Gerente de Equipo de Servicio al Cliente - Medellín, Servicio al Cliente

Gerente de Equipo de Servicio al Cliente - Medellín, Servicio al Cliente Nuestra misión general es simple: queremos que Amazon sea el lugar donde nuestros clientes puedan encontrar, descubrir y comprar cualquier cosa en línea. Sea lo que sea que nuestros clientes quieran, encontraremos los medios para entregarlo. Con tu ayuda, los asociados de Amazon brindarán un servicio de clase mundial a nuestros clientes.
Seguimos expandiendo nuestra operación de Servicio al Cliente en Colombia ¡y estamos buscando líderes como tú!
Revisa la descripción del puesto a continuación, actualiza tu currículum y postúlate ahora.

Gerente de Equipo de Servicio al Cliente
El Gerente de Equipo liderará y apoyará a un equipo de 20 Asociados de Servicio al Cliente.
La prioridad número uno de este puesto es apoyar a los asociados en áreas como: coaching, desarrollo, desempeño y compromiso, y eliminar cualquier barrera que les impida demostrar los principios de Amazon en cada contacto.
El Gerente de Equipo ideal entiende que apoyar a su gente es la función más importante que desempeña. Para lograrlo, es abierto y accesible, y se relaciona con cada persona de forma individual para entender cómo guiarla y motivarla de la manera más efectiva. Construye un ambiente de trabajo en el que los asociados están comprometidos y sienten un logro positivo acerca de su rol en la entrega de un servicio de clase mundial.
Serás responsable de usar datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades de guiar a tu gente y celebrar sus éxitos. Como líder único de tu equipo, te encargarás de todos los aspectos de la satisfacción y el compromiso de tus asociados en el trabajo, incluida la comunicación y gestión de sus horarios, la responsabilidad de su nómina y la atención a los problemas que surjan en tu equipo.
Como líder de asociados que atienden a clientes, se espera que seas un modelo de servicio de clase mundial manejando contactos con clientes de forma regular. Como líder, serás experto en articular la misión de Amazon y comprenderás a fondo las expectativas de los Principios de Contacto de Servicio al Cliente de Amazon; asegurarás que tu gente entienda el papel importante que desempeña al vivir los Principios de Contacto y cómo su función respalda el volante de Amazon.




Responsabilidades clave del puesto
-Experiencia en coaching o liderazgo de personas
-Conocimiento de técnicas efectivas de coaching
-Capacidad para crear y apoyar continuamente a las personas mediante planes de desarrollo individual
-Sólidas habilidades de escucha
-Comunicador positivo que sabe cuándo y cómo tener conversaciones difíciles
-Conoce y comunica la misión, visión y estrategia de Amazon
-Capacidad para facilitar con confianza discusiones de equipo y comunicar mensajes del negocio
-Mantiene un alto nivel de profesionalismo y accesibilidad
-Modelo de habilidades para la atención de contactos
-Capacidad para revisar contactos y oportunidades para apoyar a los asociados con coaching
-Obtiene resultados
-Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización
-Completa las tareas a tiempo con un alto estándar de calidad