadenada por casos de soporte recurrentes, solicitudes que van más allá de la experiencia de soporte típica o trabajo a corto plazo basado en proyectos. El candidato ideal combina una profunda fluidez técnica con un sólido criterio de triaje y se siente cómodo moviéndose entre compromisos sin un manual preexistente.

Lo que harás 

• Servir como un recurso técnico flexible que los CSM pueden incorporar en situaciones de cuenta desafiantes o recurrentes que un caso de soporte estándar no está diseñado para resolver.
• Asumir compromisos técnicos a corto plazo y basados en proyectos para clientes sin un TAM dedicado.
• Asociarse con los CSM para evaluar las necesidades técnicas de los clientes, unirse a llamadas de investigación o de mejores prácticas y determinar el siguiente paso correcto.
• Liderar la optimización práctica de la plataforma: revisiones de configuración, configuración de mejores prácticas y ajuste proactivo que evita la recurrencia de problemas.
• Documentar resúmenes de sesiones y próximos pasos en el CRM para que las recomendaciones sean claras para el cliente y visibles para el equipo en general.
• Asesorar a los clientes sobre características contratadas infrautilizadas y señalar oportunidades de venta adicional o servicios profesionales/despliegue cuando sea relevante.
• Reconocer cuándo una situación excede el alcance de este puesto y transferirla al Gerente de Situaciones Críticas o al Soporte Técnico con una transferencia clara y documentada.
• Presentar patrones entre compromisos a Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para impulsar mejoras sistémicas.

Imprescindibles 

• Más de 3 años en un puesto técnico de cara al cliente (infraestructura de correo electrónico, seguridad/administración de TI, ingeniería o soporte técnico) en SaaS empresarial o ciberseguridad.
• Sólida base en la plataforma de Abnormal y mejores prácticas de configuración, suficiente para trabajar de forma independiente con los clientes sin un recurso técnico senior en la sala.
• Fuerte criterio de triaje; capaz de reconocer rápidamente si una situación requiere orientación técnica práctica o un recurso técnico más senior.
• Comodidad al intervenir en una relación con el cliente para un compromiso definido y al retirarse; este no es un puesto de propiedad de cuenta permanente.
• Capacidad para gestionar múltiples compromisos concurrentes y con plazos definidos en una amplia cartera de negocios en lugar de un conjunto fijo de cuentas nombradas.
• Excelentes habilidades de comunicación con partes interesadas técnicas y de negocio, incluida la comodidad para presentar a partes interesadas senior del cliente.

A tener en cuenta 

• Familiaridad con los protocolos de autenticación/entrega de correo electrónico y plataformas de correo electrónico en la nube (Microsoft 365, Google Workspace).
• Experiencia previa en un modelo de recurso técnico "flotante"/compartido (por ejemplo, servicios profesionales, despliegue o ingeniería de soluciones).
• Título de grado en un campo técnico, o experiencia práctica equivalente.

#LI-AA1

Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-solutions-engineer-emea